北大06年4月自考“工程心理學(xué)”串講筆記（2）

第六章 決策

1.※◎決策：研究者認(rèn)為決策的任務(wù)是：①人們必須從多個(gè)選擇中挑選一個(gè)選擇項(xiàng)的任務(wù)；②要有一些與這些選擇有關(guān)的可用信息；③時(shí)間進(jìn)程相對(duì)要長(zhǎng)；④這個(gè)選擇是帶有不確定性的，即并不清楚哪一個(gè)是最佳選擇。決策過(guò)程應(yīng)包括風(fēng)險(xiǎn)，一個(gè)好的決策者應(yīng)能有效地評(píng)估每個(gè)選擇項(xiàng)的風(fēng)險(xiǎn)。

有兩種決策：一種是快速的、自動(dòng)的“知覺-行動(dòng)”決策。一種是有控制的，需要付出努力，進(jìn)行分析才能完成的決策。

2.決策的理性模型有時(shí)也稱為常態(tài)模型，能指出人們理想狀態(tài)時(shí)應(yīng)該怎么做，他們并不需要描述人們實(shí)際上是怎么作出決策的。

3.※◎常態(tài)決策模型：常態(tài)決策模型的中心概念是效用，效用即每個(gè)選擇的總價(jià)值，或者每一個(gè)結(jié)果或產(chǎn)品對(duì)決策者來(lái)說(shuō)價(jià)值是多少。

4.※◎期望效用理論：該理論認(rèn)為，任何一種決策均是類似于一種“博弈”形式的決策，每一個(gè)選擇項(xiàng)均有一個(gè)或多個(gè)與之有關(guān)的結(jié)果的價(jià)值和概率；還認(rèn)為，一個(gè)選擇項(xiàng)的總價(jià)值是每個(gè)結(jié)果的價(jià)值與它的概率的乘積。

5.※◎主觀期望效用理論：該理論仍堅(jiān)持，每個(gè)結(jié)果都是期望概率與其價(jià)值概率的乘積。但是，這個(gè)價(jià)值成分是主觀的，依賴于個(gè)體差異。每個(gè)結(jié)果都對(duì)每個(gè)個(gè)體有一些價(jià)值或“效用”。每個(gè)人的每一次選擇都與一個(gè)或更多的結(jié)果相聯(lián)系，每個(gè)結(jié)果都有一個(gè)相應(yīng)的概率與一些主觀的效用。

6.※◎描述性決策模型：特沃斯基和卡納曼發(fā)現(xiàn)，決策的改變依賴于決策問(wèn)題是如何呈現(xiàn)的。

7.※◎框架效應(yīng)：由呈現(xiàn)方式不同而導(dǎo)致的決策上的變化被稱作框架效應(yīng)。

8.※◎啟發(fā)式：人們的決策只依賴于簡(jiǎn)單的，不完全的選擇性就可以了。為了簡(jiǎn)單起見，他們通常都把這種描述模型稱為“啟發(fā)式”。

9.※◎滿意決策：一個(gè)早期的著名的描述模型就是西蒙提出的“滿意決策”模型。西蒙認(rèn)為，通常人們并不是作出一個(gè)唯一的、最好的，或最合適的決策，而是選擇一個(gè)能達(dá)到目的的、“足夠好”的決策，即獲得一種滿意感就行了。這種決策方法簡(jiǎn)稱為“滿意決策”。

10.如果信息量相對(duì)較小，而且時(shí)間又很充裕，決策時(shí)人們需要仔細(xì)分析各種選項(xiàng)和它們的“效用”。但如果信息量超過(guò)了人們的認(rèn)知加工能力的限制，而且時(shí)間也有限，這時(shí)，人們傾向于采用啟發(fā)式?jīng)Q策。

11.※☆從信息加工角度來(lái)看決策應(yīng)包含哪些方面的內(nèi)容？①線索接受和整合。②假設(shè)的生成。③假設(shè)的評(píng)估和選擇。④產(chǎn)生并選擇行動(dòng)方式。

12.※☆決策過(guò)程中產(chǎn)生影響的因素和認(rèn)知缺陷包括：①進(jìn)入工作記憶中的線索信息的數(shù)量和質(zhì)量。②對(duì)每一個(gè)決策活動(dòng)的可利用的時(shí)間長(zhǎng)充。③注意資源。④知識(shí)的數(shù)量和質(zhì)量。⑤從長(zhǎng)時(shí)記憶中提取相關(guān)信息的能力。⑥工作記憶的能力限制。這些影響因素和認(rèn)知局限提醒我們，可以退而求其次，作出一個(gè)次優(yōu)決策。

