選考科心理學(xué)（一）資料9

第9章人際交往與社會(huì)影響

人際交往：與別人建立聯(lián)系，與別人交流信息，形成各種各樣的群體，產(chǎn)生不同的行為，從而也就建立了各種人際關(guān)系。

人際交往的心理需要：

1.本能：人的交往需要是一種本能，是在個(gè)體發(fā)展進(jìn)化過(guò)程中逐漸形成的適應(yīng)社會(huì)生活的能力，它通過(guò)遺傳直接傳遞給后代。人類天生就有與別人共處，與別人交往的需要，也只有在與別人正常交往中，保持一定的情感聯(lián)系，形成親密的人際關(guān)系，人才會(huì)有安全感。

2.合群需要：與人交往能增加人的安全感，減低恐懼感。

3.自我肯定需要：個(gè)體對(duì)自己真正的了解，必須依賴于與他人的交往。人際交往是認(rèn)識(shí)自己的主要社會(huì)來(lái)源。

人際需要的三維理論：

舒茨：提出人際需要三維理論分為兩個(gè)方面。

一、三種基本的人際需要：決定了個(gè)體在人際交往中用的行為，以及如何描述、解釋和預(yù)測(cè)他人行為。三種基本需要的形成與個(gè)體的早期成長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)密切相關(guān)。

①包容需要：個(gè)體想要與人接觸、交往、隸屬于某個(gè)群體，與他人建立并維持一種滿意的相互關(guān)系的需要。

②支配需要：個(gè)體控制別人或被別人控制的需要，是個(gè)體在權(quán)力關(guān)系上與他人建立或維持滿意人際關(guān)系的需要。

③情感需要：個(gè)體愛別人或被別人愛的需要，是個(gè)體在人際交往中建立并維持與他人親密的情感聯(lián)系的需要。

二、六種基本的人際行為傾向：舒茨認(rèn)為：三種基本的人際需要可以轉(zhuǎn)化為行為動(dòng)機(jī)，使個(gè)體產(chǎn)生行為傾向，在表現(xiàn)時(shí)又分為主動(dòng)和被動(dòng)的兩種情況。人際關(guān)系的行為傾向：

包容需要表現(xiàn)主動(dòng)性：主動(dòng)與人交往。被動(dòng)性：期待與他人交往。

支配需要表現(xiàn)主動(dòng)性：支配他人。被動(dòng)性：期待他人支配。

情感需要表現(xiàn)主動(dòng)性：主動(dòng)表示友好。被動(dòng)性：期待他人的情感表達(dá)。

社會(huì)交換理論：

霍曼斯：采用經(jīng)濟(jì)學(xué) 的概念來(lái)解釋人的社會(huì)行為，提出社會(huì)交換理論，他認(rèn)為人和動(dòng)物都有尋求獎(jiǎng)賞，快樂(lè)并盡少付出代價(jià)的傾向，在社會(huì)互動(dòng)過(guò)程中，人的社會(huì)行為實(shí)際上就是一種商品交換。人們所付出的行為肯定是為了獲得某種收獲，或逃避某種懲罰，希望能以最小的代價(jià)獲得最大的收益。人的行為服從社會(huì)交換規(guī)律，如果某一特定行為獲得的獎(jiǎng)賞越多，他就越會(huì)表現(xiàn)這種行為，而某一行為付出的代價(jià)很大，獲得的收益又不大的話，個(gè)體就不會(huì)繼續(xù)從事這種行為。這就是社會(huì)交換。

社會(huì)交換不僅是物質(zhì)的交換，還包括贊許、榮譽(yù)、地位、聲望等非物質(zhì)的交換，及心理財(cái)富的交換。

個(gè)體在進(jìn)行社會(huì)交換時(shí)，付出的是代價(jià)，得到的是報(bào)償，利潤(rùn)是報(bào)償代價(jià)的差值。

社會(huì)過(guò)程中，包含了深層的心理估價(jià)問(wèn)題。即個(gè)體對(duì)自己的報(bào)償與代價(jià)之比的認(rèn)識(shí)大于他人的報(bào)償與代價(jià)之比時(shí)，也許會(huì)被別人所不理解或不認(rèn)可。

