2012年自考《管理思想史》復(fù)習(xí)資料第三章

第一節(jié) 行為科學(xué)產(chǎn)生的歷史背景和研究概況

廣義的理解把行為科學(xué)視為包括研究人的各種行為（以至于動物的行為）的一個學(xué)科群，它不單指一門學(xué)科，而是包括心理學(xué)、社會學(xué)、人類學(xué)等多種學(xué)科。

狹義的理解把行為科學(xué)視為運用心理學(xué)、社會學(xué)、經(jīng)濟學(xué)等學(xué)科的理論和方法，來研究工作環(huán)境中個人行為和群體行為的一門綜合性學(xué)科。（簡答或者名詞解釋）

第二節(jié) 人際關(guān)系學(xué)說

喬治。梅奧：人際關(guān)系理論的奠基人（單項選擇題）

霍桑實驗：

階段一、車間照明實驗 照明實驗

階段二、繼電器裝配實驗 福利實驗

階段三、大規(guī)模訪談計劃 訪談實驗

階段四、繼電器繞線組實驗 群體實驗

人際關(guān)系學(xué)說的理論要點：（簡答或論述）

一、工人是 社會人 而不是 經(jīng)濟人

二、企業(yè)中存在著非正式組織

非正式組織是指為了維護(hù)成員的共同利益，自發(fā)形成核心人物和行為規(guī)范的相對穩(wěn)定的群體，管理者必須正規(guī)和重視它的存在，并對它加以正確的引導(dǎo)，使之有利于正式組織目標(biāo)的實現(xiàn)。

三、管理的關(guān)鍵在于提高工人的滿意度

人際關(guān)系學(xué)說則認(rèn)為生產(chǎn)效率主要取決于工人的 士氣 ，工人的 士氣 又取決于他們對各種需要的滿足度，滿足度越高，士氣就越高，勞動生產(chǎn)率就越高。

第三節(jié) 個體行為理論

亞伯拉罕。哈羅德。馬斯洛：人本主義心理學(xué)的創(chuàng)始人。（單項選擇題）

馬斯洛認(rèn)為，人有各類需要，人的行為過程就是需要滿足的過程。馬斯洛把人的需要歸納為五大類，由低到高分成五級，像金字塔一樣。

第一級：生理需要；

第二級：安全的需要；

第三級：社交的需要；

第四級：尊重的需要；

第五級：自我實現(xiàn)的需要。

馬斯洛認(rèn)為：需要時有層次的，上述五種需要由低到高依次排列成五級階梯，當(dāng)?shù)蛯哟蔚男枰@得相對的滿足后，才會追求高一層次的需要，只有未滿足的需要能夠影響行為，滿足了的需要不再充當(dāng)激勵工具。

所謂保健因素，就是那些會造成職工不滿的因素，如果它們能夠消除職工的不滿，但不能使職工感到滿意并激勵職工士氣，只能夠保持職工現(xiàn)有的士氣，維持現(xiàn)有的工作狀態(tài)，因此保健因素也成為 維持因素 。主要有公司政策、行政管理、工資福利、工作監(jiān)督以及各種人際關(guān)系等。

保健因素多與工作環(huán)境有關(guān)。

所謂激勵因素，就是那些能使職工感到滿意的因素，它們多與工作本身有關(guān)，主要有成就、賞識、挑戰(zhàn)性的工作、增加的工作責(zé)任，以及成長和發(fā)展的機會等。（簡答或名詞解釋）

麥克利蘭提出了個人在工作情境中有三種重要需要：成就需要、權(quán)力需要、親和需要。（多選）

期望理論核心：兩向期望期望利率基礎(chǔ)：自我利益（單項選擇題）

弗魯姆在1964年《工作與激勵》一書中首先提出了期望理論。

期望理論使用公式：M=V E

其中M表示 激勵力 ，即調(diào)動一個人的積極性，激發(fā)出人的內(nèi)部潛力的強度，V表示 目標(biāo)效價 ，即目標(biāo)達(dá)成后給個人帶來的滿足程度的評價；E表示期望值，即個人對目標(biāo)達(dá)成的可能性評估。

