2012年自考《管理思想史》復(fù)習(xí)資料第六章

第一節(jié) 生產(chǎn)質(zhì)量管理的實(shí)踐與理論的演變

傳統(tǒng)質(zhì)量管理階段的基本特點(diǎn)就是事后檢驗(yàn)。（單項(xiàng)選擇題）

全面質(zhì)量管理的定義是：為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上，并考慮到充分滿足顧客要求的條件下進(jìn)行市場研究、設(shè)計、制造和售后服務(wù)，把企業(yè)內(nèi)各部門的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動構(gòu)成為一體的一種有效的體系。（簡答或名詞解釋）

包括設(shè)計過程、制造過程、輔助過程、使用過程四個過程的質(zhì)量。（多項(xiàng)選擇題）

第二節(jié) 戴明的全面質(zhì)量管理思想

戴明是 質(zhì)量管理之父 ，戴明環(huán)又稱為 PDCA循環(huán) 其中P是計劃，D是執(zhí)行，C是檢測，A是行動。

第三節(jié) 朱蘭的全面質(zhì)量管理思想

朱蘭的質(zhì)量三元論：質(zhì)量計劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)這三個過程。

朱蘭提出的 突破歷程 理論包括：（簡答）

一、突破的取得；

二、突出關(guān)鍵的少數(shù)項(xiàng)目；

三、尋求知識上的突破；

四、進(jìn)行分析；

五、決定如何克服變革的阻力；

六、進(jìn)行變革；

七、建立監(jiān)督系統(tǒng)；

第四節(jié) 韋爾奇的6 管理法

6 即意為 6倍標(biāo)準(zhǔn)偏差 。在質(zhì)量上，6 表示每百萬個產(chǎn)品的不良品率（PPM）不大于3.4，意味著每一百萬個產(chǎn)品中最多只有3.4個不合格品，即合格率是99.99966%.（名詞解釋）

6 主要包括三方面內(nèi)容：（簡答）

一、6 的目標(biāo)是產(chǎn)品或服務(wù)的缺陷為3.4；

二、6 能實(shí)現(xiàn)滿足顧客最大滿意度的目標(biāo)，是提升質(zhì)量的有效途徑；

三、6 管理中強(qiáng)調(diào)建立以黑帶鏈為團(tuán)隊(duì)的組織結(jié)構(gòu)。

6 的主要內(nèi)容包括六個主題：（簡答）

一、真正關(guān)注顧客；

二、以數(shù)據(jù)和事實(shí)驅(qū)動管理；

三、采取的措施應(yīng)針對過程；

四、預(yù)防性的管理；

五、無邊界的合作；

六、力求完美，容忍失敗。

6 實(shí)踐的基本途徑（多項(xiàng)選擇題）

一、業(yè)務(wù)變革；

二、戰(zhàn)略改進(jìn)；

三、解決問題。

第五節(jié) ISO9000質(zhì)量認(rèn)證體系

ISO9000標(biāo)準(zhǔn)八項(xiàng)質(zhì)量管理原則（簡答）

一、以顧客為中心；

二、領(lǐng)導(dǎo)作用；

三、全員參與；

四、過程方法；

五、管理的系統(tǒng)方法；

六、持續(xù)改進(jìn)；

七、基于事實(shí)的決策方法；

八、與供方互利的關(guān)系

貫徹ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的意義：（簡答）

一、消除貿(mào)易壁壘，提高國際競爭力的前提條件；

二、提高企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)，謀求質(zhì)量效益的重要管理手段；

三、規(guī)范企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理。