管理信息系統(tǒng)概述知識(shí)題1

  第1章信息系統(tǒng)概述

1.信息和信息系統(tǒng)（識(shí)記）

1.1信息化的含義2004-4-11

信息化的實(shí)質(zhì)是使信息——這一社會(huì)的主導(dǎo)資源充分發(fā)揮作用，推廣信息技術(shù)是手段，真正利用信息是目的，信息化則是實(shí)現(xiàn)目的的過程。

1.2信息和數(shù)據(jù)的定義

數(shù)據(jù)：記錄下來可以被鑒別的符號(hào)，它本身并沒有意義。

信息：對(duì)數(shù)據(jù)的解釋，數(shù)據(jù)經(jīng)過處理仍然是數(shù)據(jù)，只有經(jīng)過解釋才有意義，才成為信息。

1.3信息的特性

客觀性、時(shí)效性、不完全性、價(jià)值性、等級(jí)性（戰(zhàn)略級(jí)、策略級(jí)、作業(yè)級(jí)）

1.4系統(tǒng)和信息系統(tǒng)的概述

系統(tǒng)：是為了達(dá)到某種目的而對(duì)一群?jiǎn)卧龀鲇幸?guī)律的安排，使之成為一個(gè)相關(guān)聯(lián)的整體。

信息系統(tǒng)：是一個(gè)人造系統(tǒng)，它由人、計(jì)算機(jī)硬件、軟件和數(shù)據(jù)資源組成，目的是及時(shí)、正確的收集、加工、存儲(chǔ)、傳遞和提供決策所需的信息，實(shí)現(xiàn)組織中各項(xiàng)活動(dòng)的管理、調(diào)節(jié)和控制。

信息系統(tǒng)包括：信息處理系統(tǒng)、信息傳輸系統(tǒng)

1.5信息系統(tǒng)的類型

作業(yè)信息系統(tǒng)：由業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)、過程控制系統(tǒng)和辦公室自動(dòng)化系統(tǒng)三部分組成。

管理信息系統(tǒng)：包括信息報(bào)告系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)、經(jīng)理信息系統(tǒng)。

2.管理與決策（識(shí)記）2.1管理的概念

管理：是人們共同勞動(dòng)的需要，是為了達(dá)到一定目標(biāo)而采用各種形式、方法、手段對(duì)人、財(cái)、物等進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的一系列活動(dòng)的總稱。

“管理的任務(wù)在于能通過制訂和實(shí)施組織的目標(biāo)，取得良好的業(yè)績(jī)于效益?！?br>
2.2管理的四大基本職能：計(jì)劃職能、組織職能、領(lǐng)導(dǎo)職能、控制職能

2.3管理系統(tǒng)的三個(gè)層次：戰(zhàn)略管理、管理控制、作業(yè)管理

2.4決策的定義：決策：是人們?yōu)檫_(dá)到一定目的而進(jìn)行的有意識(shí)、有選擇的活動(dòng)。

2.5決策過程的四個(gè)階段：情報(bào)活動(dòng)階段、設(shè)計(jì)活動(dòng)階段、選擇活動(dòng)階段、實(shí)施活動(dòng)階段

2.6決策科學(xué)化的發(fā)展方向

1）用信息系統(tǒng)支持和輔助決策

2）定性決策向定量與定性相結(jié)合的決策發(fā)展

3）單目標(biāo)決策向多目標(biāo)綜合決策發(fā)展

4）戰(zhàn)略決策向更遠(yuǎn)的未來決策發(fā)展

2.7不同管理層次的不同結(jié)構(gòu)化程度的決策問題

1）結(jié)構(gòu)化決策問題：簡(jiǎn)單、直接，有固定規(guī)律可循，能用明確的語(yǔ)言和模型加以描述，可依據(jù)一定的通用模型和決策規(guī)則實(shí)現(xiàn)其決策過程的基本自動(dòng)化；

2）非結(jié)構(gòu)化決策問題：復(fù)雜、沒有固定規(guī)律可循，沒有固定的決策規(guī)則和通用模型可依，決策者的主管行為對(duì)各階段的決策效果有相當(dāng)影響；