13.※★☆決策過(guò)程中啟發(fā)式的運(yùn)用？（舉例說(shuō)明）⑴在獲得和運(yùn)用線索中的啟發(fā)式。在這一階段通常出現(xiàn)的簡(jiǎn)單啟發(fā)式或偏見有：①注意集中在一些有限的線索上。②首因線索。最先接受的少數(shù)信息，比平均權(quán)重要大，或比其它信息更重要，這就是一種首因效應(yīng)。③對(duì)后來(lái)線索的不注意。④線索的顯著性。⑤對(duì)不可信線索賦予過(guò)高權(quán)重。⑵假設(shè)生成中的啟發(fā)式。影響這個(gè)階段的啟發(fā)式和偏見有：①數(shù)量有限的假設(shè)形成。②可用性啟發(fā)式。③典型性啟發(fā)式。④過(guò)分自信。⑶假設(shè)評(píng)定和選擇中的啟發(fā)式。①認(rèn)知固著。一旦一個(gè)假設(shè)生成或被選擇，人們就會(huì)用它來(lái)解釋接下來(lái)的線索，但有時(shí)我們還是用先前的假設(shè)，這就是認(rèn)知固著的過(guò)程。②從眾偏見。傾向于尋找一些一致的信息，而忽略不一致的信息。⑷行動(dòng)選擇中的啟發(fā)式和偏見。①提取少數(shù)行動(dòng)。②行動(dòng)可利用性的啟發(fā)式。③結(jié)果的可利用性。

15.※◎自然決策：是指“人們?cè)诂F(xiàn)實(shí)條件下，運(yùn)用他們的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行決策”。

自然決策的特征：①非結(jié)構(gòu)性問(wèn)題；②不確定性的、動(dòng)態(tài)的環(huán)境；③信息充裕的環(huán)境，情景線索可以很快地改變；④認(rèn)知加工過(guò)程是一種迭代行為/反饋回路；⑤多重變化和/或個(gè)體和組織目標(biāo)的競(jìng)爭(zhēng)；⑥有時(shí)間限制或時(shí)間壓力；⑦高風(fēng)險(xiǎn)；⑧在某種程度上有多人參與決策。

16.※◎SPK模型：描述了在任務(wù)操作過(guò)程中，人們可以使用的認(rèn)知控制的三個(gè)水平。認(rèn)知控制的三個(gè)水平是：基于技能的行為、基于規(guī)則的行為和基于知識(shí)的行為。

17.※◎認(rèn)知連續(xù)體理論：決策過(guò)程是一個(gè)從直覺到分析的認(rèn)知連續(xù)體，加工可能就是在直覺和分析之間快速振蕩的過(guò)程。直覺過(guò)程的特點(diǎn)，包括低控制、低意識(shí)水平、快速加工和對(duì)結(jié)果的高度自信；分析過(guò)程的特點(diǎn)是高水平的認(rèn)知控制、低速加工和對(duì)結(jié)果的低自信。

18.※◎情景意識(shí)：一個(gè)成功的任務(wù)操作的關(guān)鍵一步是充分評(píng)價(jià)“情景”。從環(huán)境中接受一些線索，也必須將它們應(yīng)用到現(xiàn)實(shí)生活的情景中，這個(gè)過(guò)程稱做“情景評(píng)價(jià)”或“情景意識(shí)（SA）”。

19.※◎再認(rèn)啟動(dòng)決策：專家只簡(jiǎn)單地再認(rèn)一些線索模式和只提取一個(gè)單一的行動(dòng)流程，然后去執(zhí)行。這種決策過(guò)程西蒙看作是一種“直覺”。

再認(rèn)啟動(dòng)決策模型有三個(gè)基本假設(shè)：第一，決策時(shí)，人們根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)，會(huì)產(chǎn)生一個(gè)似是而非的選擇；第二，如果決策者是專家，時(shí)間限制將不會(huì)削弱其操作， 因?yàn)樗麄儠?huì)采用快速的模式匹配，而這會(huì)抵消時(shí)間壓力的限制；最后，有經(jīng)驗(yàn)的決策者能“接受一個(gè)行動(dòng)過(guò)程，而不用比較和對(duì)照一系列可能的行動(dòng)過(guò)程”。

20.※◎決策表：通常都列舉了一些可能的結(jié)果、概率和每項(xiàng)行動(dòng)的效用。決策者輸入期望概率和效價(jià)，通過(guò)計(jì)算每個(gè)選項(xiàng)的平均期望效價(jià)，得到一個(gè)較為理性的決策。

21.※◎決策樹：在代表能夠?qū)е乱幌盗械臎Q定和可能結(jié)果時(shí)是非常有用的。

第七章 顯示器

1.在人機(jī)系統(tǒng)中，存在一個(gè)人與機(jī)相互作用的“面”，所有的人機(jī)信息交流都發(fā)生在這個(gè)面上，通常把這個(gè)“面”稱為人機(jī)界面。在人機(jī)界面上，向人表達(dá)機(jī)械運(yùn)轉(zhuǎn)狀況的儀表或器件叫做顯示器。對(duì)機(jī)械來(lái)說(shuō)，顯示器執(zhí)行的功能是輸出，而對(duì)人來(lái)說(shuō)，是輸入。

