自考“組織管理心理學(xué)”筆記（上）

填空、選擇、判斷題：

1、組織是管理的（對象），管理是組織生存的（手段）。

2、針對組織的管理是一個(gè)復(fù)雜的過程，其職能包括（組織的計(jì)劃、指導(dǎo)、激勵(lì)、控制、協(xié)調(diào)）等過程。

3、（亞當(dāng)。斯密）提出了（分工理論）。

4、現(xiàn)代管理的特點(diǎn)是：主導(dǎo)思想上更注重（人的因素，重視領(lǐng)導(dǎo)行為；）管理手段上強(qiáng)調(diào)（科學(xué)化、定量化）。

5、組織管理心理學(xué)產(chǎn)生于（20世紀(jì)50年代的美國）。

6、美國斯坦福大學(xué)教授（萊維特）首次提出了管理心理學(xué)概念。

7、構(gòu)成組織管理心理學(xué)理論系統(tǒng)的相關(guān)學(xué)科有：心理學(xué)、社會學(xué)、社會心理學(xué)、人類學(xué)、政治學(xué)。

8、評價(jià)中心是用于（評價(jià)、考核和選拔管理人員）的方法。該方法的核心手段是（情影模擬測驗(yàn)）。

9、評價(jià)中心最重要的方法是模擬情境測驗(yàn)，其中又包括（公文包測驗(yàn)、角色扮演、小組相互作用測驗(yàn)）?？匆幌聲苡米约旱脑捳f上來就可以了！

10、用評中心評價(jià)、考核、選拔人才（科學(xué)性強(qiáng)，可*性高，經(jīng)濟(jì)效益明顯，便于挖掘人才，避免盲目用人和任人唯親）。

11、管理的核心心就是（盈利）

12、（泰勒）提出了“經(jīng)濟(jì)人”的假設(shè)，被譽(yù)為（科學(xué)管理之父）。

13、泰勒就是經(jīng)濟(jì)人觀點(diǎn)的典型代表。（√）

14、集權(quán)式的組織結(jié)構(gòu)，是一個(gè)（高度結(jié)構(gòu)化、規(guī)范化、不受個(gè)人支配的組織）。

15、泰勒為代表的是X理論，道格拉斯。麥格雷戈為代表的是“Y”理論。

16、管理科學(xué)學(xué)派有幾個(gè)方面的特征：（以運(yùn)籌學(xué)為基礎(chǔ)、以系統(tǒng)分析為手段、以決策為主要著眼點(diǎn)）。

17、權(quán)變理論學(xué)派的代表人物是（莫爾斯、洛希）他們發(fā)表了《超Y理論》一文。

18、關(guān)于人性的假設(shè)，就成了組織管理心理學(xué)基本理論的出發(fā)點(diǎn)。（√）

19、有關(guān)人性的假設(shè)有四種：（經(jīng)濟(jì)人、社會人、自我實(shí)現(xiàn)的人、復(fù)雜人）

20、以X理論的人性假設(shè)為指導(dǎo)思想，必然導(dǎo)致（嚴(yán)密控制）和（監(jiān)督式）的管理方式，采取所謂（任務(wù)管理）的措施。

21、（泰勒制）就是（經(jīng)濟(jì)人）觀點(diǎn)的典型體現(xiàn)，（任務(wù)管理）的主張就是在他的“科學(xué)管理”理論指導(dǎo)下炮制出來的。

22、科學(xué)管理的一些方法，諸如（標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作、標(biāo)準(zhǔn)工具、計(jì)件工資、勞動(dòng)定衡原理、計(jì)劃控制原理）等等，一直被沿用至今。

23、梅約指導(dǎo)的霍桑實(shí)驗(yàn)系列中有幾個(gè)著名的實(shí)驗(yàn)分為：（照明度實(shí)驗(yàn)、福利實(shí)驗(yàn)、訪談實(shí)驗(yàn)、群體實(shí)驗(yàn)）。根據(jù)這些發(fā)現(xiàn)，梅約提出了（非正式群體）的概念，認(rèn)為在正式的組織內(nèi)存在著自發(fā)形成的非正式群體，這種群體有自己的特殊規(guī)范，對其成員的行為起著（調(diào)節(jié)和控制）作用。

