06年4月“工程心理學(xué)”北大版串講第十章

第十章 人-計算機交互作用

1.與計算機有關(guān)的工程心理學(xué)的工作，我們可以簡單地把它分為硬件設(shè)計和軟件界面設(shè)計兩大類課題。

2.軟件的一系列可用性的標(biāo)準(zhǔn)：易學(xué)性、有效性、易于記憶、低錯誤率、用戶滿意感等。易學(xué)性是指一個新的用戶能學(xué)會使用系統(tǒng)的速度。易學(xué)性實際上就是可用性的代名詞。有效性是指在用戶熟悉系統(tǒng)后能在多大程度上提高用戶的工作績效。易記性是非常重要的，相對來講較易測量。錯誤率通常是低可用性的主要標(biāo)識；滿意感是一個主觀性較強但同樣也很重要的指標(biāo)。

3.諾曼提出的“活動的七階段”模型，該模型認為不管是什么任務(wù)，用戶都是通過一系列的活動來完成的，這些活動大致可以分為七個步驟或階段：①提出目標(biāo)；②形成一個意向；③確定活動順序；④執(zhí)行該活動；⑤覺察系統(tǒng)狀態(tài)；⑥解釋這種狀態(tài)；⑦根據(jù)目標(biāo)和意向評價這種系統(tǒng)狀態(tài)。

4.GOMS模型：目標(biāo)（Goals）、操作（Operators）、方法（Methods）、選擇性原則（Selection rules）模型，簡稱GOMS模型。該模型假設(shè)通過方法和選擇性規(guī)則，形成一些目標(biāo)和子目標(biāo)。

5.提高軟件可用性原則有哪些？可用性是指一個系統(tǒng)易學(xué)、易用、有效、較少出錯、容許修復(fù)錯誤。提高軟件可用性有八大原則：①將系統(tǒng)和現(xiàn)實世界進行匹配大家都很熟悉；②使界面保持一致，包括與系統(tǒng)內(nèi)部和任何現(xiàn)存的外部標(biāo)準(zhǔn)保持一致；③系統(tǒng)狀態(tài)的可視性也是大家較為熟悉的；④用戶控制和容錯性的原則；⑤錯誤和錯誤的修復(fù)；⑥記憶；⑦靈活性和使用的高效性；⑧簡潔性和一致性的設(shè)計目標(biāo)。

6.軟件界面采用的基本的對話方式包括：①菜單；②填空；③問答；④命令語言；⑤功能鍵；⑥直接操作；⑦有限的自然語言。

7.用戶支持系統(tǒng)包括下列輔助機制：①軟件手冊；②在線幫助；③標(biāo)準(zhǔn)的自學(xué)程序；④在線的或內(nèi)容敏感的自學(xué)程序；⑤派人幫助。

8.有許多關(guān)于軟件界面設(shè)計的模型和規(guī)定，大部分都包括一些相同的步驟。軟件界面設(shè)計模式：

階段1：確定范圍。⑴作出一個有范圍和日程表的項目計劃；⑵對用戶的情況進行描述，給出用戶的特征；⑶確定軟件和硬件平臺，列出這些平臺支持的界面技術(shù)。

階段2：確定功能。⑷進行任務(wù)分析；⑸設(shè)置用戶的界面目標(biāo)，它應(yīng)包括可接受的最低的操作水平；⑹定義訓(xùn)練方法和各種所需文件。

階段3：設(shè)計。⑺虛構(gòu)一個用戶界用。⑻開發(fā)方式指導(dǎo)。⑼進行詳細的用戶界面設(shè)計。⑽開發(fā)界面原型。⑾撰寫標(biāo)準(zhǔn)的用戶界面檢測計劃。⑿進行標(biāo)準(zhǔn)的用戶界面測試，然后作改設(shè)計，再測試。

階段4：開發(fā)。⒀進行訓(xùn)練和文本撰寫。⒁對用戶界面測試計劃進行評估。

階段5：檢測/完善。⒂用戶界面測試。⒃對最終的用戶界面進行評價。

在設(shè)計過程中很重要的一點是，在每一個階段都必須有用戶的積極參與。

9.軟件的可用性測量指標(biāo)包括：①有效性。任務(wù)完成的百分率；成功與失敗的比例；特征或命令使用的數(shù)量；負荷大小。②高效性。完成任務(wù)的時間；學(xué)習(xí)時間；花在錯誤上的時間；錯誤的百分率或錯誤量；尋求幫助的頻率；無效命令的重復(fù)量。③用戶滿意感。