自考“社會心理學”各章重點（5）

最基本的人際作用方式：沖突和合作。

人際沖突：指兩個或更多社會成員間由于反應或希望的互不相容性而產(chǎn)生的緊張狀態(tài)。

“競爭”是一種特殊形式的沖突——目標的互不相容。

人際沖突有兩種主要的形式：“零-總和”沖突和“非零-總和”沖突。

“零-總和”沖突：指的是一方的收益是對方的損失。（這種形式的沖突完全是競爭性的。）

“非零-總和”沖突：這種沖突又稱“混合動機情景”，指的是一方的收益不一定是對方損失。

決定使用威脅的因素：人格特性、挽回面子、沖突的強度、溝通。

如何運用協(xié)商減少沖突？答：（1）在協(xié)商中最有利的是最初立場，采取極端的立場比較好。在協(xié)商中較佳的策略是開始時就提出有很大差距或非常強硬的要求，這樣能使他從對方那兒獲得更大的讓步。但是，最初的強硬立場未必總是有利。它有時會激起對方的憤怒，使對方也采取相應的強硬立場，從而使協(xié)商中止。（2）讓步。協(xié)商的最佳策略是開頭采取強硬立場，然后只做出小小的讓步，對讓步的研究表明，回報對方合作行為的最佳策略是作出小小的讓步，無條件地合作或讓步往往使對方得寸進尺，而使自己蒙受巨大損失。（3）逐漸回報策略。奧斯古德提出了一種協(xié)商的逐漸回報策略，這種協(xié)商策略由以下幾步組成：①首先協(xié)商一方公開聲明自己希望緩和緊張，并明確宣布自己為了減少緊張所采取的單方面的讓步措施，并向對方發(fā)出呼吁。②逐步建立起“信任和真誠”的形象，作出讓步的實際行動，這些行動是明確的，可作公開檢驗。（4）中間人調(diào)解。協(xié)商對解決人際沖突是重要的。

合作：相對軟弱的個體或群體通過與其他個體或群體的結盟，從而使自己爭锝權利或處于有利地位的現(xiàn)象就是合作。

*合作的理論主要有兩種：權力理論和協(xié)商理論。

*合作的權力理論：由卡普羅提出。這個理論涉及到了三個小組的合作問題。這三個小組之間的權力關系是：①權力均等；②一方的權力大于其他兩方權力之和；③一方的權力小于其他兩方權力之和。該理論還認為，如果一方的權力比其余任何一方的權力要大，但又小于它們的權力之和，則較弱的兩方有可能合作。合作遵循著這一樣一個原則：最大限度地擴充自己的權力。

*合作的協(xié)商理論：由考默利達和契科夫提出。按照這一理論，在合作過程中，每個成員有著最大的期望結果、最小的期望結果和最可能的期望結果。個體或群體之所以合作是因為他們希望建立能產(chǎn)生最大期望結果的關系。最可能贏得勝利的聯(lián)盟最有可能形成。

人際關系是人們在直接交往中所結成的心理關系。

社會測量法是用來測量團體成員之間人際關系和人際相互作用模式。

人際吸引是人們之間發(fā)展親密關系的基礎。遵循著強化、聯(lián)結和社會交換原則。

第8章 團體心理與行為

在社會心理學中，團體只是群體的一種組織形式，它的作用及互動范圍要小于群體，但與群體相比，團體對我們的影響更直接。

第一節(jié)： 團體的基本特征

團體：指互相依賴、互相影響的成員結成的集合體，團體的成員間通常有面對面的接觸或互動的可能性。

團體對個人心理方面的作用表現(xiàn)在三個方面？答：①團體使個人心理上具有歸屬感。②團體使個體具有認同感。③團體的社會性支持力。總之，團體在知、情、意三個方面對個體產(chǎn)生影響。

團體規(guī)范：為了保證團體目標的實現(xiàn)，團體本身必須有制約其成員的思想、信念與行為的準則，這種每個成員都必須嚴格遵守的思想信念與行為準則就是團體規(guī)范。