24、梅約提出了（人群關(guān)系理論）；

管理者不應(yīng)只注意工作、完成生產(chǎn)任務(wù)，而應(yīng)把注意的重點(diǎn)放在關(guān)心人、滿足人的社會需要上。（√）；

管理者不應(yīng)只注意（計(jì)劃、組織和控制）等，而應(yīng)更重視職工間的（人際關(guān)系），培養(yǎng)和形成職工的（歸屬感和整體感）。

在獎(jiǎng)懲方面，提倡實(shí)行（集體的獎(jiǎng)勵(lì)制度），而不主張實(shí)行（個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)制度）。

管理者的職能也應(yīng)有所改變，他們不僅要負(fù)起組織生產(chǎn)的責(zé)任，還應(yīng)職工與上級之間充當(dāng)（聯(lián)絡(luò)人）。

25、在美國，（參與管理）的典型所謂（斯肯化計(jì)劃）。

26、從“自我實(shí)現(xiàn)的人”的假設(shè)出發(fā)，管理者的主要角色既不是生產(chǎn)指揮者，也不是單純的人際關(guān)系調(diào)節(jié)者，而是一個(gè)（采訪者）。

27、“復(fù)雜人”的假設(shè)只強(qiáng)調(diào)了人之間存在差異的一面，在某種程度上忽視了人性中共性的一面，忽視了普遍性，所以也是有失偏頗的。（√）

28、性格的一種特性反映為（控制取向）。認(rèn)為自己是自身命運(yùn)的主宰的人，是（內(nèi)控型的），認(rèn)為自己受命運(yùn)擺布，受上天安排的人，是（外控型的）。

29、內(nèi)控者更適合從事（開創(chuàng)性的和行為不受約束的工作），而外控者則較適合從事（常規(guī)化的、按規(guī)行事的工作）。

30、成就需要強(qiáng)的人會不懈地努力克服困難，追求更佳的工作業(yè)績。（√）接受挑戰(zhàn)，但又不過于艱難而無法成功，他們需要從這成功中看到自身的價(jià)值。（√）他們喜歡（難度適中）的工作。

31、受冒風(fēng)險(xiǎn)的人在人事決策上所用時(shí)間（較少），且用以進(jìn)行判斷抉擇的資料（較少）。

32、性格與職業(yè)相適應(yīng)時(shí)，工作可取得最佳績效，而人也獲得最大滿足，使組織人事狀況相對穩(wěn)定。（√）

33、行為塑造的方法主要有四種：（正面強(qiáng)化、反正強(qiáng)化、懲罰、消退）。

34、強(qiáng)化手段可以有不同的時(shí)間組織模式：（連續(xù)強(qiáng)化又叫完全強(qiáng)化）、（間歇強(qiáng)化）。

35、人在解釋行為時(shí)，要看行為是由自由意志控制所致——內(nèi)在歸因或個(gè)人歸因；還是由外部力量所驅(qū)使——外在歸因或情境歸因。

36、歸因理論揭示了一些意味深長的現(xiàn)象——?dú)w因誤差。常見的歸因誤差有：（1）由于人們對行為的解釋受到對行為者習(xí)慣風(fēng)格的認(rèn)識的影響。（2）對自己的行為和對別人的行為的判斷不同，具體表現(xiàn)為對成功和失敗的歸因傾向的不同。

37、刻板印象反映了共性，有利于迅速從總體上把握人的概貌。但刻板印象也有很僵化、不靈活的缺點(diǎn)，抹煞人的個(gè)性，因而并不能保證適用于同類中的每一個(gè)人。（√）

38、月暈效應(yīng)是因被知覺對象的個(gè)別特質(zhì)左右了判斷，而投射作用是知覺者的主觀特征支配了判斷。但結(jié)果都一樣，都會歪曲知覺。（√）