2.※☆儀表顯示器的種類：⑴按顯示形式分為：①數(shù)字式顯示器。直接用數(shù)碼來(lái)顯示信息的儀表。②模擬式顯示器。用標(biāo)定在刻度盤上的指針來(lái)顯示信息的顯示器。⑵按顯示功能分為：①讀數(shù)用儀表。用具體數(shù)值顯示機(jī)器參數(shù)和狀態(tài)的儀表，如汽車上的時(shí)速表。②檢查用儀表。用以顯示系統(tǒng)狀態(tài)參數(shù)偏離正常值情況的儀表，宜采用指針運(yùn)動(dòng)。③警戒用儀表。用以顯示機(jī)器是處于正常區(qū)、警戒區(qū)還是危險(xiǎn)區(qū)的儀表。用綠、黃、紅三種不同顏色表示正常區(qū)、警戒區(qū)和危險(xiǎn)區(qū)。④追蹤用儀表。如雷達(dá)。⑤調(diào)節(jié)用儀表。只用以顯示操縱器調(diào)節(jié)值，而不顯示機(jī)器系統(tǒng)運(yùn)行動(dòng)態(tài)過(guò)程的儀表。

3.※☆顯示裝置的選擇原則。顯示裝置的功能是讓操作人員觀察、接受、理解、處理和反饋來(lái)自生產(chǎn)過(guò)程的信息，對(duì)生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控。應(yīng)注意的原則：①數(shù)量識(shí)讀儀表的選擇。數(shù)量識(shí)讀的主要目的是獲取準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，數(shù)量識(shí)讀應(yīng)選擇數(shù)字顯示裝置，具有精度高、識(shí)讀性好的優(yōu)點(diǎn)。②狀態(tài)識(shí)讀儀表的選擇。狀態(tài)識(shí)讀儀表只需向操作者顯示被測(cè)對(duì)象參數(shù)變化趨勢(shì)的信息，通常選用指針儀表。

4.※◎定量顯示器：是指以數(shù)量顯示某種變量變化的顯示器；

※◎定性顯示器：反映某種變量的近似值、變化趨勢(shì)、讀數(shù)方向或其它性質(zhì)變化的顯示量。

5.※☆視覺顯示器的顯示必須滿足以下基本要求：①鮮明醒目；②清晰可辨；③明確易懂。

6.※☆視覺顯示器的設(shè)計(jì)和選用應(yīng)遵循的原則：①根據(jù)使用要求，選用最適宜的視覺刺激維度作為傳遞信息的代碼。②使顯示精度與人的視覺辨認(rèn)特性同系統(tǒng)要求相適應(yīng)。③盡量采用形象直觀的、與人的認(rèn)知特點(diǎn)相匹配的顯示格式。④對(duì)同時(shí)呈現(xiàn)的有關(guān)聯(lián)的信息，盡可能實(shí)現(xiàn)綜合顯示，以提高顯示的效率。⑤目標(biāo)和背景之間要有適宜的對(duì)比關(guān)系。⑥具有良好的照明性質(zhì)和適宜的照明水平。⑦根據(jù)任務(wù)的性質(zhì)和使用條件，確定視覺顯示器的尺寸和定放位置。⑧要與系統(tǒng)中的其它顯示器和控制器，在空間關(guān)系和運(yùn)動(dòng)關(guān)系上兼容。

7.熒光屏顯示器（CRT）：是利用陰極射線管顯示視覺信息的裝置。具有顯示空間小、顯示格式靈活可變，并能綜合顯示多種信息等優(yōu)點(diǎn)。

8.※☆影響熒光屏顯示效率的主要因素（CRT設(shè)計(jì)中應(yīng)考慮哪些人的因素）：①目標(biāo)亮度。②目標(biāo)與背景的亮度比。目標(biāo)與背景的亮度比取決于目標(biāo)亮度、屏面亮度和周圍環(huán)境照明三因素。③分辨率。CRT的分辨率是指可視圖像中最小可辨或可測(cè)的細(xì)節(jié)。④顏色。在單色顯示屏上，白色、綠色、黃色對(duì)深灰色或黑色形成的顏色對(duì)比，最適于圖形和字符的識(shí)別。通常將白色、綠色等明快顏色用作目標(biāo)色，而將深色或黑色作為背景色。⑤目標(biāo)位置指示物。⑥屏幕大小及位置。視距的范圍應(yīng)為50-70厘米。

9.有人對(duì)紅、綠、黃、白四種顏色燈光信號(hào)進(jìn)行過(guò)研究，認(rèn)為在信號(hào)燈與背景保持良好的亮度比時(shí)，不同色光的辨認(rèn)速度基本一致，當(dāng)信號(hào)燈與背景的對(duì)比度較低時(shí)，四色燈信號(hào)的優(yōu)劣順序?yàn)榧t、綠、黃、白。

第八章 控制器

1.控制器的種類：①可以按照控制器傳遞的信息是離散的還是連續(xù)分為離散控制器和連續(xù)控制器。②也可按操作所用的身體器官或控制行為分為手控制器、足控制器、言語(yǔ)控制器。③按控制器運(yùn)動(dòng)類別的不同，控制器可分為旋轉(zhuǎn)控制器、擺動(dòng)控制器、按壓控制器、滑動(dòng)控制器和牽拉控制器。

