一、業(yè)務(wù)跟單工作內(nèi)容:
1、接收客戶訂單,核對(duì)確認(rèn)回傳。
2、將客戶訂單的信息傳達(dá)給相關(guān)部門。
3、根據(jù)客戶的交貨排期,制作交貨計(jì)劃并分發(fā)給相關(guān)部門。
4、跟進(jìn)客戶訂單的生產(chǎn)進(jìn)度,如有異常狀況及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。
5、協(xié)助品質(zhì)人員做好客戶投訴處理事項(xiàng)。
6、月底與客戶進(jìn)行交貨對(duì)帳,并對(duì)所開票的款項(xiàng)跟進(jìn)。
7、根據(jù)當(dāng)月的銷售實(shí)際制作月銷售報(bào)表。
8、同客戶保持聯(lián)系增加溝通,了解客戶所需,做好客戶服務(wù)工作。
9、完成上級(jí)主管安排的其它臨時(shí)工作。
二、跟單員要求
(一)能力要求:
1、能利用互聯(lián)網(wǎng)、展會(huì)、政府推介、平面媒體等渠道收集業(yè)務(wù)和客戶相關(guān)信息,做好信息收集、整理和分析工作;
2、能利用互聯(lián)網(wǎng)、展會(huì)、政府推介、平面媒體等渠道選擇供應(yīng)商;
3、能根據(jù)客戶的要求轉(zhuǎn)化成樣品制作要求,協(xié)調(diào)供應(yīng)商或生產(chǎn)部制作樣品,寄送樣品,并對(duì)樣品進(jìn)行科學(xué)管理;
4、能根據(jù)生產(chǎn)要求及時(shí)跟進(jìn)原材料、零部件或輔料等的采購(gòu)情況;
5、能及時(shí)與供應(yīng)商或生產(chǎn)部溝通,跟進(jìn)產(chǎn)品的生產(chǎn)進(jìn)度、質(zhì)檢、包裝事宜;
6、能與跟進(jìn)貨物的運(yùn)輸、報(bào)檢和報(bào)關(guān)事宜;
7、能落實(shí)外貿(mào)合同履行的各個(gè)環(huán)節(jié)。
(二)知識(shí)要求:
1、熟練掌握國(guó)際貿(mào)易基礎(chǔ)知識(shí)以及進(jìn)出口業(yè)務(wù)的基本流程;
2、熟練掌握有關(guān)國(guó)際貿(mào)易的法律法規(guī)、國(guó)際慣例和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn);
3、熟練掌握交易商品的相關(guān)知識(shí);
4、熟練掌握客戶服務(wù)的基本知識(shí);
5、熟練掌握外貿(mào)單證和國(guó)際結(jié)算基本知識(shí);
6、熟練掌握參加展會(huì)基本知識(shí);
7、熟練掌握運(yùn)輸和運(yùn)輸保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí);
8、熟練掌握?qǐng)?bào)檢和報(bào)關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)。
擴(kuò)展資料:
跟單亦稱“加工路線單”。一種跟隨工件移動(dòng)而記錄其加工過(guò)程中各道工序間收、發(fā)移動(dòng)情況的產(chǎn)量憑證。它由生產(chǎn)計(jì)劃調(diào)度人員交給第一道工序的工人,然后跟隨每道工序,依次轉(zhuǎn)移,逐項(xiàng)記錄,直到產(chǎn)品完工時(shí)的最后一道工序。
跟單應(yīng)按每批零件的全部加工過(guò)程開設(shè),反映材料消耗、實(shí)動(dòng)工時(shí)、加工方法和工藝技術(shù)規(guī)程的遵守情況以及各道工序上毛坯、工件、產(chǎn)成品數(shù)量的變化,是車間成本核算的憑證。
參考資料:跟單員百度百科
跟單員是做什么的
跟單員是業(yè)務(wù)員。他的工作不僅僅是被動(dòng)的接受訂單,而是要主動(dòng)的進(jìn)行業(yè)務(wù)開拓,對(duì)準(zhǔn)客戶實(shí)施推銷跟進(jìn),以達(dá)成訂單為目標(biāo),既進(jìn)行業(yè)務(wù)跟單。
因此,跟單文員要:
(1)尋找客戶:通過(guò)各種途徑尋找新客戶,跟蹤老客戶。
供(2)設(shè)定目標(biāo):主要客戶和待開發(fā)的客戶。我們的工作著重點(diǎn)及分配的工作時(shí)間。
(3)傳播信息:將企業(yè)產(chǎn)品的信息傳播出去。
(4)推銷產(chǎn)品:主動(dòng)與客戶接洽,展示產(chǎn)品,為獲取訂單為目的。
(5)提供服務(wù):產(chǎn)品的售后服務(wù),及對(duì)客戶的服務(wù)。
(6)收集信息:收集市場(chǎng)信息,進(jìn)行市場(chǎng)考察。
(7)分配產(chǎn)品:產(chǎn)品短缺時(shí)先分配給主要客戶。
跟單文員主要做什么?