39、因?yàn)閮r(jià)值觀能左右人的知覺，能決定人的態(tài)度，能影響行為的動(dòng)機(jī)。（√）

40、許多組織管理的研究焦點(diǎn)都放在了三種態(tài)度上：（對工作的滿足、對工作的投入、對組織的認(rèn)同）

41、工作滿足與工作態(tài)度通常是對同一內(nèi)容的不同稱謂（常被替換使用）。

42、社會壓力既可以使態(tài)度與行為（保持一致），也可能使態(tài)度與行為（相分離）。

43、認(rèn)知失調(diào)越大，壓力就越大，相消除不平衡的欲念就越強(qiáng)。（√）

44、“行為-態(tài)度”模式。自我覺得理論正是在這一背景下提出來的。（√）

45、自我覺知理論認(rèn)為，在有了事實(shí)之后，“態(tài)度”是用來使自己的過去行為合理化而不是用來指引未來的行為。（√）

46、激勵(lì)-保健理論是由（赫茲伯格）提出的。

47、三重需要理論：（成就需要、權(quán)力需要、親和需要）。

48、杰出的經(jīng)理們往往都有較高的權(quán)力欲望。（√）

需要較強(qiáng)烈的人往往在組織中充當(dāng)被管理的角色。（√）

49、在人感到不公平時(shí)會有如下幾種表現(xiàn)：（改變自己的努力水平、改變自己得到的報(bào)償、歪曲自己的認(rèn)知、歪曲對他人的認(rèn)知、改變參考對象、改變眼前的工作）P127

50、動(dòng)機(jī)激勵(lì)水平=效價(jià)（效果的價(jià)值）×期望（效果的可能性）

51、目標(biāo)管理與目標(biāo)設(shè)置理論唯一有分歧的地方在于，目標(biāo)管理主張參與決策，而目標(biāo)設(shè)置則認(rèn)為應(yīng)由上級指派任務(wù)。（√）

52、在工作場合中，角色期望反映為（心理契約）。

53、團(tuán)體規(guī)模越大，每個(gè)人多付出的努力相對越小。有人給這種現(xiàn)象起了個(gè)學(xué)名，叫作（社會性虛度效應(yīng)）。

54、團(tuán)體動(dòng)力過程存在兩個(gè)對立的方面，一個(gè)方面產(chǎn)生（增值效果），另一個(gè)方面產(chǎn)生（貶值效果）。

55、P162（上表）

凝聚力同績效有（循環(huán)依存）的關(guān)系。

56、在團(tuán)體中，溝通的作用主要有四種：（控制、激勵(lì)、情感表達(dá)、信息流通。）

57、P168-169（二）溝通網(wǎng)絡(luò)，圖與文字。

58、傳言是不可能杜絕的。重要的是如何避免或減少傳言帶來的負(fù)性作用。（√）

59、領(lǐng)導(dǎo)的理論有：（特質(zhì)論、行為理論、權(quán)變理論）

60、傳統(tǒng)的特質(zhì)理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者具有某些固有的特質(zhì)。（√）這些特質(zhì)是人與生俱來的。只有先天具備這些特質(zhì)的人才可能成為領(lǐng)導(dǎo)。（√）

61、密西根的研究也得到兩個(gè)描述領(lǐng)導(dǎo)行為的維度，一個(gè)是（員工取向）一個(gè)是（生產(chǎn)取向）。

62、布萊克和莫頓研究認(rèn)為：類型（9，9）——團(tuán)隊(duì)管理——的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)險(xiǎn)的（管理績效最好）。

名詞解釋：

1、組織：組織是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)體以一定方式有意識地聯(lián)系在一起，為達(dá)到共同的目標(biāo)而按一定規(guī)則從事活動(dòng)的群體或社會單位。

2、管理：是讓別人同自己一起工作并通過別人來達(dá)到組織目標(biāo)的過程。

3、情影模擬測驗(yàn)：把被試置于模擬的工作情境中，讓他們進(jìn)行某些規(guī)定的工作或活動(dòng)，對他們的行為表現(xiàn)作出觀察和評價(jià)，以此作為鑒定、選拔、培訓(xùn)管理人員的依據(jù)。

4、行為科學(xué)：是指應(yīng)用心理學(xué)、社會心理學(xué)、社會學(xué)和人類學(xué)等方面的知識，探討如何對人的行為進(jìn)行描述、解釋、預(yù)測、控制或管理的一門科學(xué)。