2.※◎離散控制器：只能用來(lái)調(diào)節(jié)有限的幾種確定狀態(tài)，它們可完成啟動(dòng)、離散位調(diào)或數(shù)據(jù)輸入的功能。

※◎連續(xù)控制器：能用來(lái)調(diào)節(jié)一個(gè)連續(xù)體中的任何值，可完成數(shù)量調(diào)節(jié)和連續(xù)控制的功能。

3.控制器的編碼方式主要有形狀編碼、表紋編碼、大小編碼、位置編碼、操作方法編碼、顏色編碼和標(biāo)記編碼等。

4.控制器主要有四種阻力：靜摩擦和庫(kù)倫摩擦、彈性阻力、粘滯阻尼以及慣性。

5.※☆控制器的排列原則：①重要性原則：按照每個(gè)控制器對(duì)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)目標(biāo)的重要程度決定其位置安排的優(yōu)先權(quán)。②使用頻次原則：按照每個(gè)控制器在系統(tǒng)操作中的使用頻次多少?zèng)Q定位置安排的優(yōu)先權(quán)。③功能原則：按照功能關(guān)系安排控制器的位置，將功能相近或相關(guān)的控制器組裝在一起。④使用順序原則：對(duì)系統(tǒng)操作中使用順序固定的控制器，按照它們的使用順序安排其位置。

6.※◎控制-顯示比（簡(jiǎn)稱C/D比）：指控制與顯示器的動(dòng)程比。對(duì)于直線運(yùn)動(dòng)的控制器與顯示器，動(dòng)程按移動(dòng)距離計(jì)算；對(duì)于需作較大旋轉(zhuǎn)運(yùn)動(dòng)的控制器與顯示器，動(dòng)程按旋轉(zhuǎn)角或根據(jù)旋轉(zhuǎn)角計(jì)算移動(dòng)距離。

C/D比決定了控制器的靈敏度。C/D比高，表示控制器靈敏度低，即較大的控制運(yùn)動(dòng)只能產(chǎn)生較小的顯示運(yùn)動(dòng)，C/D比低，表示控制器靈敏度高，即只需較小的控制運(yùn)動(dòng)，就能產(chǎn)生較大的顯示運(yùn)動(dòng)。

在連續(xù)調(diào)節(jié)的定位活動(dòng)中往往存在粗調(diào)與細(xì)調(diào)兩種操作，粗調(diào)指大幅度移動(dòng)控制器，將它快速移至所要求位置附近；細(xì)調(diào)指仔細(xì)調(diào)節(jié)控制器，將它精確地調(diào)到所要求的位置。

7.※◎空間兼容性：是指顯示器與控制器的空間關(guān)系，與人們對(duì)這種關(guān)系預(yù)測(cè)的一致性。

8.※◎運(yùn)動(dòng)兼容性：指控制器與顯示器的運(yùn)動(dòng)關(guān)系，以及控制器或顯示器的運(yùn)動(dòng)與系統(tǒng)輸出的關(guān)系，與人們對(duì)這些關(guān)系的預(yù)測(cè)的一致性。

9.※◎概念兼容性：指控制器或顯示器的功能或用途的編碼，與人們已有概念的一致性。

第九章 人機(jī)界面設(shè)計(jì)

1.※◎用戶友好性：指用戶操作使用系統(tǒng)時(shí)主觀操作的復(fù)雜性，例如，主觀操作復(fù)雜性越低，系統(tǒng)越容易被使用，說(shuō)明系統(tǒng)的用戶友好性越好。

2.計(jì)算機(jī)啟動(dòng)的交互系統(tǒng)，一般具有良好的可學(xué)習(xí)性和可使用性；而用戶啟動(dòng)的交互系統(tǒng)一般具有交互能力強(qiáng)、靈活性高、運(yùn)行速度快等特點(diǎn)。

3.※☆在人機(jī)界面中用戶的分類：①偶然型用戶。是既沒(méi)有計(jì)算機(jī)應(yīng)用領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)，也缺少計(jì)算機(jī)系統(tǒng)基本知識(shí)的用戶。②生疏型用戶。他們更常使用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，因而對(duì)計(jì)算機(jī)的性能及操作使用，已經(jīng)有一定程度的理解和經(jīng)驗(yàn)。但他們往往對(duì)新使用的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)缺乏了解，不太熟悉，因此對(duì)新系統(tǒng)而言，他們?nèi)耘f是生疏用戶。③熟練型用戶。這類用戶一般是專業(yè)技術(shù)人員，他們對(duì)需要計(jì)算機(jī)完成的工作任務(wù)有清楚地了解，對(duì)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)也有相當(dāng)多的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，并且能熟練地操作、使用。④專家型用戶。都很精通，通常是計(jì)算機(jī)專業(yè)用戶。

