自考“市場(chǎng)調(diào)查”復(fù)習(xí)資料（5）

5.主觀概率法。是預(yù)測(cè)者對(duì)預(yù)測(cè)事件發(fā)生的概率（即可能性大?。┳鞒鲋饔^估計(jì)，或者說(shuō)對(duì)事物變化動(dòng)態(tài)的一種心理評(píng)價(jià)。

四、趨勢(shì)預(yù)測(cè)法。又稱時(shí)間序列預(yù)測(cè)法，是將歷史資料和數(shù)據(jù)，按時(shí)間順序排列成一系列，根據(jù)時(shí)間順序所反映的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象的發(fā)展過(guò)程、方向和趨勢(shì)，將時(shí)間順序外推或者延伸。

直線趨勢(shì)預(yù)測(cè)法常見(jiàn)方法：⑴平均數(shù)法：①簡(jiǎn)單平均數(shù)法；②加權(quán)平均數(shù)法；⑵移動(dòng)平均數(shù)法；①簡(jiǎn)單移動(dòng)平均法；②趨勢(shì)移動(dòng)平均法。⑶指數(shù)平滑法。

五、回歸分析預(yù)測(cè)法（回歸分析預(yù)測(cè)原理）

⒈相關(guān)關(guān)系。確定性關(guān)系，亦稱函數(shù)關(guān)系，是指由某種確定的原因，必然導(dǎo)致確定的結(jié)果的因果關(guān)系。相關(guān)關(guān)系：亦稱非確定性關(guān)系。它是指變量之間相互關(guān)系中不存在數(shù)值對(duì)應(yīng)關(guān)系的非確定性的依存關(guān)系。正相關(guān)：是指具有相關(guān)關(guān)系的變量之間的變動(dòng)方向一致，即同增或同減。負(fù)相關(guān)：是指具有相關(guān)關(guān)系的變量之間的變動(dòng)方向不一致，此增彼減。

2.相關(guān)分析：是對(duì)變量間的相關(guān)關(guān)系進(jìn)行分析和研究的方法。主要包括兩個(gè)方面：一是確定事物之間有無(wú)相關(guān)關(guān)系。二是確定相關(guān)關(guān)系的密切程度。相關(guān)系數(shù)用“r”表示，其值介于-1和+1之間。當(dāng)r值為+1時(shí)，就是完全正相關(guān)；而r值為-1時(shí)，就是完全負(fù)相關(guān)；當(dāng)r=0時(shí)，各變量不相關(guān)。

3.回歸分析?；貧w分析預(yù)測(cè)：是對(duì)具有相關(guān)關(guān)系的變量，在固定一個(gè)變量數(shù)值的基礎(chǔ)上，利用回歸方程測(cè)算另一個(gè)變量的取值的平均數(shù)。它是在相關(guān)分析的基礎(chǔ)上，建立相當(dāng)于函數(shù)關(guān)系式的回歸方程，用以反映或預(yù)測(cè)相關(guān)關(guān)系變量的數(shù)量關(guān)系及數(shù)值。

第八章 市場(chǎng)調(diào)研用計(jì)算機(jī)軟件介紹

一、計(jì)算機(jī)在市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)中的應(yīng)用：1.識(shí)別無(wú)序狀態(tài)或問(wèn)題。2.規(guī)劃調(diào)研與預(yù)測(cè)活動(dòng)。3.選擇資料分析方法。4.設(shè)計(jì)調(diào)研表。5.選擇樣本。6.實(shí)施調(diào)查。7.資料分析。8.文字處理。9.編制圖表。10.設(shè)計(jì)調(diào)研與預(yù)測(cè)報(bào)告的版式。11.向用戶作介紹。12.儲(chǔ)存資料。

二、SPSS軟件：社會(huì)科學(xué)用統(tǒng)計(jì)軟件包是世界上著名的統(tǒng)計(jì)分析軟件之一。它特別適用于社會(huì)學(xué)、人口學(xué)、心理學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)、經(jīng)濟(jì)管理的數(shù)據(jù)數(shù)理統(tǒng)計(jì)。

三、SAS軟件：大型數(shù)理統(tǒng)計(jì)軟件包。美國(guó)《財(cái)富》雜志評(píng)選的100家最大公司中98家都在應(yīng)用SAS軟件。人口調(diào)查用的。

第九章 市場(chǎng)調(diào)研的間接調(diào)查方法

一、常用的調(diào)查方法有：直接調(diào)查法、間接調(diào)查法和委托法。

間接調(diào)查法：是通過(guò)現(xiàn)有的文獻(xiàn)資料有針對(duì)性地、有目標(biāo)地搜集有關(guān)的信息，完成調(diào)查任務(wù)，用這種方法收集來(lái)的資料稱為第二手資料，所以，間接調(diào)查方法又稱為第二手資料調(diào)查，或案頭調(diào)查。搜集第二手資料花時(shí)間少，費(fèi)用也少，是市場(chǎng)調(diào)研中常用的方法。

二、對(duì)搜集來(lái)的調(diào)研素材進(jìn)行篩選，一般要遵守三個(gè)原則，即可靠性、適用性和時(shí)間性。

篩選與整理：①在搜集二手資料時(shí)，往往先求相關(guān)資料數(shù)量充足，然后再篩選資料。②市場(chǎng)調(diào)研人員必須發(fā)揮獨(dú)立思考能力，利用自身的學(xué)識(shí)和能力克服第二手資料的先天不足，不為資料所誤導(dǎo)。③市場(chǎng)調(diào)研員在有效分析各種資料后，將一連中數(shù)字，繪制成統(tǒng)計(jì)圖表，再以綜合不同資料的能力及抽象思考的能予以融合。