人際溝通：

廣義：人與信息的相互作用，人與機(jī)器之間的信息交流，與大自然界的信息交流。

狹義：在社會(huì)生活中的人際溝通，是信息的發(fā)送者與信息接受者之間的信息相互作用過(guò)程。在這過(guò)程中，溝通的雙方彼此交流各種思想、情感、觀念、態(tài)度和意見，從而建立一定的人際關(guān)系。

人際溝通：總是溝通者為達(dá)到某種目的、滿足某種需要而展開的。

人際溝通的功能：基本的功能就是促進(jìn)人們之間的相互了解，協(xié)調(diào)人們的社會(huì)生活，使人們的行為能夠更好地適應(yīng)社會(huì)環(huán)境，從而使社會(huì)生活維持動(dòng)態(tài)的平衡。

溝通還具有需要滿足的功能，個(gè)人通過(guò)表達(dá)自己的身心狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)與他人的聯(lián)系，明確人際關(guān)系的行動(dòng)方向，從而使自我價(jià)值得以實(shí)現(xiàn)。研究顯示：人類如果缺乏信息交流，其語(yǔ)言能力及其他認(rèn)知能力都將受以嚴(yán)重傷害。（印度狼孩）

人際溝通基本模式：

基本要素：

1.信息源：擁有信息并試圖進(jìn)行溝通的人。溝通的過(guò)程由他們發(fā)動(dòng)，溝通的對(duì)象和溝通的目的通常也由他們決定。信息源的權(quán)威性和經(jīng)驗(yàn)、可值得信賴的特征、信息源的吸引力等都會(huì)影響整個(gè)溝通過(guò)程。

2.信息：主要是信息源試圖傳遞給目標(biāo)靶的觀念和情感，它們必須被轉(zhuǎn)化為各種可以被別人覺察的信號(hào)，包括語(yǔ)詞的和非語(yǔ)詞的。

3.通道：溝通信息的傳送方式。面對(duì)面的溝通除了具有語(yǔ)詞或非語(yǔ)詞本身的信號(hào)以外，溝通者的心理狀態(tài)信息、背景信息以及及時(shí)的反饋信息等，日常發(fā)生的溝通主要是視聽溝通。

4.目標(biāo)靶：溝通過(guò)程中信息接受者。

5.反饋：溝通過(guò)程是一個(gè)交互作用的過(guò)程，溝通雙方不斷地將自己對(duì)接受到的信息的反應(yīng)提供給對(duì)方，使對(duì)方了解自己發(fā)送的信息引起的作用，了解對(duì)方是否接受、理解信息，他們接受信息后心理狀態(tài)是怎樣的，從而根據(jù)對(duì)方的反應(yīng)調(diào)整自己的信息發(fā)送過(guò)程，以便達(dá)到預(yù)期的溝通目的。

6.障礙：溝通過(guò)程中，障礙可能會(huì)發(fā)生在任何一個(gè)環(huán)節(jié)，發(fā)送的信息沒被有效和準(zhǔn)確地編碼，沒有反應(yīng)。沒能建立有效的溝通。

7.背景：溝通發(fā)生的情境。是影響溝通過(guò)程的重要因素。

人際溝通的類型：

1.言語(yǔ)溝通：語(yǔ)言是一定社會(huì)約定俗成的符號(hào)系統(tǒng)。人們用語(yǔ)言符號(hào)進(jìn)行信息交流，傳遞思想、情感、觀念和態(tài)度，達(dá)到溝通目的的過(guò)程。是人際溝通中最重要的一種形式。

2.非言語(yǔ)溝通：說(shuō)和寫（語(yǔ)言）之外的信息傳遞，包括手勢(shì)、身體姿態(tài)、音調(diào)（副語(yǔ)言）、身體空間和表情等。

①表情：是非言語(yǔ)溝通的重要手段。人們通過(guò)表情來(lái)表達(dá)自己的情感、態(tài)度，也通過(guò)表情理解和判斷他人的情感和態(tài)度，學(xué)會(huì)辨認(rèn)表情所流露的真情實(shí)感，是人類社會(huì)化過(guò)程的主要內(nèi)容。

