社會學家霍曼斯把系統(tǒng)理論應用于組織問題的研究,創(chuàng)立了一個社會系統(tǒng)的模式。他認為,任何社會組織都處于物理的、文化的、技術的環(huán)境中。
霍曼斯的社會系統(tǒng)模式有五個關鍵因素:活動,即系統(tǒng)中人們的工作活動;相互作用,指人們相互之間的溝通和交往;情感,指系統(tǒng)中人們的價值觀、態(tài)度和信念,包括相互之間積極與消極的感情,這些都是在活動、相互作用的過程中表現(xiàn)出來的;所要求的行動,外部系統(tǒng)即正式組織或群體中所明文規(guī)定的活動、相互作用而產生的感情;新的行為,指在所要求行為之外的一些行為,即屬于內部系統(tǒng)及非正式組織中的行為。