團體規(guī)范并不是對成員的一言一行都加以約束，而只是規(guī)定了一個可接受的和不可接受的范圍。團體規(guī)范存在于一切領域中。

團體規(guī)范的作用表現(xiàn)在以下幾方面：①保持團體的一致性。②為成員提供認知標準與行為準則。③規(guī)范的負性作用。

凝聚力：指使成員繼續(xù)留在團體的所有正性或負性力量。

凝聚力的決定因素：（1）正性力量。凝聚力最主要的正面力量來自于團體成員間的人際吸引；其次，成員繼續(xù)留在團體的動機也受團體的作用所影響；第三個因素是團體的有效性及和諧程度。（2）負性力量。負性力量使得成員即使不滿意也不會離開團體。

團體內(nèi)的溝通使團體活動本身呈現(xiàn)出規(guī)律性，這些規(guī)律表現(xiàn)在：①發(fā)言的不平等性；②領導的主導作用；簡單的口語行為成為決定領導者的重要因素。③溝通網(wǎng)絡。

第二節(jié) 團體領導者

領導的主要作用是他的社會影響。

對領導的定義有兩種主要的看法：一種觀點認為領導是一種人際影響的動態(tài)過程，把具有法定地位并能影響團體行為的人稱為領導者。另一種觀點則認為領導是指影響團體、影響他人以達成組織目標的能力。

團體的領導者可分為兩類：任務型領導和社會型領導。

任務型領導：這種方式的領導關心的是團體目標的達成-使團體成功地完成任務。他們給團體提供意見、建議與信息，并控制、塑造、指導與組織團體完成某項特定的任務。

社會型領導：他們著重于團體互動中的社會與情緒方面，看重團體的快樂與和諧，關心成員的心理與情緒，善用幽默化解緊張，并經(jīng)常鼓舞團隊的士氣，增強團隊的凝聚力。

布萊克和莫頓用管理方格圖的形式加以表現(xiàn)，該圖以關心生產(chǎn)為橫坐標，關心員工為縱坐標。管理方格圖：（1，1）-無為而制式的管理；（1，9）-鄉(xiāng)村俱樂部式管理；（9，1）-權威型管理；（9，9）-團隊管理；

領導方式最典型的研究有兩個：一是勒溫（1939）等人的民主與專制模式研究；另一個是費德勒（1981）的權奕模型研究。

△◎費德勒模式：首先把領導者先分為工作領導和社會領導。那些以團體目標為重、不重視成員間關系的領導被稱為工作取向領導者。其次，工作取向的領導者在很高或很低的控制情境中對增進團體生產(chǎn)率最有效。關系取向的領導者對那些領導者有中度控制的情境最有效。所謂中度控制指領導者能與成員融洽相處但工作難度高，或者領導者不受歡迎但工作容易。

第三節(jié) 團體動力學

社會促進作用：指人們在有他人旁觀的情況下，工作表現(xiàn)比自己單獨進行時好的現(xiàn)象。

社會抑制作用：有時他人的存在也起抑制作用，從而使個體的作業(yè)水平降低，社會心理學家把這種團體情境使個體作業(yè)水平降低的現(xiàn)象稱為社會抑制作用。

團體情境為什么會對個體的行為起促進或抑制作用呢？查榮茨（1965）提出了一個很有趣的說明。在于任務類型，簡單的促進；復雜的抑制。查榮茨（1965）提出：他人存在，可增加個體的驅力或動機，這種驅力的增加對作業(yè)成績的影響依作業(yè)的性質(zhì)而定，當作業(yè)所需的反應是已經(jīng)長久練習或天生即會時，動機的增強將起促進作用；但當作業(yè)所需的反應是尚未完全學會的行為時，動機增加反而會破壞其行為。