②眼行為：是表達(dá)情感信息的重要方式。功能主要有：注意、勸說(shuō)、調(diào)節(jié)、表達(dá)情感。

③身體語(yǔ)言或身體動(dòng)作：觸摸也能表達(dá)一定的情感和信息，因而也常被人們用作溝通的方式。但身體接觸或觸摸是受一定社會(huì)規(guī)則和文化習(xí)俗限制的。

四類：象征、說(shuō)明、調(diào)節(jié)、情感表露。

④服飾：從服裝上可看出一個(gè)人的身份、地位、經(jīng)濟(jì)、職業(yè)線索和審美品位等。

⑤講話風(fēng)格⑥人際空間：人與人間的距離也是表露人際關(guān)系的語(yǔ)言，傳遞大量的情感信息。

人際吸引：在人際交往中，交往者有進(jìn)一步接觸的傾向，互相在態(tài)度上獲得接受，在情感上得到互相肯定，就會(huì)表現(xiàn)為互相喜歡，互相喜歡的個(gè)體就表現(xiàn)為彼此吸引。

人際吸引條件（因素）：

1.相似性與互補(bǔ)性：我們傾向于喜歡那些與我們具有相似態(tài)度和價(jià)值觀的人，并與之表現(xiàn)相互吸引。態(tài)度是最主要的因素。一般相似性起決定性作用，但當(dāng)交往雙方角色不同，需要不同時(shí)，人們傾向喜歡那些行為與角色相符合的人。雙方角色不同，行為不同時(shí)，人們喜歡那些與自己能夠互補(bǔ)。

2.個(gè)人品質(zhì)：人際交往的深入，外在因素變得不再重要，交往者的內(nèi)在品質(zhì)越來(lái)越重要。

熱情是令人喜歡的重要個(gè)性品質(zhì)，開朗比冷淡更具吸引力。真誠(chéng)、幽默、有涵養(yǎng)、禮貌、有能力、聰明等，也是影響人際吸引的重要因素。其次是外表的特點(diǎn)，比如容貌、體形、服裝等因素。

外貌因素在人際交往中也具有輻射效應(yīng)。

3.接近性與熟悉性：空間上距離較近的個(gè)體，相互間接觸的機(jī)會(huì)多，能夠增進(jìn)彼此的了解。尤是交往初期。

社會(huì)測(cè)量法：莫雷諾首創(chuàng)，從群體的角度提示了成員在人際交往與相互作用的過(guò)程中，形成喜愛、冷淡或反感的人際關(guān)系狀況，并且，通過(guò)數(shù)量化指標(biāo)的確立，這種方法還可以研究群體的結(jié)構(gòu)、群體中的威望和權(quán)力的分配方式與形式，從而診斷群體的積極性水平等等。

原理與假設(shè)：在每個(gè)群體中，成員與成員之間存在著交往和相互作用的關(guān)系，他們的心理上必然會(huì)產(chǎn)生相互影響，這種相互影響也一定會(huì)反映在他們彼此之間的行為上。可能假設(shè)：在一個(gè)群體中，成員在不同評(píng)論意義上進(jìn)行肯定或否定選擇的時(shí)候，就反映出了這些成員之間在該評(píng)價(jià)意義方面的人際關(guān)系狀況。因此只要測(cè)定成員在群體中對(duì)其他人的選擇和自己被選擇的情況，就可了解成員在群體中地位及整個(gè)群體的結(jié)構(gòu)狀況。

社會(huì)測(cè)量法實(shí)施：1.社會(huì)測(cè)量問(wèn)卷或訪談。2.對(duì)問(wèn)卷或訪談結(jié)果的分析處理。

社會(huì)測(cè)量法應(yīng)用：了解群體內(nèi)部中1.群體中最受歡迎的人。2.群體中有無(wú)非正式小群體。3.群體內(nèi)部的人際關(guān)系整體狀況。

這種方法，可把群體成員心理上的結(jié)合加以數(shù)量化，而且提示出群體內(nèi)的人際關(guān)系狀況是不被當(dāng)事人覺察的，節(jié)省時(shí)間。