跟單文員主要做以下三件事:一:跟單文員是從接到訂單起的那一時(shí)刻起都要忙,對(duì)價(jià)錢,跟客戶確認(rèn),制作廠內(nèi)訂單,通知各部門。二:待貨物快完成時(shí)還要聯(lián)系報(bào)關(guān),船務(wù)公司與拖車行,以及報(bào)關(guān)單證的填制,信用證跟單和跟進(jìn)有關(guān)的業(yè)務(wù)。三:另外,跟單文員也必須對(duì)電腦有一定的了解,熟悉互連網(wǎng)基本操作,比如手發(fā)EMAL等,報(bào)關(guān)也是相當(dāng)重要的一部分,需要有這方面的相關(guān)經(jīng)驗(yàn),知識(shí)。主要是跟好公司業(yè)務(wù)部的單,維護(hù)客情。,積極配合各銷售人員對(duì)來(lái)訪客戶主動(dòng)熱情接待,與客戶購(gòu)銷合同的簽定,協(xié)助業(yè)務(wù)員開發(fā)新客戶及老客戶二次拜訪、洽談業(yè)務(wù)、訂立合同,銷售貨款回收做好跟進(jìn)客戶訂單服務(wù),與客戶之間的溝通和協(xié)調(diào)問(wèn)題
跟單是做什么的?
很簡(jiǎn)單,跟單包括,報(bào)價(jià),做合同,下訂單到工廠,跟蹤產(chǎn)品情況,保證能按時(shí)出貨,做發(fā)票,裝箱單,安排出貨,核對(duì)賬單,催款。大概這些,但是不是所有公司都要做這些流程,有的公司只需要做其中一部分啦
當(dāng)然能學(xué)到東西
1,學(xué)到你所跟的產(chǎn)品的資料,比如說(shuō)你做消毒碗柜的,你就能學(xué)到這方面的知識(shí)
2,處理問(wèn)題的能力,因?yàn)楦鷨巫龅氖潞芏?,很雜,要能把所有事情都安排好,不出錯(cuò)。沒(méi)那么簡(jiǎn)單
3,協(xié)調(diào)能力,跟單就是客戶需求反應(yīng)給工廠,把產(chǎn)品的事實(shí)情況匯報(bào)給客戶,做到客戶滿意,工廠也安心
做跟單主要要有耐心,細(xì)心!
請(qǐng)問(wèn)跟單員具體是做什么工作?
1、收到訂單,與下單人聯(lián)系,核對(duì)訂單,發(fā)制作圖紙過(guò)來(lái),另發(fā)一份給工藝部,算單、算料、做工藝圖,按平面圖制作生產(chǎn)執(zhí)行單,與客戶聯(lián)系確定預(yù)出貨日期。
2、按平面圖制作生產(chǎn)執(zhí)行單,更新訂單生產(chǎn)排程表,讓各部門負(fù)責(zé)人簽名確認(rèn)貨期;
3、跟進(jìn)生產(chǎn)進(jìn)度,跟進(jìn)工藝部在下單的3-4天內(nèi)把所有的輔料采購(gòu)單下過(guò)來(lái),馬上下來(lái)相應(yīng)的供應(yīng)商,在出貨前2天所有外采購(gòu)單都要到位,而且必須與客戶協(xié)調(diào)好出貨時(shí)間;
4、在發(fā)貨前1-2天與客戶商量好發(fā)貨的貨運(yùn)站,確定發(fā)貨期,貨期有變馬上通知各部門,把發(fā)貨通知單提前1-2天給到包裝部,發(fā)貨當(dāng)天安裝好車,發(fā)貨;
5、發(fā)貨后整理托運(yùn)單與裝箱清單,傳真一份給客戶,復(fù)印1份給自己留底以便查詢,并在單上注明訂單名稱。
6、每個(gè)月底整理好本月的所有客戶意見反饋表,每個(gè)訂單都必須讓客戶回簽此表,托運(yùn)單、裝箱清單。
商務(wù)跟單具體是做什么的呢?
所謂外貿(mào)跟單員,是指在國(guó)際貿(mào)易過(guò)程中,根據(jù)已簽署的商務(wù)合約中有關(guān)出口商品的相關(guān)要求,代表公司選擇生產(chǎn)加工企業(yè),指導(dǎo)、監(jiān)督其完成生產(chǎn)進(jìn)度以確保合同如期完成的人員。據(jù)悉,我省目前有外貿(mào)進(jìn)出口權(quán)的企業(yè)達(dá)8萬(wàn)多家,一般進(jìn)出口額在1500萬(wàn)美元以上的企業(yè)至少需要十四五名跟單員,中小進(jìn)出口企業(yè)一般也需要兩三名跟單員,相關(guān)從業(yè)人員達(dá)20多萬(wàn)人。目前跟單員的供需比達(dá)1∶3以上,其薪金起點(diǎn)在2000元以上。而跟單員的入行門檻并不高,中?;蛲纫陨蠈W(xué)歷的各類人員都可以從事這一行業(yè)。
問(wèn):什么叫做跟單員?
