企業(yè)商學(xué)院范例：海爾大學(xué)  

 海爾大學(xué)始建于1999年12月26日，是海爾集團(tuán)培養(yǎng)中高級(jí)管理人才的地方。是在海爾集團(tuán)提出的以市場(chǎng)鏈為紐帶的業(yè)務(wù)流程再造背景下，在信息化時(shí)代新經(jīng)濟(jì)的浪潮中為滿足海爾集團(tuán)國(guó)際化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移而成立的，是海爾集團(tuán)培養(yǎng)員工管理思路創(chuàng)新的基地。

 海爾大學(xué)不是大學(xué)，但她又是一所最好的大學(xué)。說(shuō)它不是大學(xué)，是因?yàn)樗皇墙逃克鷾?zhǔn)的對(duì)外招生的大學(xué)，充其量是海爾集團(tuán)的一個(gè)職工培訓(xùn)中心。說(shuō)它是一所最好的大學(xué)，是因?yàn)樗呛?/p>

海爾大學(xué)

爾人心目中的大學(xué)，是企業(yè)界所向望的大學(xué)。

海爾大學(xué)是海爾集團(tuán)專門為培養(yǎng)出國(guó)際水平的管理人才和技術(shù)人才而為內(nèi)部員工興建的培訓(xùn)基地。它完全按照現(xiàn)代化的教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)建設(shè)，并與國(guó)際知名教育管理機(jī)構(gòu)合作，為參訓(xùn)員工提供的各項(xiàng)硬件和軟件環(huán)境都是一流的。為調(diào)動(dòng)各級(jí)人員參與培訓(xùn)的積極性，海爾集團(tuán)還將培訓(xùn)工作與激勵(lì)緊密結(jié)合。海爾大學(xué)每月對(duì)各單位培訓(xùn)效果進(jìn)行動(dòng)態(tài)考核，劃分等級(jí)。引入激勵(lì)機(jī)制是提高培訓(xùn)效果的重要手段。海爾抓住員工追求自我實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵需求，把培訓(xùn)工作與升遷、輪崗等激勵(lì)機(jī)制掛起鉤來(lái)，不僅是重視培訓(xùn)的表現(xiàn)，而且是提高培訓(xùn)效果的重要手段。

海爾大學(xué)位于海爾集團(tuán)高科技工業(yè)園 海爾信息產(chǎn)業(yè)園西南一隅，依地而建，成不等邊三角形。雖是一所培養(yǎng)員工管理思路創(chuàng)新的基地，但其建筑全部采用仿明清蘇州古典園林風(fēng)格，環(huán)境優(yōu)美自然，往往也是人們觀光旅游的去處。

整座大學(xué)占地12000平方米，總建筑面積3600平方米。有各類教室12間，其中有多媒體教室、語(yǔ)音室、計(jì)算機(jī)室、學(xué)術(shù)報(bào)告室等，可供500人同時(shí)學(xué)習(xí)、互動(dòng)、研討使用。

依據(jù)功能海爾大學(xué)主體建筑分A、B兩座，由中心位置的 勺海 相簇而擁，四周零星點(diǎn)布著日新軒、鏤金舫、源頭瀑布、曲水流觴、扇廳、致遠(yuǎn)亭等，一草一木、一亭一閣、一山一水，處處都散發(fā)出濃郁的海爾文化氣息，伴隨著 勺海 深邃的 海 的底蘊(yùn)，構(gòu)成了海爾大學(xué)有機(jī)的整體。

創(chuàng)建伊始，海爾集團(tuán)首席執(zhí)行官?gòu)埲鹈艟吞岢隽撕柎髮W(xué)的定位：不在于有多少好的設(shè)施和硬件條件，關(guān)鍵在于其內(nèi)涵和軟件，要成為海爾員工思想鍛造的熔爐和能力培訓(xùn)基地，要以GE管理培訓(xùn)中心為榜樣，成為中國(guó)企業(yè)界的 哈佛大學(xué) 。 創(chuàng)新、求是、創(chuàng)新 是海爾大學(xué)的校訓(xùn)，就是要求每位學(xué)員都帶著創(chuàng)新的動(dòng)機(jī)和現(xiàn)有的創(chuàng)新成果到海爾大學(xué)參與，通過(guò)互動(dòng)、學(xué)習(xí)，尋求事物發(fā)展的普遍性規(guī)律并總結(jié)成模塊，然后再回到實(shí)踐中，在新的創(chuàng)新模塊平臺(tái)上進(jìn)行更高水平的創(chuàng)新，從而形成不斷循環(huán)、螺旋上升的過(guò)程。