群體：成員之間相互依賴、相互影響的集合體。群體的成員一般都有直接的接觸或互動(dòng)。

群體功能：1.給成員心理上的歸屬感（情感方面影響）2.使成員具有認(rèn)同感（認(rèn)知方面的影響）3.使成員獲得社會(huì)性支持（行動(dòng)方面的影響）總之，群體對(duì)個(gè)體的影響是巨大的，在知、情、意三方面無(wú)所不在。

群體特性：

1.群體規(guī)范：為了保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，每個(gè)群體成員都必須嚴(yán)格遵守的思想、信念和行為的準(zhǔn)則。

作用：對(duì)成員具有比較和評(píng)價(jià)的作用，它可為成員提供認(rèn)知標(biāo)準(zhǔn)和行為準(zhǔn)則，用以調(diào)節(jié)、制約成員的思想和行為，使它們保持一致，群體規(guī)范還可作為成員彼此認(rèn)同的依據(jù)。

2.群體的凝聚力：能夠使成員繼續(xù)留在群體中的力量。體現(xiàn)了群體的整體性特點(diǎn)，由成員間的信任和約定程度所決定，包括：

正性力量：①成員間的人際吸引，相互喜歡。②使成員留在群體中的動(dòng)機(jī)。③群體的有效性和和諧性。

負(fù)性力量：①成員離開群體必須付出更高的代價(jià)，成員不能簡(jiǎn)單地決定是否離開。②成員沒有選擇加入其他群體的機(jī)會(huì)，而不得不堅(jiān)持留在原群體中。

3.群體中的角色：群體形成，成員就會(huì)發(fā)展出與之相適應(yīng)的特定行為模式及角色地位。

4.群體的領(lǐng)導(dǎo)：群體中具有法定地位并能夠影響群體行為的人采取一定的手段，協(xié)調(diào)成員之間的關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)群體成員實(shí)現(xiàn)群體目標(biāo)的過(guò)程。

領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生對(duì)立的說(shuō)法：

①個(gè)人物質(zhì)理論：領(lǐng)導(dǎo)者都具有某些與生俱來(lái)的物質(zhì)，具備這些物質(zhì)的人才能成為領(lǐng)導(dǎo)者。

瑞德格維：提出領(lǐng)導(dǎo)必須具有三方面的才能：具有使群體目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的卓越能力，具有強(qiáng)的處理群體內(nèi)人際關(guān)系的能力，具有權(quán)力欲、名望需要和他人崇拜的需要，強(qiáng)調(diào)追求成功，并愿意承擔(dān)更多的責(zé)任。

②情境物質(zhì)論：情境因素決定了個(gè)體能否成為領(lǐng)導(dǎo)者。

李維特：在群體溝通的網(wǎng)絡(luò)方面研究中發(fā)現(xiàn)，輪型溝通背景下，處于特殊地位的人更容易成為領(lǐng)導(dǎo)。

群體對(duì)成員的影響

1.社會(huì)助長(zhǎng)：個(gè)體與別人在一起活動(dòng)或有別人在場(chǎng)時(shí)，個(gè)體的行為效率提高的現(xiàn)象。

社會(huì)干擾：當(dāng)他人在場(chǎng)或與他人一起從事某項(xiàng)工作時(shí)而使個(gè)體行為效率下降的現(xiàn)象。

扎瓊克：指出他人在場(chǎng)，增加了個(gè)體的活動(dòng)驅(qū)力或動(dòng)機(jī)，這種驅(qū)力或動(dòng)機(jī)的增加對(duì)作業(yè)成績(jī)的影響依作業(yè)的性質(zhì)而定。作業(yè)所需反應(yīng)會(huì)時(shí)，動(dòng)機(jī)的增強(qiáng)將對(duì)個(gè)體起促進(jìn)作用。不會(huì)時(shí)，動(dòng)機(jī)的增強(qiáng)反而會(huì)破壞個(gè)體的表現(xiàn)。