答:跟單員的主要工作是在企業(yè)業(yè)務(wù)流程運(yùn)作過(guò)程中,以客戶定單為依據(jù),跟蹤產(chǎn)品(服務(wù))運(yùn)作流向并督促定單落實(shí)的專業(yè)人員,是各企業(yè)開展各項(xiàng)業(yè)務(wù),特別是外貿(mào)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)性人才之一。
問(wèn):跟單員和國(guó)際商務(wù)單證員、外銷員、報(bào)關(guān)員有什么不同?
答:跟單員的主要工作是在企業(yè)業(yè)務(wù)流程運(yùn)作過(guò)程中,以客戶定單為依據(jù),跟蹤產(chǎn)品(服務(wù))運(yùn)作流向并督促定單落實(shí)的專業(yè)人員,是各企業(yè)開展各項(xiàng)業(yè)務(wù),特別是外貿(mào)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)性人才之一。一名合格的跟單員需要掌握外銷、物流管理、生產(chǎn)管理、單證與報(bào)關(guān)等綜合知識(shí)。
國(guó)際商務(wù)單證員處理的是國(guó)際間的商品買賣過(guò)程中的單證制作、驗(yàn)審等工作(解決單證從無(wú)到有的過(guò)程)。他的工作范圍是包括收證、審證、制單、審單、交單、歸檔等一系列業(yè)務(wù)活動(dòng)。
外銷員是指在具有進(jìn)出口經(jīng)營(yíng)權(quán)的企業(yè)從事進(jìn)出口貿(mào)易工作的專業(yè)人員,主要工作內(nèi)容有從事國(guó)際貿(mào)易交流活動(dòng)、外貿(mào)立項(xiàng)、談判、合同的制作、簽定、執(zhí)行等。
報(bào)關(guān)員的主要工作就是根據(jù)國(guó)家的法律法規(guī)、海關(guān)的辦事程序判斷某些貨物需要何種手續(xù)并準(zhǔn)備相關(guān)文件,按要求制作報(bào)關(guān)單等并向海關(guān)申報(bào),還要配合海關(guān)查驗(yàn)、繳納相關(guān)稅費(fèi)等。他的工作的主要目的是為了能讓貨物順利出口,而單證員的工作則是為了制作符合信用證,合同規(guī)定的單證,實(shí)現(xiàn)順利結(jié)匯、收匯。
問(wèn):跟單員需要培訓(xùn)嗎?
答:培訓(xùn)屬于常規(guī)功能外的管理內(nèi)容,是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程,有效的培訓(xùn)需要嚴(yán)密的組織和籌劃,需要認(rèn)真嚴(yán)密的思考。以客戶定單為依據(jù),跟蹤產(chǎn)品(服務(wù))運(yùn)作流向并督促定單落實(shí)的跟單員是各生產(chǎn)企業(yè)開展外貿(mào)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)性人才之一,由于當(dāng)前外貿(mào)學(xué)歷教育體系中針對(duì)該崗位的應(yīng)用性培訓(xùn)內(nèi)容的相對(duì)滯后,大量未經(jīng)職業(yè)培訓(xùn)的人員使得外貿(mào)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)大大增加。
也許你會(huì)問(wèn),我本來(lái)就從事外貿(mào)工作,有多年的工作經(jīng)驗(yàn),可不可以只報(bào)名考試,不參加培訓(xùn)嗎?多年的工作肯定積累不少的經(jīng)驗(yàn),但這些經(jīng)驗(yàn)中未必都是好的。有些有經(jīng)驗(yàn)的工作者得到的可能是不規(guī)范的訓(xùn)練,并可能已形成不良的工作習(xí)慣,這些必須通盯培訓(xùn),結(jié)合你以前經(jīng)驗(yàn)問(wèn)題的癥結(jié)來(lái)加以克服。而且經(jīng)驗(yàn)是對(duì)以往的總結(jié),社會(huì)是向前發(fā)展的,我們的培訓(xùn)是總結(jié)過(guò)去,結(jié)合現(xiàn)在,放眼未來(lái),將對(duì)跟單人員進(jìn)行全方位系統(tǒng)的培訓(xùn)。
問(wèn):作為一個(gè)沒(méi)有從事過(guò)跟單工作的人可以參加培訓(xùn)嗎?需要外語(yǔ)基礎(chǔ)嗎?
答:可以的。高中及高中以上學(xué)歷的或有一定工作經(jīng)驗(yàn)的人員均可以。外語(yǔ)現(xiàn)在在各行各業(yè)是不可避免的,特別是在中國(guó)進(jìn)入WTO后,將在考試中越來(lái)越普遍,但是對(duì)于英語(yǔ)相對(duì)薄弱的你來(lái)說(shuō)不用擔(dān)心。跟單員培訓(xùn)在所涉及到的單證和函電具有特定的格式,每行寫什么或什么樣的格式在課堂中我們老師在教學(xué)中肯定會(huì)講的很詳細(xì),只要你清楚老師講過(guò)的每一單證及每一種函電,考試中涉及到的英語(yǔ)就不在話下了。
問(wèn):上課的具體課程怎么安排?
