07年自考“人事測量”串講資料北大版（14）

第十四章 基本組織人事調(diào)查

調(diào)查和測驗不同，目的主要是了解某種特征或態(tài)度或行為傾向的普遍性或程度或影響性。本章針對個體、團體、領(lǐng)導(dǎo)三個層次分別介紹組織中最常見的調(diào)查工具。

一、個體行為評估

1、調(diào)查的目的。測查沒工對現(xiàn)任工作的滿意度，為組織了解員工工作態(tài)度，預(yù)測其工作效率和穩(wěn)定性提供信息。

2、調(diào)查的功能。工作滿足感是“員工對于他們工作的一般性意見”。

3、人事調(diào)查的適用對象：適用于各行業(yè)、各層次人員，特別適于對需要進行管理診斷、團隊建設(shè)，以及處于組織變革、發(fā)展階段的特定單位和部門的全體人員進行集體測查。

4、調(diào)查問卷的構(gòu)成：問卷由18個題目構(gòu)成，每個題目都是關(guān)于對現(xiàn)任工作看法的描述，包括行為上，認(rèn)知上和感情上三方面。

5、調(diào)查施測過程：調(diào)查約需要五分鐘，具體過程如下：

1）依據(jù)預(yù)定的被調(diào)查人數(shù)選擇好適宜的調(diào)查地點，布置考場。

2）準(zhǔn)備好調(diào)查所用的如下材料：調(diào)查問卷、鉛筆、橡皮，保證每位應(yīng)試者有以上完整的調(diào)查材料及用品。

3）安排被調(diào)查人員入場，并宣布調(diào)查注意事項和指導(dǎo)語。

4）檢查被調(diào)查者完成了所有題目后，回收調(diào)查材料，調(diào)查結(jié)束。

6、決定工作滿意度的因素分布在以下各個層面上：

（1）個體層面：能力、性格、學(xué)習(xí)、價值觀。

（2）工作相關(guān)層面：對心智有挑戰(zhàn)性的工作內(nèi)涵、公平的待遇、支持性的工作環(huán)境、支持性的同事。

（3）團體層面：環(huán)狀與交錯型溝通網(wǎng)路最為民主，往往有最高限價的工作滿意感。

（4）組織層面：組織結(jié)構(gòu)，人力資源政策與實務(wù)績效考核與激勵的反映，組織文化，工作壓力。

（一）價值取向評估

1、價值取向調(diào)查的目的：測查員工在社會、理論、唯美和經(jīng)濟——政治四種價值取向的相對強度。

2、價值取向調(diào)查的功能：通過價值觀評定一方面企業(yè)管理者可了解自己的價值取向，并把自己的價值取向正確而合理地用到企業(yè)的日常管理活動中去；另一方面可提示員工價值取向構(gòu)成模式，為培養(yǎng)員工多元化興趣，建設(shè)和發(fā)展企業(yè)文化提供依據(jù)。

3、價值取向調(diào)查的特點：基于價值觀影響個體態(tài)度和行為的以上邏輯思路，調(diào)查采用問卷形式讓受試者評定對代表不同價值追求的多種活動的好惡情況依據(jù)應(yīng)試者的好惡程度來確定價值觀的強度排序，從而可提示個人的價值觀體系。

4、價值取向調(diào)查的適用對象：廣泛適用于各行業(yè)、各層次人員，特別適于對需要進行管理診斷、團隊建設(shè)，以及處于組織變革、發(fā)展階段的特定單位和部分的全體人員進行集測查。

5、調(diào)查問卷的構(gòu)成：評定四種價值取向：理論取向、經(jīng)濟——政治取向、唯美取向、社會取向。

6、維度定義：理論取向、經(jīng)濟——政治取向、唯美取向、社會取向。

二、領(lǐng)導(dǎo)行為評估

（一）溝通方式評定

1、調(diào)查的目的：測查管理者是否了解正確的上上溝通的知識、概念和技能。

2、調(diào)查的功能：溝通方式評定可反映管理層對正確的人際溝通的基本概念和技能的掌握程度，考察是否能夠正確處理組織中的人際關(guān)系。

3、調(diào)查適用的對象：適用于管理人員，特別是中層管理者。

4、溝通在團體或組織中有四項主要功能：

1）控制。以溝通來控制成員的行為。

2）激勵。溝通也是激勵員工的手段。

3）情感表達，對各層次員工而言，他們的工作團體往往是他們眼別人建立社交互動關(guān)系的主要來源。

4）資訊流通。管理者需要注意監(jiān)督溝通中信息的保真程度，克服溝通障礙。

（二）沖突應(yīng)付方式評定

1、調(diào)查的目的。測查應(yīng)試者在各種沖突情境中解決問題的方法從而反映出其應(yīng)付沖突的方式和風(fēng)格。

2、調(diào)查的功能。沖突處理方式可區(qū)分為兩個向度：合作性和肯定性，經(jīng)不同的組合構(gòu)成五種類型：競爭、統(tǒng)合、退避、順應(yīng)、妥協(xié)。每個人都有自己潛在慣用的沖突處理辦法。

