自考“組織管理心理學(xué)”筆記(上)

  • 發(fā)布時(shí)間:2024-09-15 16:21:23
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  填空、選擇、判斷題:
  1、組織是管理的(對象),管理是組織生存的(手段)。
  2、針對組織的管理是一個(gè)復(fù)雜的過程,其職能包括(組織的計(jì)劃、指導(dǎo)、激勵(lì)、控制、協(xié)調(diào))等過程。
  3、(亞當(dāng)。斯密)提出了(分工理論)。
  4、現(xiàn)代管理的特點(diǎn)是:主導(dǎo)思想上更注重(人的因素,重視領(lǐng)導(dǎo)行為;)管理手段上強(qiáng)

填空、選擇、判斷題:

1、組織是管理的(對象),管理是組織生存的(手段)。

2、針對組織的管理是一個(gè)復(fù)雜的過程,其職能包括(組織的計(jì)劃、指導(dǎo)、激勵(lì)、控制、協(xié)調(diào))等過程。

3、(亞當(dāng)。斯密)提出了(分工理論)。

4、現(xiàn)代管理的特點(diǎn)是:主導(dǎo)思想上更注重(人的因素,重視領(lǐng)導(dǎo)行為;)管理手段上強(qiáng)調(diào)(科學(xué)化、定量化)。

5、組織管理心理學(xué)產(chǎn)生于(20世紀(jì)50年代的美國)。

6、美國斯坦福大學(xué)教授(萊維特)首次提出了管理心理學(xué)概念。

7、構(gòu)成組織管理心理學(xué)理論系統(tǒng)的相關(guān)學(xué)科有:心理學(xué)、社會學(xué)、社會心理學(xué)、人類學(xué)、政治學(xué)。

8、評價(jià)中心是用于(評價(jià)、考核和選拔管理人員)的方法。該方法的核心手段是(情影模擬測驗(yàn))。

9、評價(jià)中心最重要的方法是模擬情境測驗(yàn),其中又包括(公文包測驗(yàn)、角色扮演、小組相互作用測驗(yàn))??匆幌聲苡米约旱脑捳f上來就可以了!

10、用評中心評價(jià)、考核、選拔人才(科學(xué)性強(qiáng),可*性高,經(jīng)濟(jì)效益明顯,便于挖掘人才,避免盲目用人和任人唯親)。

11、管理的核心心就是(盈利)

12、(泰勒)提出了“經(jīng)濟(jì)人”的假設(shè),被譽(yù)為(科學(xué)管理之父)。

13、泰勒就是經(jīng)濟(jì)人觀點(diǎn)的典型代表。(√)

14、集權(quán)式的組織結(jié)構(gòu),是一個(gè)(高度結(jié)構(gòu)化、規(guī)范化、不受個(gè)人支配的組織)。

15、泰勒為代表的是X理論,道格拉斯。麥格雷戈為代表的是“Y”理論。

16、管理科學(xué)學(xué)派有幾個(gè)方面的特征:(以運(yùn)籌學(xué)為基礎(chǔ)、以系統(tǒng)分析為手段、以決策為主要著眼點(diǎn))。

17、權(quán)變理論學(xué)派的代表人物是(莫爾斯、洛希)他們發(fā)表了《超Y理論》一文。

18、關(guān)于人性的假設(shè),就成了組織管理心理學(xué)基本理論的出發(fā)點(diǎn)。(√)

19、有關(guān)人性的假設(shè)有四種:(經(jīng)濟(jì)人、社會人、自我實(shí)現(xiàn)的人、復(fù)雜人)

20、以X理論的人性假設(shè)為指導(dǎo)思想,必然導(dǎo)致(嚴(yán)密控制)和(監(jiān)督式)的管理方式,采取所謂(任務(wù)管理)的措施。

21、(泰勒制)就是(經(jīng)濟(jì)人)觀點(diǎn)的典型體現(xiàn),(任務(wù)管理)的主張就是在他的“科學(xué)管理”理論指導(dǎo)下炮制出來的。

22、科學(xué)管理的一些方法,諸如(標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作、標(biāo)準(zhǔn)工具、計(jì)件工資、勞動(dòng)定衡原理、計(jì)劃控制原理)等等,一直被沿用至今。