答:跟單員的工作職責(zé)、通過(guò)外貿(mào)公司出口型企業(yè)跟單模式、自行出口型企業(yè)跟單模式、工廠管理流程、物料采購(gòu)跟單、生產(chǎn)過(guò)程跟單、出口貨物跟單、進(jìn)口貨物跟單、貨物運(yùn)輸跟單、商業(yè)書信、跟單員與客戶管理、跟單......>>
外貿(mào)跟單員主要是做什么的?
外貿(mào)跟單員的基本常識(shí):跟單員職責(zé)
外貿(mào)跟單員的基本常識(shí)
一。跟單員職責(zé):
1.跟蹤每張單訂單的生產(chǎn)并將貨品順利的交給客戶,收回應(yīng)收回的款項(xiàng)。
2.同新、舊客戶保持聯(lián)系增加溝通,了解客戶所需。
3.接收客戶的投訴信息,并將相關(guān)的信息傳遞到公司的相關(guān)部門。
4.掌握、了解市場(chǎng)信息,開發(fā)新的客源。
5.做好售后服務(wù)。
二。跟單員在收到訂單后要做的工作:
首先談接單的方法
1.客戶到廠下單有:電傳下單、郵寄下單、電話口頭下單等多種多樣,每張訂單的下法不同,我們跟單員都應(yīng)注意將它們轉(zhuǎn)成書面訂單。
下單時(shí),我們要注意在各方面存在的問(wèn)題。舉例如:顏色、數(shù)量等。
2.訂單的審查
每張訂單都是不同的花型、不同面料、不同工藝,甚至設(shè)備也不一樣。首先,要看我們目前的水平能否達(dá)到客戶的要求,這是關(guān)鍵。
要分清此單是加工單還是OP單。
3.開生產(chǎn)單、流程卡
每張單開時(shí),一定要把客戶要求在生產(chǎn)單上寫清楚。交生產(chǎn)部門生產(chǎn)之前,應(yīng)向倉(cāng)庫(kù)了解生產(chǎn)原材料是否足夠本單的生產(chǎn)。
4.生產(chǎn)過(guò)程中,如有意外情況不能滿足客戶的要求時(shí),一定要及時(shí)將情況反映到公司最高層,找到解決的辦法。
5.小樣
打小樣的目地是看本公司的做貨能否達(dá)到和滿足客戶的要求,同樣也是大貨和產(chǎn)的依據(jù)。一般情況是按正常的手續(xù),小樣全部是由客戶自己批板后再下單做貨的。
6.修改定單
一般情況是要求跟客戶重新下單,跟單員重新開單交生產(chǎn)部生產(chǎn)。
當(dāng)客戶提出取消定單時(shí),跟單員一定要收回舊的資料(生產(chǎn)單、流程卡)。
7.大貨生產(chǎn)出來(lái)后,還要按排出貨。
三。售后服務(wù)
客戶投訴或是退貨時(shí):
對(duì)客戶的投訴,我們要了解問(wèn)題出現(xiàn)的原因,并要采取措施,找到對(duì)策,避免下次出現(xiàn)。
客戶要求退貨,首先是盡量的使客戶接受我們所出現(xiàn)的問(wèn)題。若能返修,則再對(duì)成品進(jìn)行返修好后再出貨。
很嚴(yán)重的就重新生產(chǎn),補(bǔ)單生產(chǎn)再送貨。
還有采用相互讓步的折扣法。
有時(shí)只能按客戶的要求來(lái)處理。最重要的是如何想法讓公司同客房達(dá)到雙贏。
四。如何溝通好使跟單工作做得更好
同本廠內(nèi)的各部門溝通:
面對(duì)生產(chǎn)部門我們就是客戶,所做的一切在對(duì)老板負(fù)責(zé)的同時(shí)也要對(duì)客戶負(fù)責(zé)。多同各生產(chǎn)部門溝通,讓他們能更明確的了解到在生產(chǎn)各單時(shí),客戶的意圖,使生產(chǎn)更順利,能更好的滿足客戶的要求。
同客戶的溝通:
這只能代表我本人的體會(huì),先要了解客戶的心態(tài),他們是希望你在最快的時(shí)間里,給他最好的貨,面價(jià)錢也希望是最低的。如果你能體會(huì)到這點(diǎn)的話,同客戶的溝通也就不難了。同時(shí),我們?nèi)裟軐⑹稚系拿繌垎巫赢?dāng)作是自己的事至始至終的做好,客戶那當(dāng)然也就不難交差的。其實(shí),只要我們能對(duì)客戶真誠(chéng)的付出,他們也會(huì)在有些問(wèn)題上會(huì)理解你的,不會(huì)令你難做的。我們能盡可能的替對(duì)方多想一點(diǎn),當(dāng)客戶有錢賺時(shí),結(jié)果就會(huì)是:客戶賺錢、老板有錢賺,你自己也能有升職加薪的機(jī)會(huì)。我們何樂(lè)而不為了?