4.用戶需求：是用戶對(duì)所購(gòu)買、使用的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)提出的各種要求，它集中反映了用戶對(duì)軟件產(chǎn)品的期望。用戶需求應(yīng)該包含功能需求和使用需求兩方面。

※◎用戶使用需求：是用戶要求系統(tǒng)所應(yīng)具備的可使用性、易使用性。早期的系統(tǒng)較多強(qiáng)調(diào)功能性，而目前對(duì)大量非計(jì)算機(jī)專業(yè)用戶而言，可使用性往往是更重要的。

5.※★☆用戶的使用需求分析包括哪些？影響人的行為因素為出發(fā)點(diǎn)，來(lái)討論用戶的使用需求。⑴用戶對(duì)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的要求。①系統(tǒng)能讓用戶靈活地使用，用戶不必以嚴(yán)格受限的方式使用系統(tǒng)。②系統(tǒng)能區(qū)分不同類型的用戶并適應(yīng)他們。③系統(tǒng)的行為及其效果對(duì)用戶是透明的。④用戶可以通過(guò)界面預(yù)測(cè)系統(tǒng)的行為。⑤系統(tǒng)隨時(shí)隨地提供幫助功能。⑥人機(jī)交互應(yīng)盡可能和人際通信相類似。⑦系統(tǒng)設(shè)計(jì)必須考慮到人使用計(jì)算機(jī)時(shí)的身體、心理要求，包括機(jī)房環(huán)境、條件、布局等，以使用戶能在沒(méi)有精神壓力下使用計(jì)算機(jī)，同時(shí)能讓用戶舒適地使用計(jì)算機(jī)完成他們的工作。⑵用戶技能方面的使用需求。①應(yīng)該讓系統(tǒng)去適應(yīng)用戶，對(duì)用戶使用系統(tǒng)不提特殊的身體、動(dòng)作方面的要求。②用戶只需有普通的語(yǔ)言通信技能，就能進(jìn)行簡(jiǎn)單的人機(jī)交互。③要求有一致性的系統(tǒng)設(shè)計(jì)。④應(yīng)能讓用戶通過(guò)使用系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行學(xué)習(xí)。⑤系統(tǒng)提供演示及例子程序，為用戶使用系統(tǒng)提供范例。⑶用戶習(xí)性方面的使用需求。人的習(xí)性至少有以下弱點(diǎn)：一是易遺忘，二是易出錯(cuò)，三是急躁心理。就用戶習(xí)性方面對(duì)系統(tǒng)的要求有：①系統(tǒng)應(yīng)該讓在終端工作的用戶有耐心。②系統(tǒng)應(yīng)該很好地對(duì)付人的易犯錯(cuò)誤、健忘以及注意力不集中等習(xí)性。③應(yīng)該減輕用戶使用系統(tǒng)的壓力。⑷對(duì)用戶經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)方面的使用需求。系統(tǒng)應(yīng)能讓未經(jīng)專門訓(xùn)練的用戶使用。⑸用戶對(duì)系統(tǒng)的期望方面的要求。用戶界面應(yīng)提供形象、生動(dòng)、美觀的布局顯示和操作環(huán)境。

6.※★☆開發(fā)用戶友好性系統(tǒng)的設(shè)計(jì)原理：①確定用戶。確定用戶是進(jìn)行系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)的第一步。不同的用戶會(huì)有不同的經(jīng)驗(yàn)、能力和要求。偶然型和生疏型要求系統(tǒng)給出更多的支持和幫助。熟練型和專家型要求系統(tǒng)運(yùn)行效率高，能靈活使用。②盡量減少用戶的工作。應(yīng)該讓計(jì)算機(jī)更積極主動(dòng)，更勤勞，做更多的工作；讓人盡可能少做工作，因而能更輕松、更便當(dāng)?shù)赝瓿晒ぷ魅蝿?wù)。③應(yīng)用程序和人機(jī)界面分離的原則。④一致性原則。在程序系統(tǒng)中，應(yīng)該要求系統(tǒng)的概念模式、語(yǔ)義、命令語(yǔ)言語(yǔ)法及顯示格式等具有一致性。而人機(jī)界面的一致性主要體現(xiàn)在輸入、輸出方面的一致性。⑤系統(tǒng)要給用戶提供反饋。人機(jī)交互系統(tǒng)的反饋是指用戶從計(jì)算機(jī)一方得到信息，表示計(jì)算機(jī)對(duì)用戶的動(dòng)作所做的反應(yīng)。⑥盡量減少用戶的記憶要求。⑦應(yīng)有及時(shí)的出錯(cuò)處理和幫助功能。⑧使用圖形和比喻。

7.※◎用戶模型：用用戶模型的概念來(lái)描述用戶的特性，描述用戶對(duì)系統(tǒng)的期望與要求。一個(gè)完善、合理的用戶模型將幫助系統(tǒng)理解用戶的特性和類別，理解用戶的動(dòng)作、行為的含義，以便更好地控制系統(tǒng)功能的實(shí)現(xiàn)。

