07年7月“企業(yè)組織與環(huán)境”復習資料6

1、 企業(yè)的溝通體系結(jié)構(gòu)：

縱向與橫向溝通：縱向溝通，即沿著企業(yè)組織管理層次而進行的溝通，包括自上而下的溝通，

也包括由下而上的溝通；橫向溝通，即在企業(yè)組織管理層次大致相同的部門之間的溝通。

內(nèi)部與外部溝通：內(nèi)部溝通，即在企業(yè)組織體系結(jié)構(gòu)之中進行的溝能，包括各種縱向的與橫向的溝通以及正式的與非正式的溝通渠道；外部溝通，即企業(yè)組織與企業(yè)的利益相關者之間的溝通，這種溝通發(fā)生于企業(yè)組織體系框架之外。

正式溝通與非正式溝通：正式溝通即為企業(yè)組織所設計和規(guī)范的溝通，以正式職位關系為基礎；

非正式溝通即發(fā)生于企業(yè)的正式溝通網(wǎng)絡之外、不遵循正式溝通規(guī)范。

2、 有效溝通對于企業(yè)組織的重要意義：

有效溝通是企業(yè)管理系統(tǒng)正常運行的基礎，計劃、組織、指揮、領導、控制等均依賴于有效溝通。

有效溝通是企業(yè)協(xié)調(diào)與外部環(huán)境的關系， 適應變化和靈活調(diào)整的前提，也是取得企業(yè)的利益相關者理解和支持的途徑。

有效溝通是調(diào)動企業(yè)管理者與員工的積極性，增強企業(yè)組織的凝聚力和建設企業(yè)文化的重要手段，對于提高企業(yè)運轉(zhuǎn)水平和整體素質(zhì)具有重要意義。

3、 企業(yè)中影響有效溝通的障礙：物質(zhì)障礙、代碼障礙、心理障礙、利益障礙、超載障礙、程序障礙、技能障礙、機制障礙

4、 群體規(guī)范、群體目標與群體行為的概念：

群體：企業(yè)中介于組織和個人之間，由共同目標聯(lián)系在一起，成員間有直接與穩(wěn)定的交往和心理依附關系，具有集體歸屬感，受其他成員及整體影響的一群人。

群體規(guī)范：群體成員必須遵守的，為大家所公認并接受的行為標準，這種標準大部分不是明文稿規(guī)定，而是約定俗成的，違反這種標準為群體及成員所不能容忍。

群體目標：群體完成任務的目的，對于群體本身的建立以及群體建立以后的行為起著重要作用。群體目標依據(jù)不同標準可以分為外在目標與內(nèi)在目標，非自愿目標與自愿目標、長期目標與短期目標、現(xiàn)實目標與非現(xiàn)實目標。

群體行為：群體內(nèi)部的各種活動和相互作用，群體活動就是人們利用工具與其他人一起對自然環(huán)境所做的工作，如打字、裝配機器、會餐、發(fā)布指標和命令等多樣性的行為，群體的相互作用是指人們在活動中所發(fā)生的語言與非語言的相互之間的信息溝通與接觸，這種相互作用表現(xiàn)為一個人的活動是受另一個人活動的刺激所引起的。

5、 正式群體與非正式群體：正式群體是根據(jù)目標，任務的需要，通過上級組織或職能部門決定并組建的群體。非正式群體是指自然或自發(fā)形成的、沒有確定權利與義務的群體。

6、 比較群體需要與個體需要：

群體致力于群體目標的實現(xiàn)，個體致力于個體目標的實現(xiàn)

群體遵從群體規(guī)范，個體遵從個人行為準則或組織規(guī)范。

群體追求和諧的氣氛與強大的凝聚力，個體追求個人成就與特異表現(xiàn)，因此群體更注重合作與團結(jié)，個體更注重競爭與自我表現(xiàn)群體要求組織作出公平的工作安排和對績效的整體評價，而不是特別照顧某一個人或特別突出某一個人；個體則要求組織提供可以施展才干的機會并對績效予承認和充分肯定。