按照社會影響理論的觀點，他人對個體的總影響力決定于他人的人數(shù)、社會力量的強度與影響的直接性。

震腦術：奧斯本提出，還制定了震腦術的幾個原則（①禁止批評他人；②鼓勵自由想象；③鼓勵多樣化；④尋求整合與改進。）

社會懈?。豪韪衤褌€體在團體中較不賣力的現(xiàn)象稱為社會懈怠。

△※對社會懈怠的解釋？（為什么他人的存在有時會產(chǎn)生社會促進，而有時又會表現(xiàn)出社會懈怠呢？）拉坦納對此作了說明。第一，他認為社會促進或社會懈怠產(chǎn)生于不同的情境中；第二，認知過程也影響了社會懈??；研究者認為增加個體的參與感和責任感有助于社會懈怠的克服，哈肯期研究表明，當工作較困難或具有挑戰(zhàn)性，并且個體自己對團體有特殊貢獻時，社會懈怠現(xiàn)象會降低。

團體極化：當團體成員最初的意見保守時，團體討論的結果將導致更加保守；當最初的意見傾向冒險時，討論將導致結果更趨冒險。這種經(jīng)過團體討論使決策更趨極端的現(xiàn)象就是團體極化。

團體決策為什么會產(chǎn)生極化現(xiàn)象？系統(tǒng)解釋由克羅特（1986）做出，認為有五個方面的原因促理了這種冒險性：①團體責任分擔，由于人多了，每個人的責任降低；②團體內(nèi)的信息交流使個體認為掌握了足夠的信息；③成員的領導者冒險信息促進冒險；④競爭性的團體氣氛鼓勵冒險；⑤冒險體現(xiàn)價值的觀念促進了冒險。

社會傳染：1896年，黎朋指出激動的群眾傾向于有相同的感受與行為，因為個體的情緒會傳染給團體。即使當有的成員作了通常不為大多數(shù)人所接受的事，其他人也會傾向于去仿效他。他把這種現(xiàn)象稱為社會傳染。

去個體化：群眾中的個人有時會失去對自己行為的責任感，而覺得責任該由大家負，從而使自我控制系統(tǒng)的作用減弱或消失，一旦個體的控制系統(tǒng)減弱，暴力與反道德行為就可能出現(xiàn)。社會學家津巴度（1970）把群眾中的上述現(xiàn)象稱為去個體化，專指在群眾中個人意識和理解評價感喪失。去個體化包括個體責任感的喪失，以及對群體行為敏感度的增加。

去個體化產(chǎn)生的原因主要是：由個體匿名性和自我意識喪失所造成的。

第四節(jié) 從眾與服從

從眾：指個體在真實的或想象的團體壓力下，表現(xiàn)出與團體其他成員行為相一致的現(xiàn)象。

團體壓力可能是想象的，指個全認為如果他不從眾的話就會受到懲罰。

在缺乏實際依據(jù)的情況下，個體強烈地贊同別人的判斷。這是從眾行為。

從眾行為產(chǎn)生的原因：①他人的行為給我們提供了有用的信息。他人是我們獲得信息的重要來源之一。別人也許知道一些我們不知道的事，依照別人的方式行事，我們可獲得一些知識。②我們?yōu)榱说玫缴鐣С?、避免非難而從眾。與此有關的主要是害怕偏離，害怕被他人視為偏離者是所有社會中均存在的一種基本的從眾因素。我們不希望自己被視為異端，而希望與大多數(shù)人相同；我們希望團體喜歡我們，善待并接受我們。

*影響從眾的因素有哪些？主要包括團體因素和個體承諾兩方面。（1）團體因素。包括三個方面：團體凝聚力（因為凝聚力指的是所有使得人們覺得自己是團體一分子也愿間繼續(xù)呆在團體內(nèi)的力量總和，面凝聚力越大，從眾行為也越常發(fā)生）、團體一致性和團體規(guī)模。（2）個體承諾。

服從：是在社會壓力下個體所表現(xiàn)出的另一種不同于從眾的行為反應。這種行為指個體由于受到壓力而去做那些他們不愿做的事。

服從的經(jīng)典研究者：米爾格拉姆。

服從與從眾一樣具有一定的普遍性。服從還包括人們對團體規(guī)范的服從，當團體明確規(guī)定人們必須怎樣做時，即使個體內(nèi)心不愿決，但也不得不按團體的要求行事。