麥格雷戈的X-Y理論

其中X對人性以悲觀對待，Y對人性以樂觀對待

X理論（簡答）

一、人生性好逸惡勞，盡量逃避工作；

二、人生性不愿負(fù)責(zé)，為了逃避承擔(dān)責(zé)任，寧愿被人領(lǐng)導(dǎo)；

三、人生性以自我為中心，只關(guān)注自身需要而漠視組織需要；

四、人生性保守，反對變革；

五、人生性愚蠢，易于受騙。

Y理論（簡答）

一、人并非生性好逸惡勞，要求工作是人的本能，如果要求游戲和休息一樣自然；

二、人并非生性不愿負(fù)責(zé)，在適當(dāng)條件下，人們不但能接受，而且會追求責(zé)任；

三、只要人們對組織目標(biāo)作出了承諾，人們就能夠?qū)崿F(xiàn)自我指揮和控制；

四、多數(shù)人都具有相當(dāng)高的想象力、靈敏度和創(chuàng)造力作出決策。

Y理論為指導(dǎo)思想的管理工作要點包括：

一、管理者要通過有效地運用各項生產(chǎn)要素（金錢、物資、設(shè)備、人員）來實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)；

二、管理過程是創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，引導(dǎo)、輔助、教育員工實現(xiàn)組織目標(biāo)和自身需要的過程；

埃德加。沙因提出復(fù)雜人假設(shè)。（單項選擇題）

復(fù)雜人假設(shè)：（簡答）

一、人的需要時多樣的，工作動機是復(fù)雜的。

二、人們在組織中可以學(xué)到新的需求動機，因此一個人在組織中表現(xiàn)的動機模式是他的組織經(jīng)歷交互作用的結(jié)果；

三、人們在不同的組織或是同一組織中不同部門，可能會表現(xiàn)出不同的需要和動機；

四、人們是否感到心滿意足，是否肯為組織盡力，決定于他本身的需要、動機和他同組織之間的關(guān)系；

五、人物依據(jù)自己的動機、能力、工作性質(zhì)，對不同的管理方式作出不同的反應(yīng)；

第四節(jié) 群體行為理論

庫爾特。勒溫：當(dāng)代社會心理學(xué)之父，以研究人類動機和團(tuán)體動力學(xué)而著名。（單項選擇題）

第五節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)行為理論

詹姆斯。庫賽和貝瑞。波斯納他們發(fā)現(xiàn)前四位的領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)是：誠實、有遠(yuǎn)見、鼓舞人心、能力卓越（多項選擇題）

結(jié)構(gòu)維度：領(lǐng)導(dǎo)者以工作為中心；關(guān)懷維度：領(lǐng)導(dǎo)者以人際關(guān)系為中心

1.1型領(lǐng)導(dǎo) 貧乏型領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)對員工和工作都漠不關(guān)心，放任自流；

1.9型領(lǐng)導(dǎo) 俱樂部型領(lǐng)導(dǎo)。

9.1型領(lǐng)導(dǎo) 任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)。

5.5型領(lǐng)導(dǎo) 中庸型領(lǐng)導(dǎo)。（單項選擇題）

9.9型領(lǐng)導(dǎo) 團(tuán)隊型領(lǐng)導(dǎo)。

領(lǐng)導(dǎo)者對員工關(guān)心與對工作的關(guān)心都達(dá)到最高點，把個人需要與組織有效地結(jié)合，使員工了解組織目標(biāo)，關(guān)心工作成果，形成團(tuán)結(jié)高效的工作團(tuán)隊，這是一種最理想的領(lǐng)導(dǎo)方式。（名詞解釋）

弗雷德。費德勒將領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分為關(guān)系導(dǎo)向型和任務(wù)導(dǎo)向型。他認(rèn)為在非常有利和非常不利的情景下， 任務(wù)導(dǎo)向型 的領(lǐng)導(dǎo)更有效；

赫塞和布蘭查德德情景領(lǐng)導(dǎo)理論

一、指示型（高工作-低關(guān)系）

二、推銷型（高工作-高關(guān)系）

三、參與型（低工作-高關(guān)系）

四、授權(quán)型（低工作-低關(guān)系）（單項選擇題）

第六節(jié) 對行為科學(xué)理論的評價

行為科學(xué)理論的歷史貢獻(xiàn)（簡答或者論述）

一、行為科學(xué)理論使管理對象的重心由 物 轉(zhuǎn)移到了 人 ；

二、行為科學(xué)理論使管理的范圍由 正式組織 擴大到了 非正式組織 ；

三、行為科學(xué)理論使管理的方法由 監(jiān)督管理 轉(zhuǎn)變?yōu)?人性化管理 ；

四、借鑒和吸收相關(guān)學(xué)科的知識和方法，形成了完善的學(xué)科體系。

行為科學(xué)理論的局限性

一、行為科學(xué)理論的研究對象存在片面性；

二、行為科學(xué)理論的研究方法過于簡單化；