市場(chǎng)跟單是做什么的?
市場(chǎng)跟單是指在企業(yè)運(yùn)作過(guò)程中,以客戶訂單為依據(jù),跟蹤產(chǎn)品,跟蹤服務(wù)運(yùn)亥流向的專職人員,圍繞著訂單去工作,對(duì)出貨交期負(fù)責(zé)的人。
市場(chǎng)跟單的工作幾乎涉及的企業(yè)的每一個(gè)環(huán)節(jié),從銷售,生產(chǎn),物料,財(cái)務(wù),人事到總務(wù)都會(huì)有市場(chǎng)跟單人員的身影出現(xiàn)。特點(diǎn)是:復(fù)雜的,全方位的。
市場(chǎng)跟單的主要工作包括:
1.函電的回復(fù);
2.計(jì)算報(bào)價(jià)單;
3.驗(yàn)簽訂單;
4.填對(duì)帳表;
5.目錄、樣品的寄送與登記;
6.客戶檔案的管理;
7.客戶來(lái)訪接待;
8.主管交辦事項(xiàng)的處理;
9.與相關(guān)部門的業(yè)務(wù)聯(lián)系等。
跟單員具體做什么工作?
跟單員的主要工作是在企業(yè)業(yè)務(wù)流程運(yùn)作過(guò)程中,以客戶定單為依據(jù),跟蹤產(chǎn)品(服務(wù))運(yùn)作流向并督促定單落實(shí)的專業(yè)人員,是各企業(yè)開展各項(xiàng)業(yè)務(wù),特別是外貿(mào)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)性人才之一。
外貿(mào)跟單員的職責(zé):跟單員的主要工作是在企業(yè)業(yè)務(wù)流程運(yùn)作過(guò)程中,以客戶定單為依據(jù),跟蹤產(chǎn)品(服務(wù))運(yùn)作流向并督促定單落實(shí)的專業(yè)人員,是各企業(yè)開展各項(xiàng)業(yè)務(wù),特別是外貿(mào)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)性人才之一。一名合格的跟單員需要掌握外銷、物流管理、生產(chǎn)管理、單證與報(bào)關(guān)等綜合知識(shí)。
外貿(mào)業(yè)務(wù)員的工作內(nèi)容和職責(zé):
1、及時(shí)安排好打樣。要按客戶的要求,書面詳細(xì)列出打樣單。打樣單上應(yīng)嚴(yán)格明晰四大要素:貨號(hào)、原料、顏色搭配和做法。打樣單的格式應(yīng)嚴(yán)格參照大貨訂單格式,即貨號(hào)-顏色-數(shù)量應(yīng)列出表格,而不能是其它的任何格式。打樣單應(yīng)由外貿(mào)部經(jīng)理簽字后,方能安排打樣,外貿(mào)部經(jīng)理不在時(shí),由外貿(mào)部經(jīng)理指定的人簽字。如涉及XX模、五金模具是否要開,應(yīng)請(qǐng)示外貿(mào)部經(jīng)理。如打樣需新購(gòu)原料或輔料,應(yīng)書面通知采購(gòu)部購(gòu)買。如采購(gòu)過(guò)程中涉及最少起訂量的,應(yīng)馬上匯報(bào)外貿(mào)部經(jīng)理,由外貿(mào)部經(jīng)理決定如何處理。
樣品完成后,應(yīng)仔細(xì)審核樣品,寄出前,必須拍照存入電腦檔案。如果是新客戶,樣品是否向客戶收費(fèi)、收多少、快遞費(fèi)是預(yù)付還是到付,需請(qǐng)示經(jīng)理,由經(jīng)理決定??偟脑瓌t是:如果是少量樣品,樣品免費(fèi),運(yùn)費(fèi)到付。如樣品數(shù)量較多,應(yīng)考慮樣品收費(fèi),運(yùn)費(fèi)到付。
2、嚴(yán)格把握“核價(jià)單”,精確地報(bào)出美金銷售價(jià)格。一般情況下,核價(jià)單只要掌握兩種就可,一種是“一般貿(mào)易核價(jià)單”,一種是“進(jìn)料加工核價(jià)單”。核價(jià)單原則上是由計(jì)劃部提供的。業(yè)務(wù)員在向計(jì)劃部索取核價(jià)單時(shí),應(yīng)拿到Excel的電子格式,而不是紙張打印件。拿到計(jì)劃部提供的核價(jià)單后,業(yè)務(wù)員應(yīng)逐字逐行進(jìn)行審核,檢查是否有任何可能的差錯(cuò)。特別要有能力看出明顯的錯(cuò)誤,如發(fā)現(xiàn)一個(gè)XX皮康紙的金額為5元,一個(gè)XX里布的用量為1米,應(yīng)立即通知計(jì)劃部,要求計(jì)劃部立即改正錯(cuò)誤。
當(dāng)遇到計(jì)劃部未能及時(shí)提供核價(jià)單,客戶又要馬上提供報(bào)價(jià)時(shí),業(yè)務(wù)員應(yīng)立即動(dòng)手,收集相應(yīng)的核價(jià)單數(shù)據(jù),自己制作出準(zhǔn)確的核價(jià)單。