23、梅約指導(dǎo)的霍桑實(shí)驗(yàn)系列中有幾個(gè)著名的實(shí)驗(yàn)分為:(照明度實(shí)驗(yàn)、福利實(shí)驗(yàn)、訪談實(shí)驗(yàn)、群體實(shí)驗(yàn))。根據(jù)這些發(fā)現(xiàn),梅約提出了(非正式群體)的概念,認(rèn)為在正式的組織內(nèi)存在著自發(fā)形成的非正式群體,這種群體有自己的特殊規(guī)范,對其成員的行為起著(調(diào)節(jié)和控制)作用。

24、梅約提出了(人群關(guān)系理論);

管理者不應(yīng)只注意工作、完成生產(chǎn)任務(wù),而應(yīng)把注意的重點(diǎn)放在關(guān)心人、滿足人的社會需要上。(√);

管理者不應(yīng)只注意(計(jì)劃、組織和控制)等,而應(yīng)更重視職工間的(人際關(guān)系),培養(yǎng)和形成職工的(歸屬感和整體感)。

在獎(jiǎng)懲方面,提倡實(shí)行(集體的獎(jiǎng)勵(lì)制度),而不主張實(shí)行(個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)制度)。

管理者的職能也應(yīng)有所改變,他們不僅要負(fù)起組織生產(chǎn)的責(zé)任,還應(yīng)職工與上級之間充當(dāng)(聯(lián)絡(luò)人)。

25、在美國,(參與管理)的典型所謂(斯肯化計(jì)劃)。

26、從“自我實(shí)現(xiàn)的人”的假設(shè)出發(fā),管理者的主要角色既不是生產(chǎn)指揮者,也不是單純的人際關(guān)系調(diào)節(jié)者,而是一個(gè)(采訪者)。

27、“復(fù)雜人”的假設(shè)只強(qiáng)調(diào)了人之間存在差異的一面,在某種程度上忽視了人性中共性的一面,忽視了普遍性,所以也是有失偏頗的。(√)

28、性格的一種特性反映為(控制取向)。認(rèn)為自己是自身命運(yùn)的主宰的人,是(內(nèi)控型的),認(rèn)為自己受命運(yùn)擺布,受上天安排的人,是(外控型的)。

29、內(nèi)控者更適合從事(開創(chuàng)性的和行為不受約束的工作),而外控者則較適合從事(常規(guī)化的、按規(guī)行事的工作)。

30、成就需要強(qiáng)的人會不懈地努力克服困難,追求更佳的工作業(yè)績。(√)接受挑戰(zhàn),但又不過于艱難而無法成功,他們需要從這成功中看到自身的價(jià)值。(√)他們喜歡(難度適中)的工作。

31、受冒風(fēng)險(xiǎn)的人在人事決策上所用時(shí)間(較少),且用以進(jìn)行判斷抉擇的資料(較少)。

32、性格與職業(yè)相適應(yīng)時(shí),工作可取得最佳績效,而人也獲得最大滿足,使組織人事狀況相對穩(wěn)定。(√)

33、行為塑造的方法主要有四種:(正面強(qiáng)化、反正強(qiáng)化、懲罰、消退)。

34、強(qiáng)化手段可以有不同的時(shí)間組織模式:(連續(xù)強(qiáng)化又叫完全強(qiáng)化)、(間歇強(qiáng)化)。

35、人在解釋行為時(shí),要看行為是由自由意志控制所致——內(nèi)在歸因或個(gè)人歸因;還是由外部力量所驅(qū)使——外在歸因或情境歸因。

36、歸因理論揭示了一些意味深長的現(xiàn)象——?dú)w因誤差。常見的歸因誤差有:(1)由于人們對行為的解釋受到對行為者習(xí)慣風(fēng)格的認(rèn)識的影響。(2)對自己的行為和對別人的行為的判斷不同,具體表現(xiàn)為對成功和失敗的歸因傾向的不同。

37、刻板印象反映了共性,有利于迅速從總體上把握人的概貌。但刻板印象也有很僵化、不靈活的缺點(diǎn),抹煞人的個(gè)性,因而并不能保證適用于同類中的每一個(gè)人。(√)

38、月暈效應(yīng)是因被知覺對象的個(gè)別特質(zhì)左右了判斷,而投射作用是知覺者的主觀特征支配了判斷。但結(jié)果都一樣,都會歪曲知覺。(√)