5、決策：管理就是決策。是指通過分析、比較，在若干種可供選擇的方案中選定最優(yōu)方案的過程。

6、經(jīng)濟(jì)人：直譯為“理性—經(jīng)濟(jì)人”，又稱“實(shí)利人”?！敖?jīng)濟(jì)人”的假設(shè)實(shí)際上是從享樂主義的觀點(diǎn)出發(fā)，把人的一切行為都看成是為了最大限度地滿足一己之私利，都想爭取最大的經(jīng)濟(jì)利益，工作則是為了獲得經(jīng)濟(jì)報(bào)報(bào)酬。

7、社會人：人并非孤立存在的個(gè)體，而是處于一定社會關(guān)系中的群體成員。

8、參與管理：是指在不同程度上讓職工和下級參加企業(yè)決策的研究和討論，實(shí)行共同管理。

9、自我實(shí)現(xiàn)：是指人都需要發(fā)揮自己的潛力，表現(xiàn)自己的才能；只有當(dāng)人的潛力充分發(fā)揮出來，才能充分表現(xiàn)出來時(shí)，人們才會感到最大的滿足。

10、復(fù)雜人：人類的最大需求并不可能都是一樣的，而是因人、因時(shí)、因地而異的。不可能有純粹的經(jīng)濟(jì)人，也不可能有純粹的社會人或成就人，實(shí)際存在的，只是在各種情況下采取不同反應(yīng)的“復(fù)雜人”。

11、“應(yīng)變”或“權(quán)變”：在管理措施上要根據(jù)具體的人的不同情況，靈活地采取不同的措施，要因人而異，因事而異，而不能千篇一律。換言之，要根據(jù)具體情況而去采取適當(dāng)?shù)墓芾泶胧?/p>

12、行為塑造：采用有規(guī)律的、循序漸進(jìn)的方式引導(dǎo)出所需要的行為并使之固化的過程，就叫作行為塑造。行為塑造是實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的重要手段。

13、社會知覺：是指在社會情境中以人為對象的知覺，有時(shí)又稱作人際知覺。

14、自利性偏差：對自己的成功往往做個(gè)人歸因，對失敗做情境歸因；而對別人的成功傾向于做情境歸因，對失敗做個(gè)人歸因。

15、選擇性知覺：是指人們在某一具體時(shí)刻只是以對象的部分特征作為知覺的內(nèi)容。

16、刻板印象：是指根據(jù)一個(gè)人屬于哪一類社會團(tuán)體或階層，根據(jù)這一社會團(tuán)體或階層的人的典型行為方式來判斷這個(gè)人的行為。

17、第一印象：是指在最初的接觸中給別人留下的印象。

18、月暈效應(yīng)：當(dāng)我們了解一個(gè)人時(shí)，可能被他的某種突出的特點(diǎn)所吸引，以至忽視了其他特點(diǎn)或品質(zhì)，就好像明亮的月光使周圍的星斗失色一樣。月暈效應(yīng)的特點(diǎn)：（1）遮掩性；（2）定勢性；（3）彌散性。

19、投射作用：是指把別人假想成和自己一樣，認(rèn)為自己有的特質(zhì)別人也有。

20、價(jià)值觀：是一套關(guān)于事物、行為之優(yōu)劣、好壞的最基本的信念或判斷。

21、態(tài)度：是對人、客體、事物所持的肯定或否定的評價(jià)，反映了對人、客體、事物的感受。

22、工作滿足：是指員工對自己的工作所抱有的一般性的滿足與否的態(tài)度。

23、工作投入：是指心理上對工作認(rèn)同，并將工作績效被為個(gè)人價(jià)值觀的反映。

24、組織認(rèn)同：是指員工接受組織和組織目標(biāo)，并希望保持自己作為該組織之成員的身分。

25、認(rèn)知失調(diào)理論：是由菲斯廷格提出的。是指個(gè)體認(rèn)識到自己的態(tài)度之間、或者態(tài)度與行為之間存在著矛盾。

26、激勵(lì)動(dòng)機(jī)：是指一個(gè)通過滿足員工的需要而使其努力工作、實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。