業(yè)務(wù)員一定要看清楚核價(jià)單中利潤(rùn)和銷售利潤(rùn)率的計(jì)算方法的公式是否正確。
利潤(rùn)=美金賣價(jià)X匯率X0.96-成本
銷售利潤(rùn)率=利潤(rùn)÷(美金賣價(jià)X匯率)X100%
美金賣價(jià)確定后,原則上必須經(jīng)外貿(mào)部經(jīng)理審核后,方能對(duì)外報(bào)價(jià)。個(gè)別客戶提出傭金要求的,業(yè)務(wù)員必須把事情的來(lái)龍去脈向外貿(mào)部經(jīng)理匯報(bào)清楚,由經(jīng)理決定如何操作。
3、積極主動(dòng)與客戶保持聯(lián)系,促使客戶及早下訂單。樣品寄給客戶之后,應(yīng)在快遞網(wǎng)頁(yè)上查閱客戶是否已經(jīng)收到樣品,確認(rèn)客戶樣品收到后,應(yīng)立即發(fā)信給客戶,非??蜌獾卦儐?wèn)客戶對(duì)樣品的評(píng)價(jià),詢問(wèn)客戶是否有下訂單的可能。
4、業(yè)務(wù)員應(yīng)始終牢固樹立“訂單就是命令”的企業(yè)理念??蛻粝掠唵魏?,業(yè)務(wù)員應(yīng)在第一時(shí)間整理出中文訂單,并立即下發(fā)到有關(guān)部門??蛻粝掠唵魏?,業(yè)務(wù)員應(yīng)立即放下手頭其它并非萬(wàn)分要緊的事情,全身心投入到對(duì)客戶訂單的分析,圍繞“貨號(hào)-原料-顏色搭配-做法”四個(gè)要素,與打樣時(shí)的最后確認(rèn)樣核對(duì)(必要時(shí)要再次與打樣間溝通),如有客戶交待不清的,應(yīng)立即發(fā)電子郵件與客戶書面確認(rèn)??蛻舸_認(rèn)后,立即打印出中文訂單并下發(fā)。從收到客戶原始訂單到中文訂單下發(fā),整個(gè)過(guò)程的時(shí)間,能半小時(shí)解決的,堅(jiān)決不能用1小時(shí)解決,能1小時(shí)解決的,堅(jiān)決不能用2小時(shí)解決,以此類推。整個(gè)過(guò)程,最長(zhǎng)不能超過(guò)48個(gè)小時(shí)。如果期間業(yè)務(wù)員正好輪到休息,則無(wú)條件調(diào)休。如客戶原始訂單有交待不清,業(yè)務(wù)員發(fā)電子郵件后,客戶在上班時(shí)間的4個(gè)小時(shí)內(nèi)沒(méi)有......>>
業(yè)務(wù)跟單具體做什么工作?
實(shí)現(xiàn)訂單,這就是跟單的工作。要怎樣實(shí)現(xiàn)訂單呢?訂單是業(yè)務(wù)接的,下一步就是由跟單來(lái)實(shí)現(xiàn)。跟單要跟工廠聯(lián)系,要把客戶的需求清楚的翻譯表達(dá)給工廠。跟單要參與整個(gè)產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)過(guò)程,從設(shè)計(jì),到開發(fā),到送樣,到試產(chǎn),到量產(chǎn),到出貨,到結(jié)匯,到核銷退稅。在這個(gè)過(guò)程中,你要做:
1,信息溝通,緊密的跟業(yè)務(wù),跟工廠,跟客戶直接溝通產(chǎn)品的需求;要跟蹤產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的高質(zhì)量,需要溝通很多信息,特別是大的項(xiàng)目復(fù)雜的產(chǎn)品。還有溝通公司各個(gè)部門,采購(gòu),質(zhì)檢,財(cái)務(wù),倉(cāng)庫(kù),生產(chǎn),研發(fā),公司高管甚至直接跟總經(jīng)理溝通。還要熟練公司內(nèi)部管理的軟件系統(tǒng),比如ERP,MRP,以及電子郵件,OA管理軟件等等,并且要協(xié)調(diào)各個(gè)部門及時(shí)有效的運(yùn)用管理軟件實(shí)現(xiàn)你的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程中的信息的整個(gè)溝通過(guò)程。
2,物流安排,原材料的購(gòu)進(jìn)要跟蹤采購(gòu)部門,和原材料質(zhì)檢,原材料入庫(kù),甚至直接到原材料的供應(yīng)商那里去跟蹤進(jìn)度,以及跟采購(gòu)和進(jìn)料檢驗(yàn)一起追蹤數(shù)量和質(zhì)量。產(chǎn)品的生產(chǎn)你要跟蹤生產(chǎn)部門.出現(xiàn)生產(chǎn)問(wèn)題的時(shí)候,你要協(xié)調(diào)質(zhì)量部門和研發(fā)部門和生產(chǎn)部門解決問(wèn)題,成品你要跟蹤及時(shí)入庫(kù)。還要溝通運(yùn)輸拖車公司,要溝通聯(lián)系貨代公司,有時(shí)候還要直接跟船東聯(lián)系,以實(shí)現(xiàn)貨物能夠順利出到客戶的目的地。期間的所有出口琺證你都要親自做或者監(jiān)督核查單證員做好。