39、因?yàn)閮r(jià)值觀能左右人的知覺,能決定人的態(tài)度,能影響行為的動(dòng)機(jī)。(√)

40、許多組織管理的研究焦點(diǎn)都放在了三種態(tài)度上:(對工作的滿足、對工作的投入、對組織的認(rèn)同)

41、工作滿足與工作態(tài)度通常是對同一內(nèi)容的不同稱謂(常被替換使用)。

42、社會壓力既可以使態(tài)度與行為(保持一致),也可能使態(tài)度與行為(相分離)。

43、認(rèn)知失調(diào)越大,壓力就越大,相消除不平衡的欲念就越強(qiáng)。(√)

44、“行為-態(tài)度”模式。自我覺得理論正是在這一背景下提出來的。(√)

45、自我覺知理論認(rèn)為,在有了事實(shí)之后,“態(tài)度”是用來使自己的過去行為合理化而不是用來指引未來的行為。(√)

46、激勵(lì)-保健理論是由(赫茲伯格)提出的。

47、三重需要理論:(成就需要、權(quán)力需要、親和需要)。

48、杰出的經(jīng)理們往往都有較高的權(quán)力欲望。(√)

需要較強(qiáng)烈的人往往在組織中充當(dāng)被管理的角色。(√)

49、在人感到不公平時(shí)會有如下幾種表現(xiàn):(改變自己的努力水平、改變自己得到的報(bào)償、歪曲自己的認(rèn)知、歪曲對他人的認(rèn)知、改變參考對象、改變眼前的工作)P127

50、動(dòng)機(jī)激勵(lì)水平=效價(jià)(效果的價(jià)值)×期望(效果的可能性)

51、目標(biāo)管理與目標(biāo)設(shè)置理論唯一有分歧的地方在于,目標(biāo)管理主張參與決策,而目標(biāo)設(shè)置則認(rèn)為應(yīng)由上級指派任務(wù)。(√)

52、在工作場合中,角色期望反映為(心理契約)。

53、團(tuán)體規(guī)模越大,每個(gè)人多付出的努力相對越小。有人給這種現(xiàn)象起了個(gè)學(xué)名,叫作(社會性虛度效應(yīng))。

54、團(tuán)體動(dòng)力過程存在兩個(gè)對立的方面,一個(gè)方面產(chǎn)生(增值效果),另一個(gè)方面產(chǎn)生(貶值效果)。

55、P162(上表)

凝聚力同績效有(循環(huán)依存)的關(guān)系。

56、在團(tuán)體中,溝通的作用主要有四種:(控制、激勵(lì)、情感表達(dá)、信息流通。)

57、P168-169(二)溝通網(wǎng)絡(luò),圖與文字。

58、傳言是不可能杜絕的。重要的是如何避免或減少傳言帶來的負(fù)性作用。(√)

59、領(lǐng)導(dǎo)的理論有:(特質(zhì)論、行為理論、權(quán)變理論)

60、傳統(tǒng)的特質(zhì)理論認(rèn)為,領(lǐng)導(dǎo)者具有某些固有的特質(zhì)。(√)這些特質(zhì)是人與生俱來的。只有先天具備這些特質(zhì)的人才可能成為領(lǐng)導(dǎo)。(√)

61、密西根的研究也得到兩個(gè)描述領(lǐng)導(dǎo)行為的維度,一個(gè)是(員工取向)一個(gè)是(生產(chǎn)取向)。

62、布萊克和莫頓研究認(rèn)為:類型(9,9)——團(tuán)隊(duì)管理——的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)險(xiǎn)的(管理績效最好)。

名詞解釋:

1、組織:組織是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)體以一定方式有意識地聯(lián)系在一起,為達(dá)到共同的目標(biāo)而按一定規(guī)則從事活動(dòng)的群體或社會單位。

2、管理:是讓別人同自己一起工作并通過別人來達(dá)到組織目標(biāo)的過程。

3、情影模擬測驗(yàn):把被試置于模擬的工作情境中,讓他們進(jìn)行某些規(guī)定的工作或活動(dòng),對他們的行為表現(xiàn)作出觀察和評價(jià),以此作為鑒定、選拔、培訓(xùn)管理人員的依據(jù)。