影響服從的因素：他人的權威性、獎勵懲罰與威脅以及他人的期待等。

增加服從的技巧-“腳在門檻內(nèi)”：這種方法先使個體對較小的請求表示同意，一旦他同意較小的請求時，他就可能同意更大的請求，這就是所謂的“腳在門檻內(nèi)”技巧。對這一技巧的有效性的解釋有兩種：第一種解釋認為人們一旦同意小要求，就對該主張產(chǎn)生參與感與承諾感。這些因素均可能使個體順從未來大的要求。第二種解釋認為這與個體自我形象的改變有關。接受小要求改變了個體對自己及行動本身的態(tài)度，這種改變減少了他對以后類似行為的抗拒。有時，這種技巧反過來實施也有效，即先提出一個大的要求，之后再提出一小的要求，也可使服從行為增加?！澳_在門檻內(nèi)”及其相反策略的差異：“腳在門檻內(nèi)”的反策略要在大要求被拒絕后立即提出小要求才有效，也就說，兩個要求必須要在時間上緊密相連，而“腳在門檻內(nèi)”效果要在兩要求不那么接近時才發(fā)揮作用。

第九章 社會心理學與現(xiàn)實生活

第一節(jié) 偏見

偏見：是人們以不充分或不正確的信息為根據(jù)而形成對某人、某群體或某事物的一種片面乃至錯誤的看法和態(tài)度。

偏見來自于態(tài)度，但偏見又不同于態(tài)度。我們對他人的態(tài)度包含三個主要成分：認知、情感、和行為傾向。

與認知要素相聯(lián)系的是刻板印象，它指人們對于某些團體或階層所共有的信念。

偏見是與情感或評估要素有關的傾向性，這種對團體或個人的評估建立在其所屬的團體之上。

行為成分則體現(xiàn)歧視上。歧視是指人們對他人的接納或排斥依據(jù)他人所屬的團體或種族等。

刻板印象、偏見與歧視總是一起出現(xiàn)的，但三者卻是互相獨立的。

偏見是最具破壞性的社會態(tài)度。

團體沖突理論從三個方面說明了偏見的產(chǎn)生與發(fā)展：（1）為什么產(chǎn)生偏見？團體沖突理論認為：當兩個團體之間存在著實際的沖突時，他們彼此對對方都有威脅，于是這兩個團體間便產(chǎn)生敵意，并對對方產(chǎn)生負性評價。因此偏見是團體間實際沖突所無法避免的結果。我們可以降低它，但不能完全消除它，因為它是由一些不可避免的事實引起的。（2）什么時候產(chǎn)生偏見？伯恩斯坦和克羅斯比的研究指出，當人們認為自己有權獲得某種利益卻沒有得到，并把自己與那些獲得這種利益的團體相比時，便會產(chǎn)生相對剝奪感，這種相對剝奪感最可能引起團體的對立。（3）怎樣產(chǎn)生偏見？西爾斯（1981）等人的研究發(fā)現(xiàn)，與個人的威脅相比，整個種族的對立（黑人與白人）對偏見的形成有更大的影響力。

有關偏見的理論包括：團體沖突理論和社會學系理論。

社會學習理論強調(diào)兩個因素對偏見的形成起著主要作用：①父母的榜樣作用；②新聞媒介。

一般看來，社會學習理論對于什么是“適當?shù)钠姟?，什么是“正確的刻板印象”，以及對其他團體所表現(xiàn)出的反應及行為哪些是可接受的，哪些是不可接受的提供了最佳的解釋。

霍夫蘭德（1959）指出：說服的成功與否與情境有很大關系。

*在消除偏見方面發(fā)生影響的幾個因素：①社會化的影響。需要了解與個體社會化過程緊密聯(lián)系的個體發(fā)展史。②教育水平。人們通常認為通過提高教育水平可以消除偏見。③直接接觸。不同團體間的直接接觸是消除偏見的有效方法。