3）半結(jié)構(gòu)化決策問題：介于上述兩者之間，無法確定最優(yōu)方案。

2.8不同類型的決策問題對(duì)信息的不同需求

1）結(jié)構(gòu)化決策問題：所需信息往往是統(tǒng)計(jì)性的，大部分?jǐn)?shù)據(jù)來自組織內(nèi)部，且有教高精度；

2）非結(jié)構(gòu)化決策問題：所需信息一般是預(yù)測(cè)性的，而且大部分來自外界，不具有詳盡的內(nèi)容和高度的結(jié)構(gòu)。

2.9人在信息處理上的重要作用

1）能夠根據(jù)經(jīng)驗(yàn)和大量知識(shí)進(jìn)行模糊推理；

2）善于處理各種與人有關(guān)的問題。

3.信息系統(tǒng)對(duì)管理職能的支持（識(shí)記）3.1說明信息系統(tǒng)在哪些方面支持計(jì)劃職能

1）支持統(tǒng)計(jì)分析工作；

2）支持預(yù)測(cè)；

3）支持計(jì)劃編制中的反復(fù)試算工作；

4）支持計(jì)劃數(shù)據(jù)的存?。?br>
5）支持計(jì)劃的優(yōu)化。

3.2預(yù)測(cè)的概念以及它與計(jì)劃的關(guān)系

預(yù)測(cè)：預(yù)測(cè)是計(jì)劃的基礎(chǔ)，是對(duì)未來狀況作出估計(jì)的專門技術(shù)，其基本原理是在于通過各種定性、定量方法對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)事物發(fā)展過程中各種因素之間的相互影響的規(guī)律性。

預(yù)測(cè)是計(jì)劃的基礎(chǔ)。

3.3編制計(jì)劃使用計(jì)算機(jī)的重要性

如果沒有計(jì)算機(jī)的支持，不僅工作量大，而且會(huì)影響編制計(jì)劃人員對(duì)從事計(jì)劃工作的積極性。

3.4舉出信息系統(tǒng)支持計(jì)劃優(yōu)化的例子

如：在現(xiàn)有的設(shè)備條件下，如何搭配生產(chǎn)的產(chǎn)品品種數(shù)量才能獲得最大的利潤(rùn)（線性規(guī)劃問題）。

3.5信息系統(tǒng)支持組織職能的內(nèi)容

人力資源組織方面：崗位管理子系統(tǒng)、人才信息子系統(tǒng)、人員培訓(xùn)子系統(tǒng)、招工和分配子系統(tǒng)等；

工作組織方面：主要是明確組織流程。

3.6舉出信息系統(tǒng)支持企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組的例子

如：將企業(yè)的各項(xiàng)管理工作經(jīng)過業(yè)務(wù)流程重組，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)都對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)操作的協(xié)同處理，消除單據(jù)傳遞的延遲，大大提高整個(gè)作業(yè)過程的效率。

3.7支持領(lǐng)導(dǎo)職能得到幾種信息系統(tǒng)的特點(diǎn)

決策支持系統(tǒng)：通過數(shù)據(jù)、模型和良好的界面支持半結(jié)構(gòu)和非結(jié)構(gòu)化的決策；

經(jīng)理支持系統(tǒng)：主要針對(duì)高級(jí)管理人員的信息需求，輔助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)非結(jié)構(gòu)化問題進(jìn)行決策，經(jīng)理可依獲得大量的尾部數(shù)據(jù)。

3.8舉出信息系統(tǒng)在企業(yè)管理的三個(gè)層次上支持管理控制的例子

1）支持作業(yè)控制，如：庫(kù)存控制方面、財(cái)務(wù)控制方面等；

2）支持管理層次上的控制，如：生產(chǎn)計(jì)劃與實(shí)施結(jié)果的對(duì)比報(bào)告等；

3）支持戰(zhàn)略計(jì)劃和控制，如：分析歷史數(shù)據(jù)，對(duì)未來能力進(jìn)行預(yù)測(cè)等。

4.信息系統(tǒng)的發(fā)展階段（識(shí)記）4.1信息系統(tǒng)的各個(gè)發(fā)展階段

1）電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)（1953～1960）

2）信息報(bào)告系統(tǒng)（1961～1970）

3）決策支持系統(tǒng)（DSS）（1970～1980）

4）信息系統(tǒng)的進(jìn)一步發(fā)展

4.2信息報(bào)告系統(tǒng)的特點(diǎn)和種類

特點(diǎn)：按事先規(guī)定的要求提供管理報(bào)告，用來支持決策制訂。還不能有效的支持決策，不能稱作完善的管理信息系統(tǒng)。

種類：生產(chǎn)報(bào)告系統(tǒng)、服務(wù)狀態(tài)報(bào)告系統(tǒng)、研究狀態(tài)報(bào)告系統(tǒng)。