2.社會(huì)惰化：當(dāng)群體一起完成一件工作時(shí)，群體中的成員每人所付出的努力會(huì)比個(gè)體在單獨(dú)情況下完成任務(wù)時(shí)偏少的現(xiàn)象，它一般發(fā)生在多個(gè)個(gè)體為一個(gè)共同的目標(biāo)而合作，自己的工作成績(jī)又不能單獨(dú)計(jì)算的情況下。拉塔奈：認(rèn)為社會(huì)惰化原因：①社會(huì)評(píng)價(jià)的作用：個(gè)體工作不記名，努力不測(cè)量。②社會(huì)認(rèn)知的作用：個(gè)體會(huì)認(rèn)為其他成員不努力。③社會(huì)作用力的作用：成員增多，分散外來(lái)影響。

社會(huì)惰化作用：明顯減弱了群體工作效率。

減少惰化途徑：①公布整個(gè)群體及每個(gè)成員的工作成績(jī)，讓大家感到自己的工作是被監(jiān)控可評(píng)價(jià)的。②幫助成員認(rèn)識(shí)他人的工作成績(jī)，使他們了解不僅自己是努力工作的。③不要群體太大，使成員接受到外在影響力的影響。

3.去個(gè)體化：由費(fèi)斯廷格等人提出，他們認(rèn)為：在群體中，人們有時(shí)會(huì)感到自己被湮沒在群體之中，于是個(gè)人意識(shí)和理解評(píng)論感喪失，個(gè)體的自我認(rèn)同被群體的行動(dòng)與目標(biāo)認(rèn)同所取代，個(gè)體難以意識(shí)到自己的價(jià)值與行為，自制力變得極低，結(jié)果導(dǎo)致人們加入到重復(fù)的、沖動(dòng)、情緒化的，有時(shí)甚至是破壞性的行動(dòng)中去，這種現(xiàn)象叫去個(gè)體化。

原因：①匿名性，在群體中個(gè)體不易被識(shí)別時(shí)，個(gè)體被湮沒了，被匿名了。

②個(gè)體處于群體中，會(huì)受外在因素的影響，使自己的注意高度集中于他人的反應(yīng)以及周圍所發(fā)生的戲劇性事件，或者由于藥物、酒精、催眠等的作用，使個(gè)體進(jìn)入極端的自我卷入，從而降低了自我意識(shí)。無(wú)法以自己內(nèi)在的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)來(lái)支配自己的行為，而是根據(jù)別人的反應(yīng)來(lái)反應(yīng)。

4.群體的決策行為：

①群體極化：群體成員中原已存在的傾向性，通過(guò)群體的作用而得到加強(qiáng)，使一種觀點(diǎn)或態(tài)度從原來(lái)的群體平均水平加強(qiáng)到具有支配性水平的現(xiàn)象。

群體討論的結(jié)果使群體的意見出現(xiàn)了“極端化”，使群體的態(tài)度或意見傾向朝向兩極方向運(yùn)動(dòng)。

克魯特：群體極化的原因：①群體使個(gè)人的責(zé)任得到分散。②群體內(nèi)信息交流使個(gè)體傾向于認(rèn)為自己掌握了足夠多的信息。③群體領(lǐng)導(dǎo)者的冒險(xiǎn)信息促進(jìn)了整個(gè)群體的冒險(xiǎn)性。④社會(huì)比較的機(jī)制使群體成員之間互為影響。⑤競(jìng)爭(zhēng)性的群體氣氛鼓勵(lì)冒險(xiǎn)。另外文化價(jià)值也傾向于對(duì)高冒險(xiǎn)性有較高評(píng)價(jià)。

實(shí)質(zhì)上群體極化發(fā)生原因：①信息的影響，群體討論可以使某一觀點(diǎn)得到加強(qiáng)或支持，對(duì)持有不同的個(gè)體造成壓力，從而使他們最終傾向于服從群體壓力，而群體的意見經(jīng)過(guò)討論，被進(jìn)一步極端化。②社會(huì)規(guī)范的影響，人們?cè)谏鐣?huì)比較的過(guò)程中，往往會(huì)與自己的觀點(diǎn)接近而又較為極端的意見或態(tài)度。