回報(bào)社會(huì)是海爾大學(xué)培訓(xùn)工作的延伸，培訓(xùn)對(duì)象已由海爾內(nèi)部員工不斷延伸到海爾的分供方、專賣店并擴(kuò)展到國(guó)內(nèi)金融、保險(xiǎn)、電力、電信、服務(wù)、制造等各行業(yè)各領(lǐng)域、國(guó)家機(jī)關(guān)、金融、電信各領(lǐng)域及外國(guó)人士，現(xiàn)在每個(gè)月到海爾大學(xué)接受培訓(xùn)的國(guó)內(nèi)外各類企業(yè)、機(jī)關(guān)單位的中高級(jí)管理人員已達(dá)700余人，參觀交流及調(diào)研編寫案例的人員每月也超過(guò)400余人。

企業(yè)文化中心

海爾的企業(yè)文化分為三個(gè)層次，最表面的是物質(zhì)文化，即表象的發(fā)展速度、海爾的產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量等等；中間層是制度行為文化；最核心的是價(jià)值觀，即精神文化。最重要的是處在核心層的價(jià)值觀，有什么樣的價(jià)值觀，就有什么樣的制度文化和規(guī)章制度，這又保證了物質(zhì)文化的不斷增長(zhǎng)。

在海爾，首席執(zhí)行官?gòu)埲鹈舾呛柕氖紫幕佟Ｃ绹?guó)一家報(bào)社記者采訪時(shí)問(wèn)張首席：你在這個(gè)企業(yè)中應(yīng)當(dāng)是什么角色？張說(shuō)：第一是設(shè)計(jì)師，在企業(yè)發(fā)展中使組織結(jié)構(gòu)適應(yīng)企業(yè)發(fā)展；第二應(yīng)是牧師，不斷地布道，使員工接受企業(yè)文化，把員工自身價(jià)值的體現(xiàn)和企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)結(jié)合起來(lái)。

傳播推廣者

張瑞敏經(jīng)常會(huì)有一些企業(yè)發(fā)展、管理乃至企業(yè)文化的設(shè)想皺形，因?yàn)樽鳛橐粋€(gè)國(guó)際性大企業(yè)的首席執(zhí)行官，不可能事事都想的那么周到細(xì)致。海爾大學(xué)正是對(duì)張首席這些初期設(shè)想加以研究、歸納、深化、提高，然后進(jìn)行調(diào)查論證，認(rèn)為可行，那么就會(huì)上升成為一條理念、一條宗旨或一項(xiàng)制度而在集團(tuán)推廣。海爾的企業(yè)文化正是這樣日積月壘，不斷發(fā)展而來(lái)的。

海爾大學(xué)對(duì)大到海爾集團(tuán)的發(fā)展戰(zhàn)略，小到企業(yè)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)都會(huì)認(rèn)真研究，確定分步推進(jìn)計(jì)劃，再召集集團(tuán)中、高層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行分層次培訓(xùn)，以讓他們吃透精神，從而使集團(tuán)的各項(xiàng)計(jì)劃都能較好的得到落實(shí)。

積極鼓吹者

每年，全國(guó)乃至世界各地有二十多萬(wàn)人到海爾參觀學(xué)習(xí)，海爾大學(xué)在大力介紹海爾的產(chǎn)品和服務(wù)的同時(shí)，無(wú)形中又宣傳了海爾的企業(yè)文化，擴(kuò)大了海爾的影響力，僅此已形成一項(xiàng)產(chǎn)業(yè)，每年收入都在二、三千萬(wàn)元以上。海爾的企業(yè)文化又通過(guò)參觀者的宣傳作用，傳播到四面八方，無(wú)形中使海爾的無(wú)形資產(chǎn)不斷增值。