4.3早期管理信息系統(tǒng)失敗的原因

并非由于系統(tǒng)不能提供信息，是由于當(dāng)時(shí)的管理信息系統(tǒng)提供的很多信息都不是經(jīng)理決策所需要的。

第2章數(shù)據(jù)組織和數(shù)據(jù)處理1.數(shù)據(jù)處理的概念（識(shí)記）1.1數(shù)據(jù)處理的目的

1）把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成便于觀察分析、傳送或進(jìn)一步處理的形式；

2）把數(shù)據(jù)加工成對(duì)正確決策有用的數(shù)據(jù)；

3）把數(shù)據(jù)編輯后存儲(chǔ)起來，供以后取用。

1.2數(shù)據(jù)處理的基本內(nèi)容

數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換、數(shù)據(jù)的篩選分組和排序、數(shù)據(jù)的組織、數(shù)據(jù)的運(yùn)算、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)檢索、數(shù)據(jù)的輸出。

2.數(shù)據(jù)組織的概念（簡(jiǎn)單應(yīng)用）2.1數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的兩種形式

外存結(jié)構(gòu)、內(nèi)存結(jié)構(gòu)

2.2數(shù)據(jù)組織的四個(gè)層次

數(shù)據(jù)項(xiàng)、記錄、文件、數(shù)據(jù)庫(kù)

2.3數(shù)據(jù)項(xiàng)、記錄、鑒別鍵、文件、數(shù)據(jù)庫(kù)等概念

數(shù)據(jù)項(xiàng)：是描述一個(gè)數(shù)據(jù)處理對(duì)象的某些屬性的。與字段的概念相對(duì)應(yīng)。

記錄：是與一個(gè)公共標(biāo)志有關(guān)的數(shù)據(jù)項(xiàng)的集合。

主鍵：是用來唯一地標(biāo)志一個(gè)記錄的標(biāo)示符。

鑒別鍵：主鍵與副鍵的統(tǒng)稱，其功能是用來鑒別和搜索記錄。

文件：為了某一特定的目的而形成的相關(guān)記錄的集合。（如：輸入文件、報(bào)告文件）

數(shù)據(jù)庫(kù)：是數(shù)據(jù)組織層次中目前已達(dá)到的最高級(jí)別。

2.4數(shù)據(jù)外存儲(chǔ)介質(zhì)的構(gòu)造

磁帶：是一條涂有磁性材料的塑料帶，上面有多條平行的磁道，上面每個(gè)磁點(diǎn)代表一個(gè)二進(jìn)位。

磁盤：柱面×磁道×扇區(qū)

3.數(shù)據(jù)的物理組織和邏輯組織（簡(jiǎn)單應(yīng)用）3.1邏輯記錄和物理記錄的概念和它們的區(qū)別

邏輯記錄：是數(shù)據(jù)在用戶或應(yīng)用程序員面前呈現(xiàn)的方式，即用戶對(duì)數(shù)據(jù)的標(biāo)示方式。

物理記錄：是與邏輯記錄怎樣具體地存儲(chǔ)到外存上有關(guān)的。

3.2數(shù)據(jù)物理組織的兩種基本形式及其特點(diǎn)

1）順序的數(shù)據(jù)組織

2）直接的數(shù)據(jù)組織

3.3數(shù)據(jù)邏輯組織的概念

數(shù)據(jù)的邏輯組織：指的是對(duì)相關(guān)記錄進(jìn)行邏輯上的編排。

三種結(jié)構(gòu)形式：鏈表、樹、網(wǎng)絡(luò)