②群體思維：高凝聚力的群體在進(jìn)行決策時(shí)，成員的思維會(huì)高度傾向于一致，以致于使其他變通行動(dòng)路線的現(xiàn)實(shí)性評(píng)估受到壓抑。這種群體決策時(shí)的傾向性思維方式。

詹尼斯分析錯(cuò)誤群體決策后指出：

怎樣防止群體思維不良影響：詹尼斯：①群體領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該努力做到公正，并培養(yǎng)一種公開咨詢和討論的氣氛。②群體成員應(yīng)該像支持群體計(jì)劃一樣，鼓勵(lì)人們提出問(wèn)題或批評(píng)意見。③應(yīng)請(qǐng)局外的專家們對(duì)群體成員提出挑戰(zhàn)，并給群體帶來(lái)新的思路。④在達(dá)到一個(gè)共同的意見后，群體領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該再安排一次會(huì)議，成員能將自己困惑和保留意見表達(dá)出來(lái)。

5.從眾：個(gè)人的觀念或行為由于真實(shí)的或想像的群體的影響或壓力，而向與多數(shù)人相一致的方向變化的現(xiàn)象。表現(xiàn)為對(duì)特定的或臨時(shí)的情境中的優(yōu)勢(shì)觀念和行為方式的采納（隨潮）表現(xiàn)為對(duì)長(zhǎng)期性的占優(yōu)勢(shì)地位的觀念和行為方式的接受（順應(yīng)風(fēng)俗習(xí)慣）。

心理形式：①表面上順從：行為上的順從，并非發(fā)自內(nèi)心，是種假?gòu)谋姟?/p>

②內(nèi)心真正接受：行動(dòng)和信念上都接受，個(gè)體完全放棄自己原有的態(tài)度或行為方式，出于自愿地接受大多數(shù)人的主張，是真從眾。

從眾對(duì)個(gè)體的社會(huì)化過(guò)程具有積極意義，但也具有消極的意義。

影響從眾的因素：群體的一致性，群體的規(guī)模，群體的權(quán)威性，個(gè)體的人格，自我卷入水平，文化差異與個(gè)體差異。

從眾現(xiàn)象發(fā)生情境：①判斷作業(yè)難度高，所呈現(xiàn)刺激模糊不清時(shí)，個(gè)體順從社會(huì)壓力傾向就高。②群體極具吸引力并有高度的凝聚力時(shí)。③個(gè)體感受到群體成員有能力，自己差時(shí)。④個(gè)人的反應(yīng)將會(huì)被群體知道時(shí)。⑤群體至少有三個(gè)成員反應(yīng)一致時(shí)。⑥在鼓勵(lì)遵從社會(huì)準(zhǔn)則的文化背景下。

從眾原因：①行為參照。個(gè)體在自己對(duì)情境缺乏把握的情況下。②個(gè)體對(duì)他人的信任和群體對(duì)個(gè)體的吸引力。③害怕與眾不同的心理狀態(tài)。害怕面臨壓力，缺乏社會(huì)支持，處于孤立狀態(tài)。

服從與從眾有本質(zhì)的不同，從眾的個(gè)體雖然沒有按照自己的本愿去行動(dòng)，但是自愿的。而服從的個(gè)體完全是在不自愿的情況下，應(yīng)別人的要求去行動(dòng)的。

6.服從：按照他人命令去行動(dòng)的行為，也是人際互動(dòng)的基本方式之一。

①對(duì)權(quán)威人物命令的服從。②在有一定組織的群體規(guī)范影響下的服從。

影響服從的因素：①命令發(fā)出者。他的權(quán)威性，對(duì)執(zhí)行命令者是否關(guān)心、愛護(hù)，是否監(jiān)督命令執(zhí)行的全過(guò)程等。②命令的執(zhí)行者。他的道德水平、人格特征、文化背景等。③情境因素。

服從原因：①合法權(quán)力。一定情境下，社會(huì)賦予某些社會(huì)角色更大的權(quán)力，自己有服從他們的義務(wù)。②責(zé)任轉(zhuǎn)移。一般情況下，我們對(duì)自己的行為都有自己的責(zé)任意識(shí)，服從可以將錯(cuò)的責(zé)任轉(zhuǎn)移。