培訓(xùn)與激勵(lì)

 海爾大學(xué)秉承海爾集團(tuán) 選準(zhǔn)母本、清楚目標(biāo)、找出差距、需什么學(xué)什么、缺什么補(bǔ)什么，急用先學(xué)，立竿見(jiàn)影 的培訓(xùn)原則，依據(jù)海爾的發(fā)展戰(zhàn)略，圍繞市場(chǎng)終極效果，通過(guò) 現(xiàn)場(chǎng)、案例、即時(shí)、互動(dòng) 的創(chuàng)新培訓(xùn)形式，開(kāi)展問(wèn)題管理培訓(xùn)、創(chuàng)新能力培訓(xùn)、發(fā)展能力培訓(xùn)等。

在此前提下，首先是價(jià)值觀的培訓(xùn)， 什么是對(duì)的，什么是錯(cuò)的，什么該干，什么不該干 ，這是每個(gè)員工在工作中必須首先明確的內(nèi)容，這就是企業(yè)文化的內(nèi)容。對(duì)于集團(tuán)內(nèi)各級(jí)管理人員，培訓(xùn)下級(jí)是其職責(zé)范圍內(nèi)必須的項(xiàng)目，這就要求每位領(lǐng)導(dǎo)亦即上到集團(tuán)總裁、下到班組長(zhǎng)都必須為提高部下素質(zhì)而搭建培訓(xùn)平臺(tái)、提供培訓(xùn)資源，并按期對(duì)部下進(jìn)行培訓(xùn)。特別是集團(tuán)中高層人員，必須定期到海爾大學(xué)授課或接受海爾大學(xué)培訓(xùn)部的安排，不授課則要被索賠，同樣也不能參與職務(wù)升遷。每月進(jìn)行的各級(jí)人員的動(dòng)態(tài)考核、升遷輪崗，就是很好的體現(xiàn)：部下的升遷，反應(yīng)出部門經(jīng)理的工作效果，部門經(jīng)理也可據(jù)此續(xù)任或升遷、輪崗；反之，部門經(jīng)理就是不稱職。

海爾大學(xué)進(jìn)行技能培訓(xùn)的重點(diǎn)是通過(guò)案例、到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行的 即時(shí)培訓(xùn) 模式來(lái)進(jìn)行。具體說(shuō)，是抓住實(shí)際工作中隨時(shí)出現(xiàn)的案例（最優(yōu)事跡或最劣事跡），當(dāng)日利用班后的時(shí)間立即（不再是原來(lái)的停下來(lái)集中式的培訓(xùn)）在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行案例剖析，針對(duì)案例中反映出的問(wèn)題或模式，來(lái)統(tǒng)一人員的動(dòng)作、觀念、技能，然后利用現(xiàn)場(chǎng)看板的形式在區(qū)域內(nèi)進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，并通過(guò)提煉在集團(tuán)內(nèi)部的報(bào)紙《海爾人》上進(jìn)行公開(kāi)發(fā)表、討論，形成共識(shí)。員工能從案例中學(xué)到分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的思路及觀念，提高員工的技能，這種培訓(xùn)方式已在集團(tuán)內(nèi)全面實(shí)施。對(duì)于管理人員則以日常工作中發(fā)生的鮮活案例進(jìn)行剖析培訓(xùn)，且將培訓(xùn)的管理考核單變?yōu)榕嘤?xùn)單，利用每月8日的例會(huì)、每日的日清會(huì)、專業(yè)例會(huì)等各種形式進(jìn)行培訓(xùn)。

為調(diào)動(dòng)各級(jí)人員參與培訓(xùn)的積極性，海爾集團(tuán)將培訓(xùn)工作與激勵(lì)緊密結(jié)合。海爾大學(xué)每月對(duì)各單位培訓(xùn)效果進(jìn)行動(dòng)態(tài)考核，劃分等級(jí)，等級(jí)升遷與單位負(fù)責(zé)人的個(gè)人月度考核結(jié)合在一起，促使單位負(fù)責(zé)人關(guān)心培訓(xùn)，重視培訓(xùn)。