3、本調(diào)查的特點。采用自評式問卷形式，選取代表三大類沖突處理風(fēng)格，即非抗?fàn)幮停ㄍ吮芘c順應(yīng)）、解決問題型（統(tǒng)合與妥協(xié)）和抗?fàn)幮停ǜ偁帲┑湫托袨榉绞胶蛻B(tài)度建構(gòu)而，在很大的概括性。

4、本調(diào)查的適用對象：適用于管理人員，特別是中層管理者。

5、維度定義：合作性、肯定性、競爭、統(tǒng)合、退避、順應(yīng)、妥協(xié)。

（三）工作習(xí)慣評定

1、調(diào)查的目的。測查管理者的官僚傾向，是否能接受或偏好嚴(yán)格的制度和規(guī)范化模式。

2、調(diào)查的功能。官僚傾向反映在管理者的行為和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格中，表現(xiàn)為行為的規(guī)范性、制度的嚴(yán)謹(jǐn)性、處事的靈活性的程度。缺乏制度意識和過于官僚化都是不可取得的。

3、本調(diào)查的特點：

（1）分工細(xì)密。

（2）職權(quán)層給清楚嚴(yán)謹(jǐn)。

（3）高度正式化。

（4）不講人情。

（5）憑資格與貢獻論聘用與升遷。

4、本調(diào)查適用對象：管理人員，也可對同一單位或部門的全體人員適用。

5、調(diào)查結(jié)果的使用建議：

通過本調(diào)查的結(jié)果可了解員工對組織結(jié)構(gòu)復(fù)雜化和正式化程度的接受、適應(yīng)程度，一方面可反映員工的潛在創(chuàng)意力和企業(yè)活性，另一方面也可以作為企業(yè)了解其組織結(jié)構(gòu)狀態(tài)與組織發(fā)展現(xiàn)狀、組織目標(biāo)吻合程度的一個手段。

組織結(jié)構(gòu)的形成和發(fā)展有兩種模式，一是權(quán)變模式，指組織結(jié)構(gòu)隨情景因素：企業(yè)經(jīng)營策略、組織規(guī)模、技術(shù)例行性程度、外界環(huán)境的不確定性的變化而變化；另一種是非權(quán)變模式，指組織的掌權(quán)者為了謀私利，會選擇一種能維持或提高他對組織的控制的結(jié)構(gòu)設(shè)計。

（四）變革意識評估

1、調(diào)查的目的。測查管理者對事物變化的敏感性、接納性，對待事物的靈活性和創(chuàng)新意識。

2、調(diào)查的功能?？疾熳兺ㄐ?，尤其是打破現(xiàn)狀而求變化的變革意識。

3、本調(diào)查的特點：通過考察被調(diào)查者對事物看法的廣度和所持態(tài)度的固執(zhí)程度來了解其變通性。

4、本調(diào)查的適用對象：適用于企業(yè)員工、管理人員，特別是中層以上管理者。

5、培養(yǎng)適宜開發(fā)變革意識和創(chuàng)造性的組織氛圍，應(yīng)在以下五個方面創(chuàng)造充分條件：

1）保持良好的開放式溝通。

2）創(chuàng)造良好的團結(jié)合作氣氛。

3）從事開發(fā)創(chuàng)造活動的人員與操作人員適度分離。

4）容許創(chuàng)造性研究人員有一不定期的彈性時間。

5）切忌過早下結(jié)論和批評。

三、團體行為評估

（一）團隊健康度測試

1、本調(diào)查的目的。用于幫助人們了解自己團體的現(xiàn)狀。

2、本調(diào)查的功能。一個團體默契而優(yōu)秀的配合，是它創(chuàng)造卓越成效的關(guān)鍵。

3、本調(diào)查的適用對象：受診斷團隊的所有成員。

4、維度定義：

1）成員共同領(lǐng)導(dǎo)的程度：指一個團體的每一個成員都可以并有義務(wù)分享一份領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任一個團隊是大家共同來領(lǐng)導(dǎo)的。

2）團隊工作技能：指成員在一起工作相處的技巧。

3）凝聚力：指團隊成員對目標(biāo)的一致性。

4）團隊氛圍：指團隊成員共處的情緒和諧度和信任感。

5）團隊成員的貢獻水平：指團隊成員為實踐自己的責(zé)任所付出的努力和成就程度。

（二）團體績效評定（略）