27、目標(biāo)管理：是強(qiáng)調(diào)組織群體共同參與制定具體的、可行的且能夠客觀衡量效果的目標(biāo)，以此激勵(lì)人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)企業(yè)總目標(biāo)而努力，它既是一種激勵(lì)技術(shù)，又是員工參與管理的一種形式。

28、績效薪金制：就是我們通常所采用的計(jì)件工資、工作獎(jiǎng)金、利潤分成、純利分紅，也就是把報(bào)酬同績效相結(jié)合。

29、彈性福利：是指允許員工在各種可能的福利方案中按自己的實(shí)際生活需求進(jìn)行選擇。

30、雙軌薪金制：是對同樣內(nèi)容的工作，新員工的薪水永遠(yuǎn)低于老員工。

31、彈性工作制：是指在固定工作時(shí)間長度的前提下，靈活地選擇工作的具體時(shí)間方式。

32、P142—144  八、工作設(shè)計(jì)，也可是論述題。（試述工作設(shè)計(jì)試舉兩種工作設(shè)計(jì)的形式。）

工作設(shè)計(jì)：是指將任務(wù)組織構(gòu)成一套完整的工作方案。換句話說，就是確定工作的內(nèi)容和流程安排。

科學(xué)管理：用科學(xué)方法確定工作中的每一個(gè)要素，減少動(dòng)作和時(shí)間上的浪費(fèi)，提高生產(chǎn)率。

工種輪換：是讓員工在能力要求相似的工作之間不斷調(diào)換，以減少枯燥單調(diào)感。

工作擴(kuò)大化：是指在橫向水平上增加工作任務(wù)的數(shù)目或變化性，使工作多樣化。

工作豐富化：是指從縱向上賦予員工更復(fù)雜、更系列化的工作，使員工有更大的控制權(quán)，參與工作的規(guī)則制定、執(zhí)行、評估，使員工有更大的自由度、自主權(quán)。

社會技術(shù)系統(tǒng)

工作生活質(zhì)量：旨在改善工作環(huán)境，從員工需要考慮，建立各種制度，使員工分享工作內(nèi)容的決策權(quán)。

33、團(tuán)體：是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的人，彼此互相影響，互相依賴，為了完成特定的目標(biāo)而結(jié)合在一起。

34、利益團(tuán)體：指對某類特定事物共同關(guān)心的人形成的團(tuán)體；

聯(lián)誼團(tuán)體：指由具有共同特性或興趣的成員組成的團(tuán)體。

35、團(tuán)體人力資源：是指團(tuán)體的成員素質(zhì)，包括成員的能力和性格。

36、角色：是指人在社會單位中，由于擔(dān)任某種工作或責(zé)任，而有一組預(yù)定的行為模式。

37、角色認(rèn)同：是指人的態(tài)度和行為同角色相一致。

38、角色期望：是指別人認(rèn)為你在特定場合中應(yīng)一貫具有什么樣的行為表現(xiàn)。

39、角色沖突：是指各個(gè)角色互不相容、個(gè)體無法協(xié)調(diào)各個(gè)角色時(shí)產(chǎn)生的矛盾局面。

40、異質(zhì)性：團(tuán)體任務(wù)的完成需要各種知識、技能，就需要團(tuán)體成員分別具備各種不同的素質(zhì)，這種團(tuán)體成員構(gòu)成上的特性就叫異質(zhì)性。

41、團(tuán)體壓力：團(tuán)體、團(tuán)體規(guī)范對每一個(gè)成員產(chǎn)生約束力，使其與團(tuán)體保持一致，服從團(tuán)體利益，效勞于團(tuán)體。這種約束力就叫團(tuán)體壓力。

42、從眾行為：為了能被團(tuán)體所接納，員工總要順從團(tuán)體壓力，在觀點(diǎn)和行為上同團(tuán)體或團(tuán)體中的大多數(shù)保持一致。

43、團(tuán)體凝聚力：是指團(tuán)體成員相互吸引并對組織目標(biāo)認(rèn)同的程度。還表現(xiàn)在團(tuán)體對成員的吸引力，成員對團(tuán)體的向心力這樣一個(gè)總和。