第二節(jié) 社會生活中的性別角色

性別的文化刻板印象：透過文化因素而使社會對男性與女性形成的不同意像，稱為性別的文化刻板印象。

性別刻板印象分兩種：性別的文化刻板印象和性別的個人刻板印象。

*性別的個人刻板印象：指每個人對于男性或女性的性別特征的個人信念。

性別的個人刻板印象的形成有兩種途徑：①人們在考慮性別時，通常都從描述兩性的一般人格特質(zhì)著手。②是發(fā)展出各種不同的男性、女性形象。

*影響性別刻板印象發(fā)生作用的兩個重要因素：①所了解的有關他人的信息量。②團體屬性的突出程度。

*性別刻板印象的危害：（1）首先，刻板印象首先是過分簡化的，而且有時它從根本上就是錯誤的。（2）刻板印象夸大了群體之間的差異。性別刻板印象可能使人們認為所有的男性都差不多，即使事實上男性之間存在著很大的個別差異，這種差異也往往被忽視。（3）刻板印象的最后一個危險是，它經(jīng)常被用來支持對某些團體的偏見與歧視。

男性與女性的差異：1974年，麥克比和杰克林出版了他們的著名著作《性別差異心理學》，他們整合了數(shù)以百計的有關心理特征的性別差異的研究，最后確認性別差異僅存在于四個領域：①女性的語言能力優(yōu)于男性；②男性的數(shù)學能力優(yōu)于女性；③男性在空間直覺上優(yōu)于女性；④男性比女性有更高的侵犯傾向。

第三節(jié) 健康與社會心理學

社會支持：指個體在情感上所受到的關心和支持。父母、配偶、子女以及周圍人情感上的關心和支持都屬于社會支持，朋友、同事及集體和社區(qū)都是社會支持的來源。

論述：如何增進人的心理健康：（1）積極適應工作和生活環(huán)境。人總是要在一定環(huán)境中生活和工作的，要適應環(huán)境，就要正確認識現(xiàn)實，不回避，并且積極地去解決生活中的各種問題。（2）培養(yǎng)良好的自我意識?！叭速F有自知之明”。要正確地認識自己，客觀地評價自己的優(yōu)缺點、能力、氣質(zhì)、性格。（3）建立良好的人際關系。（4）積極參加社會活動。工作和社會活動能使個人與現(xiàn)實保持密切聯(lián)系。從事職業(yè)性的工作對個人心理健康有極大的益處。工作能發(fā)揮一個人的創(chuàng)造力，表現(xiàn)出他的價值，使個人的成就感得到滿足，感到自己被社會承認，找到自己在社會中的位置， 得到歸屬感和安全感。

第4節(jié) 社會心理學在管理、教育與犯罪問題上的應用

動機理論在管理中的應用最廣泛的是需要層次理論、雙因素理論及期望理論。

△※簡述：需要層次理論（在管理中的應用）：美國心理學家馬斯洛提出的需要層次理論認為，人的需要層次體系分為五個層次，從低到高依次為生理的需要，安全的需要，歸屬和愛的需要，尊重的需要和自我實現(xiàn)的需要。他認為人的需要的滿足是由低層向高層發(fā)展的。在管理中應強調(diào)根據(jù)人們不同的需要設置目標進行激勵，并通過滿足低級需要和教育形成高級需要。

△※簡述：雙因素理論（在管理中的應用）：雙因素理論又叫保健-激勵理論，是美國學者赫茨伯格1959年提出的。他認為激發(fā)動機的因素有兩類，一類叫保健因素，一類叫激勵因素。他發(fā)現(xiàn)促使職工滿意的因素與產(chǎn)生不滿的因素是不同的。前者如公司的政策、管理、監(jiān)督、工資等的改善，這種改善只能消除職工的不滿，還不能激發(fā)職工的積極性；而后者，如工作成就、受獎賞、負有責任等，則能激勵職工的積極性和熱情，促使生產(chǎn)效率的提高。

#目標效價指達到目標對滿足個人需要的價值；期望概率指根據(jù)一個人的經(jīng)驗來判斷目標實現(xiàn)的可能性的大小。