員工激勵(lì)： 海豚式升遷

海爾的人力資源開(kāi)發(fā)思路是 人人是人才 、 賽馬不相馬 。于是海爾大學(xué)在具體實(shí)施上給員工搞了三種職業(yè)生涯設(shè)計(jì)，每一種都有一個(gè)升遷的方向，只要是符合升遷條件的即可升遷入后備人才庫(kù)，參加下一輪的競(jìng)爭(zhēng)，跟隨而至的就是相應(yīng)的個(gè)性化培訓(xùn)。 海爾把培訓(xùn)和個(gè)人的職業(yè)發(fā)展結(jié)合起來(lái)，學(xué)習(xí)和培訓(xùn)越多，個(gè)人職業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)就越多。在海爾，上至集團(tuán)高層領(lǐng)導(dǎo)，下至車間一線操作工人，企業(yè)根據(jù)每個(gè)人的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)為每個(gè)人制定了個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃，搭建了個(gè)性化發(fā)展的空間。

海豚式升遷 是海爾大學(xué)培訓(xùn)的一大特色。海豚是海洋中最聰明最有智慧的動(dòng)物，它下潛得越深，則跳得越高。如一個(gè)員工進(jìn)廠以后工作比較好，但他是從班組長(zhǎng)到分廠廠長(zhǎng)干起來(lái)的，主要是生產(chǎn)系統(tǒng)；如果現(xiàn)在讓他干一個(gè)事業(yè)部的部長(zhǎng)，那么他對(duì)市場(chǎng)系統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)可能就非常缺乏，就需要到市場(chǎng)上去。到市場(chǎng)去之后他必須到下邊從事最基層的工作，然后從這個(gè)最基層崗位再一步步干上來(lái)。如果能干上來(lái)，就上崗，如果干不上來(lái)，則就地免職。

有的經(jīng)理已經(jīng)到達(dá)很高的職位，但如果缺乏某方面的經(jīng)驗(yàn)，也要派他下去；有的各方面經(jīng)驗(yàn)都有了，但處事綜合協(xié)調(diào)的能力較低，也要派他到這些部門來(lái)鍛煉。這樣對(duì)一個(gè)干部來(lái)說(shuō)壓力可能較大，但也培養(yǎng)鍛煉了干部。

海爾大學(xué)的鄒校長(zhǎng)向國(guó)內(nèi)其他正建立企業(yè)大學(xué)的企業(yè)推薦這種海豚式升遷模式， 我們認(rèn)為企業(yè)為每名員工做周密的職業(yè)生涯規(guī)劃是很重要的。從員工的角度來(lái)看，如果他看不清兩三年后自己在公司的前途是怎樣的，那么公司是很難或者根本就留不住他這個(gè)員工的。為員工做職業(yè)生涯規(guī)劃，幫助員工成長(zhǎng)發(fā)展，激勵(lì)員工在這個(gè)企業(yè)中長(zhǎng)期干下去，可以幫助企業(yè)留住優(yōu)秀人才，同時(shí) 海豚式升遷 又更好地激勵(lì)了他們?cè)诠ぷ髦械谋憩F(xiàn)。

海爾大學(xué)的 新人 培訓(xùn)

海爾作為一個(gè)世界級(jí)的名牌企業(yè)，每年招錄上千名大學(xué)生，但是離職率一直很低，那么海爾大學(xué)是如何來(lái)培訓(xùn)新員工的？

首先海爾會(huì)努力讓新進(jìn)公司的員工把心態(tài)端平，對(duì)于新員工顧及的待遇和條件等問(wèn)題，海爾會(huì)給予肯定的滿足，讓新人把心放下，做到心里有底。