4、行為科學(xué):是指應(yīng)用心理學(xué)、社會心理學(xué)、社會學(xué)和人類學(xué)等方面的知識,探討如何對人的行為進(jìn)行描述、解釋、預(yù)測、控制或管理的一門科學(xué)。

5、決策:管理就是決策。是指通過分析、比較,在若干種可供選擇的方案中選定最優(yōu)方案的過程。

6、經(jīng)濟(jì)人:直譯為“理性—經(jīng)濟(jì)人”,又稱“實(shí)利人”?!敖?jīng)濟(jì)人”的假設(shè)實(shí)際上是從享樂主義的觀點(diǎn)出發(fā),把人的一切行為都看成是為了最大限度地滿足一己之私利,都想爭取最大的經(jīng)濟(jì)利益,工作則是為了獲得經(jīng)濟(jì)報(bào)報(bào)酬。

7、社會人:人并非孤立存在的個(gè)體,而是處于一定社會關(guān)系中的群體成員。

8、參與管理:是指在不同程度上讓職工和下級參加企業(yè)決策的研究和討論,實(shí)行共同管理。

9、自我實(shí)現(xiàn):是指人都需要發(fā)揮自己的潛力,表現(xiàn)自己的才能;只有當(dāng)人的潛力充分發(fā)揮出來,才能充分表現(xiàn)出來時(shí),人們才會感到最大的滿足。

10、復(fù)雜人:人類的最大需求并不可能都是一樣的,而是因人、因時(shí)、因地而異的。不可能有純粹的經(jīng)濟(jì)人,也不可能有純粹的社會人或成就人,實(shí)際存在的,只是在各種情況下采取不同反應(yīng)的“復(fù)雜人”。

11、“應(yīng)變”或“權(quán)變”:在管理措施上要根據(jù)具體的人的不同情況,靈活地采取不同的措施,要因人而異,因事而異,而不能千篇一律。換言之,要根據(jù)具體情況而去采取適當(dāng)?shù)墓芾泶胧?/p>

12、行為塑造:采用有規(guī)律的、循序漸進(jìn)的方式引導(dǎo)出所需要的行為并使之固化的過程,就叫作行為塑造。行為塑造是實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的重要手段。

13、社會知覺:是指在社會情境中以人為對象的知覺,有時(shí)又稱作人際知覺。

14、自利性偏差:對自己的成功往往做個(gè)人歸因,對失敗做情境歸因;而對別人的成功傾向于做情境歸因,對失敗做個(gè)人歸因。

15、選擇性知覺:是指人們在某一具體時(shí)刻只是以對象的部分特征作為知覺的內(nèi)容。

16、刻板印象:是指根據(jù)一個(gè)人屬于哪一類社會團(tuán)體或階層,根據(jù)這一社會團(tuán)體或階層的人的典型行為方式來判斷這個(gè)人的行為。

17、第一印象:是指在最初的接觸中給別人留下的印象。

18、月暈效應(yīng):當(dāng)我們了解一個(gè)人時(shí),可能被他的某種突出的特點(diǎn)所吸引,以至忽視了其他特點(diǎn)或品質(zhì),就好像明亮的月光使周圍的星斗失色一樣。月暈效應(yīng)的特點(diǎn):(1)遮掩性;(2)定勢性;(3)彌散性。

19、投射作用:是指把別人假想成和自己一樣,認(rèn)為自己有的特質(zhì)別人也有。

20、價(jià)值觀:是一套關(guān)于事物、行為之優(yōu)劣、好壞的最基本的信念或判斷。

21、態(tài)度:是對人、客體、事物所持的肯定或否定的評價(jià),反映了對人、客體、事物的感受。

22、工作滿足:是指員工對自己的工作所抱有的一般性的滿足與否的態(tài)度。

23、工作投入:是指心理上對工作認(rèn)同,并將工作績效被為個(gè)人價(jià)值觀的反映。

24、組織認(rèn)同:是指員工接受組織和組織目標(biāo),并希望保持自己作為該組織之成員的身分。

25、認(rèn)知失調(diào)理論:是由菲斯廷格提出的。是指個(gè)體認(rèn)識到自己的態(tài)度之間、或者態(tài)度與行為之間存在著矛盾。

26、激勵(lì)動(dòng)機(jī):是指一個(gè)通過滿足員工的需要而使其努力工作、實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。