8.※◎設(shè)計(jì)者模型：是設(shè)計(jì)者為設(shè)計(jì)系統(tǒng)及其界面的目的而建立的，表示用戶特性的設(shè)計(jì)者模型，它是設(shè)計(jì)者認(rèn)為用戶頭腦中有什么想法的模型，即設(shè)計(jì)者所理解的用戶對(duì)系統(tǒng)的期望。

9.※☆人機(jī)交互方式的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：人機(jī)界面的根本目的是使用戶更方便、更容易地操作和使用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)有：①使用的難易程度。②學(xué)習(xí)的難易程度。③人機(jī)界面的復(fù)雜程度。交互方式提供什么范圍的功能和操作方式。④操作速度。⑤人機(jī)界面的控制方式。⑥開發(fā)的難易程度。

10.※☆菜單界面在人機(jī)交互方式中的優(yōu)缺點(diǎn)？菜單交互方式是使用較早，也是使用最廣泛的人機(jī)交互方式。其特點(diǎn)是，讓用戶在一組多個(gè)可能對(duì)象中進(jìn)行選擇，各種可能的選擇項(xiàng)以菜單項(xiàng)的形式顯示在屏幕上。優(yōu)點(diǎn)：易學(xué)、易用，是由系統(tǒng)驅(qū)動(dòng)的，能大大減輕用戶的記憶量。輸入量少，不易出錯(cuò)。菜單界面的編程也比較容易。缺點(diǎn)：被選對(duì)象受限制，即只能完成預(yù)定的系統(tǒng)功能。在大系統(tǒng)中使用速度慢。因受屏幕顯示空間的限制，每幅菜單顯示的菜單項(xiàng)數(shù)受限制。顯示菜單需要占用屏幕空間和顯示時(shí)間，增加了系統(tǒng)開銷。

11.※☆圖符界面在人機(jī)交互方式中的優(yōu)缺點(diǎn)？圖符方式是菜單交互方式，只是它使用圖符來(lái)代表文本菜單的菜單項(xiàng)。優(yōu)點(diǎn)：形象、逼真地反映菜單的功能，使理解、學(xué)習(xí)和操作變得更加容易。缺點(diǎn)：有時(shí)圖符不能明確表達(dá)語(yǔ)意，必須在圖符中附加文字來(lái)輔助圖符的語(yǔ)義。圖符占用較大的屏幕空間。使用圖符方式必須具有圖形硬軟件環(huán)境的支持。

12.※☆軟件開發(fā)中的人機(jī)界面內(nèi)容：⑴調(diào)查用戶對(duì)界面的要求和環(huán)境。⑵用戶特性分析。⑶任務(wù)分析。⑷建立界面模型。⑸任務(wù)設(shè)計(jì)。⑹環(huán)境設(shè)計(jì)。⑺界面類型設(shè)計(jì)。⑻交互設(shè)計(jì)。⑼屏幕顯示和布局設(shè)計(jì)。⑽幫助和出錯(cuò)信息設(shè)計(jì)。⑾原型設(shè)計(jì)。⑿界面測(cè)試和評(píng)估。

第十章 人-計(jì)算機(jī)交互作用

1.與計(jì)算機(jī)有關(guān)的工程心理學(xué)的工作，我們可以簡(jiǎn)單地把它分為硬件設(shè)計(jì)和軟件界面設(shè)計(jì)兩大類課題。

2.軟件的一系列可用性的標(biāo)準(zhǔn)：易學(xué)性、有效性、易于記憶、低錯(cuò)誤率、用戶滿意感等。易學(xué)性是指一個(gè)新的用戶能學(xué)會(huì)使用系統(tǒng)的速度。易學(xué)性實(shí)際上就是可用性的代名詞。有效性是指在用戶熟悉系統(tǒng)后能在多大程度上提高用戶的工作績(jī)效。易記性是非常重要的，相對(duì)來(lái)講較易測(cè)量。錯(cuò)誤率通常是低可用性的主要標(biāo)識(shí)；滿意感是一個(gè)主觀性較強(qiáng)但同樣也很重要的指標(biāo)。

3.※☆諾曼提出的“活動(dòng)的七階段”模型，該模型認(rèn)為不管是什么任務(wù)，用戶都是通過(guò)一系列的活動(dòng)來(lái)完成的，這些活動(dòng)大致可以分為七個(gè)步驟或階段：①提出目標(biāo)；②形成一個(gè)意向；③確定活動(dòng)順序；④執(zhí)行該活動(dòng)；⑤覺察系統(tǒng)狀態(tài)；⑥解釋這種狀態(tài)；⑦根據(jù)目標(biāo)和意向評(píng)價(jià)這種系統(tǒng)狀態(tài)。

4.※◎GOMS模型：目標(biāo)（Goals）、操作（Operators）、方法（Methods）、選擇性原則（Selection rules）模型，簡(jiǎn)稱GOMS模型。該模型假設(shè)通過(guò)方法和選擇性規(guī)則，形成一些目標(biāo)和子目標(biāo)。