新老大學(xué)生見(jiàn)面會(huì) 是接下來(lái)的重要環(huán)節(jié)，學(xué)校里曾是師兄師姐的老員工用自己在海爾的工作經(jīng)歷講述對(duì)海爾的感受，使新員工盡量客觀地認(rèn)識(shí)海爾。同時(shí)，一些部門的領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)出席，他們努力解決新人心中的疑問(wèn)，在面對(duì)面的溝通中不回避海爾當(dāng)前階段存在的問(wèn)題并鼓勵(lì)新員工也發(fā)現(xiàn)和提出問(wèn)題。這種溝通和交流使新員工真正把心態(tài)端平放穩(wěn)，認(rèn)識(shí)到?jīng)]有問(wèn)題的企業(yè)是不存在的，企業(yè)就是在發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題的過(guò)程中發(fā)展的。關(guān)鍵是認(rèn)清這些問(wèn)題是企業(yè)發(fā)展過(guò)程中的問(wèn)題還是機(jī)制本身的問(wèn)題，讓新員工正視海爾內(nèi)部存在的問(wèn)題，不走極端。要知道沒(méi)有人隨隨便便跳槽的，往往是思想走向極端，無(wú)法轉(zhuǎn)回時(shí)才會(huì) 被迫 離開(kāi)。

另外海爾還鼓勵(lì)新員工說(shuō)出自己的想法 不管是否合理。讓員工把話說(shuō)出來(lái)是最好的解決矛盾的辦法，如果你連員工在想什么都不知道，解決問(wèn)題就沒(méi)有針對(duì)性海爾給新員工每人都發(fā)了 合理化建議卡 ，員工有什么想法，無(wú)論制度、管理、工作、生活等任何方面都可以提出來(lái)。對(duì)合理化的建議，海爾會(huì)立即采納并實(shí)行，對(duì)提出人還有一定的物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)。而對(duì)不適用的建議也給予積極回應(yīng)，因?yàn)檫@會(huì)讓員工知道自己的想法已經(jīng)被考慮過(guò)，他們會(huì)有被尊重的感覺(jué)，更敢于說(shuō)出自己心里的話。

當(dāng)一個(gè)員工真正認(rèn)同并融入到企業(yè)當(dāng)中后，就該引導(dǎo)員工樹(shù)立職業(yè)心，讓他們知道怎樣去創(chuàng)造和實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。海爾大學(xué)對(duì)新員工的培訓(xùn)除了開(kāi)始的導(dǎo)入培訓(xùn)，還有拆機(jī)實(shí)習(xí)、部門實(shí)習(xí)、市場(chǎng)實(shí)習(xí)等等一系列的培訓(xùn)，海爾花費(fèi)近一年的時(shí)間來(lái)全面培訓(xùn)新員工，目的就是讓員工真正成為海爾軀體上的一個(gè)健康的細(xì)胞，與海爾同呼吸、共命運(yùn)。

融合內(nèi)外資源  企業(yè)加油站

一批又一批的海爾員工從海爾大學(xué)走出去，又走回來(lái)。海爾集團(tuán)特冰事業(yè)部從事吸附工作的賈方杰就是典例。至今已有十幾年的冰箱吸附工作經(jīng)歷。在經(jīng)過(guò)海爾大學(xué)的系統(tǒng)培訓(xùn)后，賈方杰改進(jìn)了吸附線的冷卻系統(tǒng)、改變?cè)O(shè)備運(yùn)行方式，減少了冷卻時(shí)間，使內(nèi)膽吸附效率提高了20%，他本人因此在2006年青島市第九屆職業(yè)技能大賽中獲評(píng) 吸附工狀元 。如今，賈方杰又重新走進(jìn)了海爾大學(xué)，成為海爾大學(xué)的兼職教師。

為提高培訓(xùn)效果。海爾大學(xué)搭建了完善的培訓(xùn)教學(xué)軟硬件環(huán)境。軟件建設(shè)方面除海爾大學(xué)內(nèi)部有16名各單位輪值老師外，在海爾集團(tuán)內(nèi)還建有330余人的內(nèi)部兼職教師師資隊(duì)伍，海爾內(nèi)部培訓(xùn)師資網(wǎng)絡(luò)設(shè)置得非常嚴(yán)密：首先對(duì)所有可以授課的人員進(jìn)行教師資格認(rèn)定，持證上崗。