7、 團隊形式普及的原因：

某種工作任務的完成需要多種技能和經(jīng)驗，要求各個方面的人員協(xié)同合作

組織的環(huán)境條件復雜多變，而團隊形式反應迅速，可以快速組合、解散、重組，能夠增強組織的適應性

團隊形式便于發(fā)揮激勵作用，如促進員工參與決策過程，增強組織的民主氣氛，提高工人的積極性等

8、 高效團隊的特征：清晰的目標、相關的技能、相互的信任、一致的承諾、良好的溝通、談判與協(xié)調(diào)能力、恰當?shù)念I導、內(nèi)部支持與外部支持。

9、 群體沖突

群體中相互作用各方由于價值體系的差異、資源分配的矛盾，目標與途徑的歧異等原因而引起的行為上的對立和斗爭。

個人內(nèi)沖突，即由于群體的影響，個人內(nèi)心失調(diào)而導致處理上左右為難或行動中前后矛盾。

群體內(nèi)沖突，即群體中個人與個人之間的沖突。這種沖突可能是由于工作引起的，也可能是由工作外的交往引起的，可能是由于利益矛盾，也可能是由于思想、感情、性格的不和。

群體間沖突，即同一組織中不同群體之間的沖突。這種沖突可能發(fā)生于同一組織層次的群體之間，也可能發(fā)生于不同組織層次之間，還可能發(fā)生于非正式群體之間。

10、 不同類型的領導與管理風格

獨裁型：員工缺乏基本技能 與紀委訓練，自我控制與自我管理能力差

放任型：基礎研究中個人創(chuàng)造性至關重要，領導者只需創(chuàng)造良好環(huán)境和做好后勤保障

民主型：工作常規(guī)化、程序化；組織成員彼此熟悉，發(fā)揮工作群體的積極作用可以帶來高昂士氣，提高工作效率

參與型：涉及眾多成員和不同方面的利益關系，需要協(xié)商一致，形成共識，否則影響企業(yè)運行效果。

11、 企業(yè)所面臨的創(chuàng)新與變革：

企業(yè)外部環(huán)境的變化：市場需求的變化、競爭態(tài)勢的變化、價值觀念的變革、政策法令的變化、國際因素的變化、文化傳統(tǒng)的變革、社會運動與壓力集團的活動。

企業(yè)組織自身的變化：企業(yè)戰(zhàn)略的變化、生產(chǎn)方式的變革、目標市場的變化、管理方式的變革、組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整、技術引進與創(chuàng)新、產(chǎn)品或服務的創(chuàng)新、企業(yè)發(fā)展造成的變化。

12、 創(chuàng)新與變革背景下的企業(yè)行為

創(chuàng)新與變革是一個持續(xù)不斷的過程，伴隨企業(yè)成長與發(fā)展的始終

創(chuàng)新與變革意味著企業(yè)內(nèi)部各要素之間以及企業(yè)與環(huán)境之間平衡關系的破壞，要求企業(yè)不斷作出調(diào)整以適應變化

企業(yè)應對創(chuàng)新與變革的挑戰(zhàn)，關鍵在于克服慣性，打破常規(guī)，與各種保守力量和既得利益作斗爭，謀求建立動態(tài)的，總體的新的平衡關系。

企業(yè)面臨創(chuàng)新與變革，首先應當積極調(diào)整企業(yè)的學習過程，從漸進的、定型的、僵化的學習轉(zhuǎn)入飛躍的、革新的、創(chuàng)造性的學習；其次應當利用創(chuàng)新與變革造成的壓力與動蕩，激發(fā)組織與個人的潛在能量，增強企業(yè)組織的活力與應變力。

13、 激勵在企業(yè)管理中的功能：

激發(fā)和調(diào)動員工的工作積極性

將員工的個人目標導向?qū)崿F(xiàn)企業(yè)組織目標的軌道

增強企業(yè)凝聚力，促進企業(yè)組織各部分的協(xié)調(diào)統(tǒng)一

14、 人力資源及其開發(fā)和配置對于企業(yè)的重要意義

企業(yè)是由人組成的團體，企業(yè)運行依賴于人的活動

人力資源在企業(yè)各資源要素中居于首位，是企業(yè)最重要的資產(chǎn)

人力資源開發(fā)與配置是企業(yè)組織有效活動的保證，否則企業(yè)只能是一堆特質(zhì)與制度的僵化集合

人力資源開發(fā)與配置也是企業(yè)組織學習與變革的過程，是企業(yè)不斷適應環(huán)境變化、謀求長遠發(fā)展的基礎。