3.4按需要用指針在圖紙上將記錄聯(lián)結(jié)成鏈表

（需要理解P24）

3.5用圖形表示樹和網(wǎng)狀組織兩種數(shù)據(jù)的邏輯組織

（需要理解P25）

4.文件組織（簡(jiǎn)單應(yīng)用）4.1文件組織、文件系統(tǒng)的概念和文件系統(tǒng)的功能

文件組織：是數(shù)據(jù)組織的一部分，主要指數(shù)據(jù)記錄在外設(shè)備上的組織。

文件系統(tǒng)：指計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)中的文件管理系統(tǒng)，實(shí)質(zhì)上是一個(gè)管理和存取文件的軟件系統(tǒng)，它由文件和管理文件的程序組成。

文件系統(tǒng)功能：它能定義需要的文件組織方式，并提供建立和存取數(shù)據(jù)的環(huán)境。

4.2記錄存入存儲(chǔ)器的物理順序和邏輯順序的區(qū)別

兩者并不一定完全一致，排好序的順序文件是物理順序和邏輯順序一致的文件。

4.3各種文件組織方式的特征

1）順序文件：存儲(chǔ)在順序存儲(chǔ)器上時(shí)，只能按順序掃描法存??；存儲(chǔ)在隨機(jī)存取存儲(chǔ)器上時(shí)，還可以按分塊查找法或折半查找法進(jìn)行存取。

2）索引文件：分為索引區(qū)和數(shù)據(jù)區(qū)，索引表的索引項(xiàng)按順序排列，數(shù)據(jù)文件本身可以按順序或不按順序排列。

3）直接存取文件

①直接地址法：存取機(jī)構(gòu)動(dòng)作簡(jiǎn)單，使用方便，不會(huì)產(chǎn)生重號(hào)；不易記憶。

②相對(duì)鍵法：搜索時(shí)間短，處理速度快；若有空號(hào)，造成空間浪費(fèi)；需要占用一個(gè)連續(xù)的地址塊，空間利用率低。

公式：（100為假設(shè)的記錄長(zhǎng)度，400為假設(shè)的文件存儲(chǔ)起點(diǎn)地址）

③雜湊法公式：存取速度快，節(jié)約存儲(chǔ)空間；不易找到一個(gè)良好的算法，有時(shí)碰撞現(xiàn)象發(fā)生過多時(shí)，會(huì)加長(zhǎng)存取時(shí)間。

存儲(chǔ)單元數(shù)：（N記錄總數(shù)，n單位存儲(chǔ)記錄數(shù)）

質(zhì)數(shù)除法公式：（K需要轉(zhuǎn)變的鍵號(hào)，P接近存儲(chǔ)單元的質(zhì)數(shù)，INT表示取整）

4.4在順序存取存儲(chǔ)器和隨機(jī)存取存儲(chǔ)器上順序文件可以采用的查找方法（見4.3）

4.5索引文件的特點(diǎn)以及查找、刪除、和插入操作過程（見4.3）

4.6實(shí)現(xiàn)直接存取文件組織的三種方法的原理（見4.3）

4.7雜湊函數(shù)的一種算法——質(zhì)數(shù)除余數(shù)（見4.3）

4.8用溢流表法解決存儲(chǔ)單元分配中碰撞現(xiàn)象的原理（需要理解P30）

4.9使用雜湊法的步驟，知道雜湊法的優(yōu)缺點(diǎn)

1）確定記錄總數(shù)N；

2）確定每一存儲(chǔ)單元可以存放的記錄數(shù)n；

3）按公式計(jì)算應(yīng)準(zhǔn)備的單元數(shù)：；

4）找出一個(gè)雜湊函數(shù)。

5.數(shù)據(jù)處理技術(shù)（簡(jiǎn)單應(yīng)用）5.1數(shù)據(jù)庫(kù)的概念

數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)：是由計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)和有關(guān)人員造成的具有高度組織的總體。