在海爾集團(tuán)外部也已與清華、北大、中歐國(guó)際工商學(xué)院、IMD等國(guó)內(nèi)外科研機(jī)構(gòu)、大專院校建立了合作關(guān)系。聘請(qǐng)兼職教授80余人，并且已與哈佛大學(xué)、IMD、沃頓商學(xué)院、英國(guó)劍橋大學(xué)、法國(guó)歐洲管理學(xué)院、中歐國(guó)際工商學(xué)院、日本神戶大學(xué)、美國(guó)喬治梅森大學(xué)、清華大學(xué)、北京大學(xué)、上海復(fù)旦大學(xué)等國(guó)內(nèi)外著名院校成立案例編寫關(guān)系。現(xiàn)已有6個(gè)案例進(jìn)入以上國(guó)際級(jí)商學(xué)院MBA教學(xué)案例庫(kù)，成為全球通用的教學(xué)案例，已有20余個(gè)在國(guó)際各大院校使用。

突破了師資力量和教材開(kāi)發(fā)瓶頸的海爾大學(xué)，自然駕輕就熟。海爾大學(xué)創(chuàng)辦短短8年來(lái)，海爾員工隊(duì)伍的崗位技能水平和職業(yè)能力得到了大幅度的提升。僅2005年一年，就有98%的海爾新員工通過(guò)了58類崗位的上崗資格認(rèn)定；10929名在崗員工接受了79類崗位的技能考試；通過(guò)與外部認(rèn)證機(jī)構(gòu)合作，認(rèn)定人力資源師、國(guó)際商務(wù)師、營(yíng)銷總監(jiān)等共計(jì)3586人海爾集團(tuán)還在國(guó)家級(jí)風(fēng)景旅游度假區(qū)嶗山仰口興建了海爾國(guó)際培訓(xùn)中心，可同時(shí)容納600余人脫產(chǎn)培訓(xùn)使用，該中心完全按照現(xiàn)代化的教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，并與國(guó)際知名教育管理機(jī)構(gòu)合作，承辦各種綜合素質(zhì)培訓(xùn)及國(guó)際學(xué)術(shù)交流，成為一座名副其實(shí)的海爾國(guó)際化人才培訓(xùn)基地。

回報(bào)社會(huì)是海爾大學(xué)培訓(xùn)工作的延伸，培訓(xùn)對(duì)象已由海爾內(nèi)部員工不斷延伸到海爾的分供方、專賣店并擴(kuò)展到國(guó)內(nèi)金融、保險(xiǎn)、電力、電信、服務(wù)、制造等各行業(yè)各領(lǐng)域、國(guó)家機(jī)關(guān)、金融、電信各領(lǐng)域及外國(guó)人士，現(xiàn)在每個(gè)月到海爾大學(xué)接受培訓(xùn)的國(guó)內(nèi)外各類企業(yè)、機(jī)關(guān)單位的中高級(jí)管理人員已達(dá)700余人，參觀交流及調(diào)研編寫案例的人員每月也超過(guò)400余人。

如果說(shuō)每個(gè)海爾的員工都是一架高速飛行的飛機(jī)的話，那么海爾大學(xué)對(duì)于他們就像是一架空中加油機(jī)。員工們?cè)谇‘?dāng)?shù)臅r(shí)間與這架加油機(jī)進(jìn)行對(duì)接，加滿關(guān)于企業(yè)管理制度和最新理念的 油 。然后以更好的狀態(tài)繼續(xù)他們的飛行。 海爾人在介紹海爾大學(xué)時(shí)給出了這個(gè)形象的比喻。

企業(yè)都能保持多年的盈利能力，做百年企業(yè)，而公司股票也應(yīng)該在波動(dòng)中上升。 張瑞敏的言語(yǔ)總是富有強(qiáng)烈的感染力。 要么不干，要干就干第一 的海爾，現(xiàn)今也面臨國(guó)際化的挑戰(zhàn)。海爾大學(xué)能否與時(shí)俱進(jìn)，關(guān)系著海爾的未來(lái)。在今后的發(fā)展中，海爾大學(xué)還是要繼續(xù)秉承創(chuàng)新精神，建設(shè)最適合自己的海爾大學(xué)，建設(shè)世界一流的企業(yè)大學(xué)。