3,資金方面,你要會(huì)看LC,會(huì)看合同,了解公司外匯賬戶以及資金分流避稅的技巧。然后你要追蹤相關(guān)核銷單據(jù)和國(guó)內(nèi)增值稅發(fā)票的進(jìn)項(xiàng),另外你還需要會(huì)熟練使用EXCEL的計(jì)算分析工具,要會(huì)做報(bào)表提交給公司財(cái)務(wù)部門對(duì)賬用。一般公司的財(cái)務(wù)是比較難溝通的,一切都要靠數(shù)據(jù)和表格來(lái)說(shuō)話。如果是小公司,你還要親自去跟銀行的客戶經(jīng)理甚至是行長(zhǎng)談資金業(yè)務(wù)的相關(guān)手續(xù)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
以上,總結(jié)開篇的一句話:業(yè)務(wù)跟單的工作就是實(shí)現(xiàn)訂單!在這個(gè)過(guò)程中所有的事情你都要參與或者親自去做。記住一句話:跟單要膽大心細(xì),耐勞累,耐孤單,睿智而又謙卑,要把中庸之道運(yùn)用好。記住,你是個(gè)做大事的角色,需要有大局觀,既深入細(xì)節(jié),又不能拘泥于一角而不能自拔,時(shí)時(shí)刻刻都要站在全局的角度思考問(wèn)題和處理事情。這樣,你的外貿(mào)跟單業(yè)務(wù)就能做好了。
銷售跟單做什么的
跟單員的工作其實(shí)真的很重要:
A.面對(duì)客戶、面對(duì)訂單開展工作的跟單員,在當(dāng)今社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈
的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下,重要性不斷突顯出來(lái),在很多公司,跟單員成了老板們
的“特別助理”
B.跟單員是企業(yè)與市場(chǎng)、業(yè)務(wù)員與客戶之間聯(lián)系的紐帶
C.隨著商品市場(chǎng)的多樣化、小批量化以及節(jié)奏的加快,跟單員工作質(zhì)
量的好壞直接影響公司的服務(wù)品質(zhì)和企業(yè)形象
D.跟單員工作是一項(xiàng)非?!熬C合性”和“邊緣性”的“學(xué)科”:對(duì)外
要有業(yè)務(wù)員的素質(zhì),對(duì)內(nèi)要有生產(chǎn)管理的能力。
E.作為一個(gè)企業(yè)的接單、跟單、出貨的窗口,跟單員不了解工廠生產(chǎn)
環(huán)節(jié)的運(yùn)作情況,那是難以想象的
F.在訂單的生產(chǎn)來(lái)說(shuō),執(zhí)行者是生產(chǎn)部門,跟單員對(duì)客戶負(fù)責(zé)而追求
的交期達(dá)成率就幾乎“掌握在”生產(chǎn)部門的手里了。于是,溝通、跟催等
能力就特別致命。這是跟單員工作的挑戰(zhàn)性所在。
G.有些時(shí)候,跟單員是業(yè)務(wù)經(jīng)理的助理;有些時(shí)候,跟單員是業(yè)務(wù)部
門所有業(yè)務(wù)人員的助理;有些時(shí)候,跟單員是老板的助理;更多的時(shí)候,跟
單員是客戶的助理。
3、跟單員這個(gè)崗位是對(duì)傳統(tǒng)組織架構(gòu)的一種超越:它可能掛在業(yè)務(wù)部,
也可能掛在總經(jīng)理室或廠長(zhǎng)室,但它的工作卻是跨部門的,它似乎要去“指
揮”很多部門。------于是它不只是對(duì)傳統(tǒng)組織形式的一種超越,同時(shí)更是
對(duì)傳統(tǒng)“官本位”組織作風(fēng)的一種超越。是的,可以不必夸張的說(shuō):自從
有了跟單員這個(gè)崗位,中國(guó)企業(yè)的管理似乎也上了一個(gè)新的臺(tái)階。
續(xù):
(1)一個(gè)企業(yè)之存在,一個(gè)企業(yè)之生存與發(fā)展,都是以訂單為主線條的,作為訂單的跟進(jìn)者,跟單員的工作跨越了一個(gè)企業(yè)運(yùn)作體系的每一個(gè)環(huán)節(jié)!
(2)站在訂單和客戶要求的角度,跟單員的“官”雖然小,但是,“權(quán)力”卻大著呢!----問(wèn)題的關(guān)鍵只在于,你是否能把它用好。
(3)跟單員的“權(quán)力”是做事做出來(lái)的:事是別人在做,而你又不是別人的頂頭上司,于是,你的溝通技巧、借力使力、四兩搏千斤的能力和手法就特別重要!