三、如何實(shí)現(xiàn)信息的市場(chǎng)價(jià)值：⒈非正規(guī)渠道的正規(guī)化。⒉化無(wú)序?yàn)橛行?。⒊主?dòng)推銷自己。

市場(chǎng)信息和一般的信息比較還有幾個(gè)特點(diǎn)：①市場(chǎng)信息存在于市場(chǎng)運(yùn)動(dòng)和影響市場(chǎng)的物質(zhì)運(yùn)動(dòng)中。②市場(chǎng)運(yùn)動(dòng)中所產(chǎn)生的信息要靠人來(lái)收集和發(fā)送，因而市場(chǎng)信息發(fā)送屬于被動(dòng)發(fā)送。 ③市場(chǎng)信息是一種連續(xù)的信息。④市場(chǎng)發(fā)送的市場(chǎng)信息無(wú)序程度較高，它必須經(jīng)過(guò)人工收集和初步加工后再發(fā)送。

四、分析與確認(rèn)信息的基礎(chǔ)資料：⒈人口因素。⒉經(jīng)濟(jì)因素。⒊競(jìng)爭(zhēng)因素。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)大體可分為三種類型：①行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)；②企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)；③產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)。⒋非市場(chǎng)因素。

⒈間接調(diào)查法適用范圍。生產(chǎn)要素市場(chǎng)，金融市場(chǎng)、房地產(chǎn)市場(chǎng)、勞動(dòng)力市場(chǎng)、技術(shù)市場(chǎng)的情況；

第十章 市場(chǎng)調(diào)研的實(shí)地觀察方法

一、直接調(diào)查法中可以分析歸納為三種具體方法：觀察法、實(shí)驗(yàn)法、訪問(wèn)法。

二、觀察方法及特點(diǎn)。觀察方法：是在現(xiàn)場(chǎng)直接觀察或利用各種儀器觀察被調(diào)查者行為或現(xiàn)場(chǎng)事實(shí)的一種搜集資料的方法。也可稱為實(shí)地研究方法。特點(diǎn)：被調(diào)查者在被調(diào)查的時(shí)候，并不感到自己正在被調(diào)查，因此所得到的情況比較真實(shí)。市場(chǎng)調(diào)查方法：外型觀察、店鋪觀察、流量觀察。外型觀察：是對(duì)消費(fèi)者的動(dòng)作、穿戴、外型地行觀察。店鋪觀察：也可以針對(duì)某一產(chǎn)品或某個(gè)要求到各有關(guān)店鋪進(jìn)行觀察。類似的觀察如果在展覽會(huì)、展銷會(huì)、看樣訂貨會(huì)上進(jìn)行既方便又可靠。流量觀察：在選擇店鋪地址及研究某一街道的商業(yè)價(jià)值時(shí)經(jīng)常需要作一觀察。調(diào)查者要觀察在該位置上相關(guān)的店鋪的顧客流量、流速，以便分析設(shè)店的價(jià)值。

三、實(shí)地觀察方法的手段。

⒈痕跡觀測(cè)方式 痕跡觀測(cè)：是通過(guò)對(duì)某些留下的實(shí)際痕跡觀測(cè)來(lái)做市場(chǎng)調(diào)查研究。⒉儀器儀表手段。⒊親身經(jīng)歷法也要有規(guī)范過(guò)程。 目前西方國(guó)家使用的“神秘調(diào)查法”就是一次規(guī)范了的親身經(jīng)歷法，主要用來(lái)檢驗(yàn)服務(wù)質(zhì)量。

四、實(shí)地觀察方法的研究工作。①觀察計(jì)劃與觀察記錄。②實(shí)地觀察方法分析與思考。③實(shí)地研究者的四種角色。

實(shí)地研究者的四種角色：完全觀察者、參與的觀察者、觀察的參與者和完全參與者。

完全觀察者：對(duì)社會(huì)過(guò)程做純粹觀察而并不打算成為這個(gè)過(guò)程的一部分。由于這種觀察者盡量不引人注目，研究對(duì)象常常并不知道自己已在被人研究。參與的觀察者：以研究者的身份出現(xiàn)，與社會(huì)過(guò)程的參與者交往，而并不裝扮為參與者。這種角色的典型例子是新聞?dòng)浾?。觀察的參與者：參與全部活動(dòng)同時(shí)說(shuō)明自己在做研究。完全參加者：可以是真正參與者或裝作是一個(gè)真正的參與者。在這兩種情況下，你象一個(gè)真正的參與者那樣行動(dòng)，別人只知道你是參與者而不知道你是研究者。

觀察調(diào)查法具有相當(dāng)高的準(zhǔn)確性，在既定的事項(xiàng)當(dāng)中，經(jīng)?？梢猿ニ械耐葡搿⒉聹y(cè)，并且可以減少交談時(shí)可能出現(xiàn)的成見(jiàn)。然而因?yàn)橛^察調(diào)查法只能告訴我們發(fā)生什么，而不能告訴我們?yōu)槭裁?，所以它不能探究動(dòng)機(jī)、態(tài)度、建議、意見(jiàn)等。而且各種觀察手段的花費(fèi)較大，要求技巧較高。