27、目標(biāo)管理:是強(qiáng)調(diào)組織群體共同參與制定具體的、可行的且能夠客觀衡量效果的目標(biāo),以此激勵(lì)人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)企業(yè)總目標(biāo)而努力,它既是一種激勵(lì)技術(shù),又是員工參與管理的一種形式。

28、績效薪金制:就是我們通常所采用的計(jì)件工資、工作獎(jiǎng)金、利潤分成、純利分紅,也就是把報(bào)酬同績效相結(jié)合。

29、彈性福利:是指允許員工在各種可能的福利方案中按自己的實(shí)際生活需求進(jìn)行選擇。

30、雙軌薪金制:是對同樣內(nèi)容的工作,新員工的薪水永遠(yuǎn)低于老員工。

31、彈性工作制:是指在固定工作時(shí)間長度的前提下,靈活地選擇工作的具體時(shí)間方式。

32、P142—144  八、工作設(shè)計(jì),也可是論述題。(試述工作設(shè)計(jì)試舉兩種工作設(shè)計(jì)的形式。)

工作設(shè)計(jì):是指將任務(wù)組織構(gòu)成一套完整的工作方案。換句話說,就是確定工作的內(nèi)容和流程安排。

科學(xué)管理:用科學(xué)方法確定工作中的每一個(gè)要素,減少動(dòng)作和時(shí)間上的浪費(fèi),提高生產(chǎn)率。

工種輪換:是讓員工在能力要求相似的工作之間不斷調(diào)換,以減少枯燥單調(diào)感。

工作擴(kuò)大化:是指在橫向水平上增加工作任務(wù)的數(shù)目或變化性,使工作多樣化。

工作豐富化:是指從縱向上賦予員工更復(fù)雜、更系列化的工作,使員工有更大的控制權(quán),參與工作的規(guī)則制定、執(zhí)行、評估,使員工有更大的自由度、自主權(quán)。

社會技術(shù)系統(tǒng)

工作生活質(zhì)量:旨在改善工作環(huán)境,從員工需要考慮,建立各種制度,使員工分享工作內(nèi)容的決策權(quán)。

33、團(tuán)體:是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的人,彼此互相影響,互相依賴,為了完成特定的目標(biāo)而結(jié)合在一起。

34、利益團(tuán)體:指對某類特定事物共同關(guān)心的人形成的團(tuán)體;

聯(lián)誼團(tuán)體:指由具有共同特性或興趣的成員組成的團(tuán)體。

35、團(tuán)體人力資源:是指團(tuán)體的成員素質(zhì),包括成員的能力和性格。

36、角色:是指人在社會單位中,由于擔(dān)任某種工作或責(zé)任,而有一組預(yù)定的行為模式。

37、角色認(rèn)同:是指人的態(tài)度和行為同角色相一致。

38、角色期望:是指別人認(rèn)為你在特定場合中應(yīng)一貫具有什么樣的行為表現(xiàn)。

39、角色沖突:是指各個(gè)角色互不相容、個(gè)體無法協(xié)調(diào)各個(gè)角色時(shí)產(chǎn)生的矛盾局面。

40、異質(zhì)性:團(tuán)體任務(wù)的完成需要各種知識、技能,就需要團(tuán)體成員分別具備各種不同的素質(zhì),這種團(tuán)體成員構(gòu)成上的特性就叫異質(zhì)性。

41、團(tuán)體壓力:團(tuán)體、團(tuán)體規(guī)范對每一個(gè)成員產(chǎn)生約束力,使其與團(tuán)體保持一致,服從團(tuán)體利益,效勞于團(tuán)體。這種約束力就叫團(tuán)體壓力。

42、從眾行為:為了能被團(tuán)體所接納,員工總要順從團(tuán)體壓力,在觀點(diǎn)和行為上同團(tuán)體或團(tuán)體中的大多數(shù)保持一致。

43、團(tuán)體凝聚力:是指團(tuán)體成員相互吸引并對組織目標(biāo)認(rèn)同的程度。還表現(xiàn)在團(tuán)體對成員的吸引力,成員對團(tuán)體的向心力這樣一個(gè)總和。

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