5.※☆提高軟件可用性原則有哪些？可用性是指一個(gè)系統(tǒng)易學(xué)、易用、有效、較少出錯(cuò)、容許修復(fù)錯(cuò)誤。提高軟件可用性有八大原則：①將系統(tǒng)和現(xiàn)實(shí)世界進(jìn)行匹配大家都很熟悉；②使界面保持一致，包括與系統(tǒng)內(nèi)部和任何現(xiàn)存的外部標(biāo)準(zhǔn)保持一致；③系統(tǒng)狀態(tài)的可視性也是大家較為熟悉的；④用戶控制和容錯(cuò)性的原則；⑤錯(cuò)誤和錯(cuò)誤的修復(fù)；⑥記憶；⑦靈活性和使用的高效性；⑧簡(jiǎn)潔性和一致性的設(shè)計(jì)目標(biāo)。

6.※☆軟件界面采用的基本的對(duì)話方式包括：①菜單；②填空；③問(wèn)答；④命令語(yǔ)言；⑤功能鍵；⑥直接操作；⑦有限的自然語(yǔ)言。

7.用戶支持系統(tǒng)包括下列輔助機(jī)制：①軟件手冊(cè)；②在線幫助；③標(biāo)準(zhǔn)的自學(xué)程序；④在線的或內(nèi)容敏感的自學(xué)程序；⑤派人幫助。

8.※☆有許多關(guān)于軟件界面設(shè)計(jì)的模型和規(guī)定，大部分都包括一些相同的步驟。軟件界面設(shè)計(jì)模式：

階段1：確定范圍。⑴作出一個(gè)有范圍和日程表的項(xiàng)目計(jì)劃；⑵對(duì)用戶的情況進(jìn)行描述，給出用戶的特征；⑶確定軟件和硬件平臺(tái)，列出這些平臺(tái)支持的界面技術(shù)。

階段2：確定功能。⑷進(jìn)行任務(wù)分析；⑸設(shè)置用戶的界面目標(biāo)，它應(yīng)包括可接受的最低的操作水平；⑹定義訓(xùn)練方法和各種所需文件。

階段3：設(shè)計(jì)。⑺虛構(gòu)一個(gè)用戶界用。⑻開發(fā)方式指導(dǎo)。⑼進(jìn)行詳細(xì)的用戶界面設(shè)計(jì)。⑽開發(fā)界面原型。⑾撰寫標(biāo)準(zhǔn)的用戶界面檢測(cè)計(jì)劃。⑿進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)的用戶界面測(cè)試，然后作改設(shè)計(jì)，再測(cè)試。

階段4：開發(fā)。⒀進(jìn)行訓(xùn)練和文本撰寫。⒁對(duì)用戶界面測(cè)試計(jì)劃進(jìn)行評(píng)估。

階段5：檢測(cè)/完善。⒂用戶界面測(cè)試。⒃對(duì)最終的用戶界面進(jìn)行評(píng)價(jià)。

在設(shè)計(jì)過(guò)程中很重要的一點(diǎn)是，在每一個(gè)階段都必須有用戶的積極參與。

9.軟件的可用性測(cè)量指標(biāo)包括：①有效性。任務(wù)完成的百分率；成功與失敗的比例；特征或命令使用的數(shù)量；負(fù)荷大小。②高效性。完成任務(wù)的時(shí)間；學(xué)習(xí)時(shí)間；花在錯(cuò)誤上的時(shí)間；錯(cuò)誤的百分率或錯(cuò)誤量；尋求幫助的頻率；無(wú)效命令的重復(fù)量。③用戶滿意感。

第十一章 安全事故與人的失誤

1.事故是由物的不安全狀態(tài)和人的不安全行為造成的。

2.關(guān)于事故的原因，主要是從兩個(gè)方面：人的因素和物的因素來(lái)進(jìn)行分析。大多數(shù)事故是人為造成的。

許多科學(xué)家在研究事故發(fā)生原因的基礎(chǔ)上，提出了以人的因素為中心的兩大事故分析模式。一是行為模式，二是生理學(xué)模式。

3.※☆以人的因素為中心的行為模式有哪幾種？行為模式理論認(rèn)為，事故是由人機(jī)系統(tǒng)中操作人員的某些行為缺陷或心理特征造成的。行為模式主要包括三個(gè)方面的理論：①學(xué)習(xí)理論。操作人員的工作技能，是后天習(xí)得的行為模式。只有在實(shí)際工作過(guò)程中，對(duì)安全行為給予積極的正面強(qiáng)化，同時(shí)給不安全行為以負(fù)面強(qiáng)化。這樣其他的操作人員就會(huì)去學(xué)習(xí)正確的操作規(guī)范，學(xué)會(huì)安全行為。②記憶錯(cuò)誤。記憶錯(cuò)誤主要表現(xiàn)為“錯(cuò)、忘、漏”。③個(gè)性特征理論。個(gè)性特征理論認(rèn)為，人們存在著某種個(gè)性傾向，容易造成事故的稱之為“※◎事故傾向個(gè)性”。還有一些與事故關(guān)系比較密切的個(gè)性特征。年齡和經(jīng)驗(yàn)也與事故發(fā)生率有密切關(guān)系。一般認(rèn)為，青年工人缺乏經(jīng)驗(yàn)、注意力容易分散、紀(jì)律觀念不強(qiáng)、能力不足，因而更容易發(fā)生事故。老年人由于工作記憶能力下降，容易疲勞，容易發(fā)生錯(cuò)誤，因而導(dǎo)致事故的發(fā)生。