(4)一個(gè)公司的客戶資料,對(duì)公司里的很多人都會(huì)保密,但是不可能對(duì)跟單員保密---事實(shí)上,跟單員每日都在經(jīng)手著公司的客戶資料。于是:一方面要求跟單員對(duì)公司忠誠(chéng),另一方面,老板、總經(jīng)理們對(duì)跟單員自然會(huì)“疼愛有加”!
(5)在企業(yè)管理來(lái)講,跟單員前途無(wú)量!企業(yè)以訂單為主線,生產(chǎn)以客戶為中心,管理則以跟單為核心,作為一名跟單員---面對(duì)客戶、面對(duì)訂單開展工作的跟單員,在當(dāng)今社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)經(jīng)處環(huán)境下,重要性不斷突顯出來(lái),在很多公司,跟單員成了老板們的“特別助理”
(1)隨著商品市場(chǎng)的多樣化、小批量化以及節(jié)奏的加快,跟單員工作質(zhì)量的好壞直接影響公司的服務(wù)品質(zhì)和企業(yè)形象
(2)跟單員工作是一項(xiàng)非?!熬C合性”和“邊緣性”的“學(xué)科”:對(duì)外要有業(yè)務(wù)員的素質(zhì),對(duì)內(nèi)要有生產(chǎn)管理的能力。
(3)作為一個(gè)企業(yè)的接單、跟單、出貨的窗口,跟單員不了解工廠生產(chǎn)環(huán)節(jié)的運(yùn)作情況,那是難以想象的
(4)在訂單的生產(chǎn)來(lái)說(shuō),執(zhí)行者是生產(chǎn)部門,跟單員對(duì)客戶負(fù)責(zé)而追求的交期達(dá)成率就幾乎“掌握在”生產(chǎn)部門的手里了。于是,溝通、跟催等能力就特別致命。這是跟單員工作的挑戰(zhàn)性所在。
(5)有些時(shí)候,跟單員是業(yè)務(wù)經(jīng)理的助理;有些時(shí)候,跟單員是業(yè)務(wù)部門所有業(yè)務(wù)人員的助理;有些時(shí)候,跟單員是老板的助理;更多的時(shí)候,跟單員是客戶的助理。
(6)跟單員工作的管理性:如果你想學(xué)管理,最好的就是從跟單員開始。毫不夸張的講:“在一個(gè)工廠里,相對(duì)而言,除跟單員外,幾乎所有的工作都是執(zhí)行......>>
跟單員主要工作內(nèi)容
1、收集、整理、建立客戶信息資料,建立客戶資料系統(tǒng)。
2、接收客戶訂單,確認(rèn)訂單信息。
3、跟進(jìn)訂單生產(chǎn)進(jìn)度和出貨進(jìn)度。
4、接待客戶來(lái)訪,安排售后服務(wù)工作等。
5、銷售與貨款回收數(shù)據(jù)對(duì)帳。
6、受理、處理客戶投訴,提出客服改善建議,提高客服水平。
7、接收和處理客戶投訴,提出改進(jìn)客戶服務(wù)的建議,提高客戶服務(wù)水平。
8、主動(dòng)與客戶保持聯(lián)系,并督促他們盡早下訂單。樣品送到客戶手中后,客戶應(yīng)在快遞網(wǎng)頁(yè)上確認(rèn)是否收到了樣品。在確認(rèn)客戶收到樣品后,應(yīng)立即致函客戶,詢問(wèn)客戶對(duì)樣品的評(píng)價(jià)以及客戶是否有可能訂貨。
9、在客戶下訂單后,銷售人員應(yīng)首先用中文進(jìn)行安排,并立即將訂單發(fā)送給相關(guān)生產(chǎn)部門。專注于分析客戶的訂單。如有任何疑問(wèn),請(qǐng)立即發(fā)郵件與客戶確認(rèn)。
10、在準(zhǔn)備貨物的過(guò)程中,貨款將同時(shí)結(jié)清。貨物準(zhǔn)備好后,最后裝運(yùn)將按合同規(guī)定進(jìn)行安排。
1、跟蹤每張單訂單的生產(chǎn)并將貨品順利的交給客戶,收回應(yīng)收回的款項(xiàng)。
2、同新、舊客戶保持聯(lián)系增加溝通,了解客戶所需。
3、接收客戶的投訴信息,并將相關(guān)的信息傳遞到公司的相關(guān)部門。
4、掌握、了解市場(chǎng)信息,開發(fā)新的客源。
5、接收客戶訂單,確認(rèn)其要求。
6、第一時(shí)間評(píng)估生產(chǎn)及品質(zhì)情況回復(fù)客戶。
7、排單給生產(chǎn)安排部門要求其按單交貨。
8、全面準(zhǔn)備并了解訂單資料。
9、負(fù)責(zé)公司銷售合同及其他營(yíng)銷文件資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。
10、做好客戶情況及銷售情況的記錄工作。