5.2數(shù)據(jù)庫(kù)的主要特征

1）最小的數(shù)據(jù)重復(fù)性

2）數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的一致性

3）數(shù)據(jù)的獨(dú)立性

4）數(shù)據(jù)的安全性

5.3數(shù)據(jù)庫(kù)與數(shù)據(jù)文件的主要區(qū)別

1）數(shù)據(jù)庫(kù)包含了若干個(gè)文件，通過聯(lián)結(jié)路徑實(shí)現(xiàn)記錄之間的聯(lián)系；

2）數(shù)據(jù)庫(kù)能反映顯示世界中信息間聯(lián)系及含義；

3）文件只包含數(shù)據(jù)本身，而數(shù)據(jù)庫(kù)則包含了基本數(shù)據(jù)和關(guān)于數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)，如反映聯(lián)系的、反映語(yǔ)義的，為了管理控制而附加的各種數(shù)據(jù)。

5.4數(shù)據(jù)模型的三種類型

層次數(shù)據(jù)模型、網(wǎng)狀數(shù)據(jù)模型、關(guān)系數(shù)據(jù)模型

5.5數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)的概念和功能

數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)：是由實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)管理功能的許多系統(tǒng)程序組成的集合。

功能：①定義數(shù)據(jù)庫(kù)、②管理數(shù)據(jù)庫(kù)、③維護(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)、④數(shù)據(jù)通訊功能、實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的傳送。

5.6目前常用的幾種數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)

1） Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)

2） FoxPro（筆者注：老掉牙的東西，不學(xué)還不行，暈。換成DB2、SQl Server或者Sybase等還差不多）

5.7用SQL語(yǔ)言查詢數(shù)據(jù)用的語(yǔ)句

（略，考過《數(shù)據(jù)庫(kù)原理》的應(yīng)該是沒有問題的。）

6.數(shù)據(jù)處理技術(shù)（領(lǐng)會(huì)）6.1定義數(shù)據(jù)文件的結(jié)構(gòu)

6.2數(shù)據(jù)文件建立過程中設(shè)立控制點(diǎn)的重要性

控制點(diǎn)的目的：對(duì)輸入的數(shù)據(jù)項(xiàng)進(jìn)行校驗(yàn)，避免由此而影響數(shù)據(jù)的正確性。

數(shù)據(jù)校驗(yàn)的方法：名稱校驗(yàn)、重復(fù)校驗(yàn)、范圍校驗(yàn)、類型校驗(yàn)、平衡校驗(yàn)等。

6.3根據(jù)具體要求編寫建立和修改數(shù)據(jù)文件的程序

6.4編寫對(duì)數(shù)據(jù)文件按選定字段進(jìn)行排序的程序

6.5對(duì)數(shù)據(jù)文件進(jìn)行檢索的幾種方法

6.6編寫按順序查找法對(duì)數(shù)據(jù)文件進(jìn)行檢索的程序

6.7隨機(jī)檢索程序的編寫方法

6.8數(shù)據(jù)文件合并和更新的含義和使用場(chǎng)合

6.9用處理文件去更新文件的程序原理

7.數(shù)據(jù)處理方式（識(shí)記）7.1數(shù)據(jù)處理方式的兩種類型

批處理方式、聯(lián)機(jī)實(shí)時(shí)處理方式

7.2批處理的兩種類型及其處理過程

1）順序處理：必須從第一個(gè)記錄開始，一個(gè)一個(gè)搜索下去，直至找到要修改的為止。

適合于：①定期處理的場(chǎng)合、②每次處理的記錄數(shù)量較大的情況。

2）直接存取處理：每次更新都直接去修改主文件記錄，原有記錄被破壞。又叫破壞性更新或覆蓋更新。

7.3分析直接存取處理的優(yōu)點(diǎn)

1）用一個(gè)簡(jiǎn)單的程可以更新多個(gè)文件

2）當(dāng)更新的主記錄少時(shí)，直接存取系統(tǒng)文件的維護(hù)比順序系統(tǒng)要快得多。

7.4聯(lián)機(jī)實(shí)時(shí)系統(tǒng)和分時(shí)系統(tǒng)的概念

聯(lián)機(jī)實(shí)時(shí)系統(tǒng)優(yōu)點(diǎn)：相應(yīng)及時(shí)，適合于要求及時(shí)響應(yīng)的場(chǎng)合；不需要脫機(jī)轉(zhuǎn)換數(shù)據(jù)，不需要人工干預(yù)，使用方便，服務(wù)及時(shí)。缺點(diǎn)：集中程度高，要求有嚴(yán)格的控制過程，對(duì)存取的安全控制要求較高，技術(shù)較復(fù)雜。