4.生理學(xué)模式提出，事故的主要原因是職工的身體不能適應(yīng)任務(wù)的要求。影響最大的兩個(gè)因素是生理節(jié)律和藥物的使用。

5.※☆影響事故發(fā)生的人的因素主要有以下幾個(gè)方面：①視覺與視知覺。沒(méi)有達(dá)到視覺標(biāo)準(zhǔn)的個(gè)體，就會(huì)有更高的事故發(fā)生率。②經(jīng)驗(yàn)。經(jīng)驗(yàn)與事故的發(fā)生有很高的相關(guān)關(guān)系，經(jīng)驗(yàn)總是能把事故控制在最小的可能發(fā)生率上。③年齡。④人格特質(zhì)。一般工人有20％的時(shí)間陷于情緒低潮，有一半的事故是發(fā)生在這20％的情緒低潮期。⑤疲勞。在某種意義上來(lái)說(shuō)，疲勞導(dǎo)致了事故的發(fā)生，這是自然而然的事情。

6.※◎事故傾向：就是所有決定事故因素的總體，事故傾向性就是在危險(xiǎn)性相同的條件下，決定個(gè)人間的事故率差異的人格因素。

7.減少事故一般有兩種方法：一是減低環(huán)境的危險(xiǎn)性；二是控制人的因素，減少人的不安全行為。

8.※◎30分鐘效應(yīng)：在警戒性的研究中，要特別注意30分鐘效應(yīng)。指人在覺醒狀態(tài)下，注意力高度集中于某一事物時(shí)，在30分鐘內(nèi)，人能表現(xiàn)出良好的警戒性。30分鐘后，人捕捉信號(hào)的能力明顯下降，這種現(xiàn)象便被稱之為30分鐘效應(yīng)。

9.行動(dòng)前征兆確定法認(rèn)為，事故都是組織的和人的失誤的累積結(jié)果。瑞森提出了三類行動(dòng)前征兆：長(zhǎng)時(shí)期傾向征兆、中期測(cè)驗(yàn)征兆和短期警告征兆。長(zhǎng)時(shí)期傾向征兆是整個(gè)組織安全文化的整體顯示。中期測(cè)驗(yàn)征兆可以評(píng)估系統(tǒng)當(dāng)前操作的安全狀況和效率。短期警告征兆能警告風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)即將進(jìn)入事故危險(xiǎn)區(qū)。

第十二章 應(yīng)激與工作負(fù)荷

1.※◎工作負(fù)荷：是指人體在單位時(shí)間內(nèi)承受的工作量，它是評(píng)價(jià)人機(jī)系統(tǒng)的一項(xiàng)重要指標(biāo)。

2.人適應(yīng)工作負(fù)荷變化的能力是有限的。當(dāng)一個(gè)人需要進(jìn)行超出自己適應(yīng)能力范圍的工作活動(dòng)時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生應(yīng)激。

※◎應(yīng)激是一種復(fù)雜的心理狀態(tài)，每當(dāng)環(huán)境偏離最佳狀況，個(gè)體又無(wú)法，或不能輕易地校正這種偏離時(shí)，個(gè)體就會(huì)在機(jī)體和心理上產(chǎn)生一系列的“應(yīng)激”反應(yīng)。

產(chǎn)生應(yīng)激狀況的應(yīng)激源主要有三類：工作負(fù)荷不合理；工作環(huán)境惡劣；工作責(zé)任重大、人際關(guān)系不和諧等等所造成的心理壓力。

3.環(huán)境對(duì)個(gè)體的影響大致可以分為三個(gè)方面：其一是健康；其二是工作質(zhì)量；其三是工作時(shí)的舒適感。

4.※◎心理負(fù)荷：可以簡(jiǎn)單解釋為，單位時(shí)間內(nèi)人體承受的心理活動(dòng)工作量。心理負(fù)荷的主要成分有個(gè)體加工的信息和情緒上負(fù)荷。心理負(fù)荷的概念中包括個(gè)體加工信息的速率，即決策的速率和決策的難度，也包括個(gè)體所體驗(yàn)到的應(yīng)激和緊張的主觀感覺。

5.負(fù)荷評(píng)價(jià)技術(shù)有：主任務(wù)分析、輔助任務(wù)測(cè)量、生理測(cè)量和主觀評(píng)定。主任務(wù)分析是心理負(fù)荷狀況評(píng)價(jià)最直接的方法。輔助任務(wù)測(cè)量又稱第二任務(wù)測(cè)量。