07年“組織管理概論”串講資料（七）

一。名詞解釋

1.組織變革：就是應(yīng)用激勵理論、個性和學(xué)習(xí)理論等行為科學(xué)的知識來取得信息，據(jù)此研究群體動力、領(lǐng)導(dǎo)、職權(quán)和組織再設(shè)計等問題，幫助組織適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境變化的過程。

2.行動研究：就是運用科學(xué)方法來收集有關(guān)問題的資料與數(shù)據(jù)，把資料反饋給組織系統(tǒng)，在數(shù)據(jù)分析和理論假設(shè)的基礎(chǔ)上，制定行動計劃，實施組織發(fā)展活動，并且收集活動后的數(shù)據(jù)以評價行動結(jié)果，再進(jìn)行反饋，這樣一個完整的循環(huán)過程。

3.工作再設(shè)計：是對有關(guān)工作內(nèi)容、功能及相互關(guān)系等進(jìn)行有計劃的重新安排，以期提高員工積極性和工作效率，增強(qiáng)工作本身的激勵因素和工作滿意度，改善工作績效的一種組織發(fā)展方式。

4.過程咨詢：是指組織成員借助于掌握專業(yè)技術(shù)的咨詢顧問的力量，通過一系列的咨詢活動來提高他們的自行了解、認(rèn)識、分析和處理，包括溝通、角色扮演、群體功能、群體規(guī)范、領(lǐng)導(dǎo)、群體間關(guān)系等問題的能力，更好的完成組織的任務(wù)。

5.鏡像法：是讓各個部門中的成員溝通相互間的看法和意見，“以人為鏡”從他人對自己部門的看法中了解自己的形象，找出改進(jìn)途徑。

6.目標(biāo)管理：就是通過組織的上級和下級管理人員共同確定目標(biāo)，并規(guī)定所屬成員在達(dá)成目標(biāo)過程中的職責(zé)，形成目標(biāo)體系，以此來衡量各個部門和各個成員的工作業(yè)績與貢獻(xiàn)。二。簡答

1.組織變革與目標(biāo)：

（一）一般目標(biāo)：1）改善激勵，提高工作績效；2）加強(qiáng)協(xié)作，明確溝通渠道；3）降低缺勤率和人員流動率；4）減少矛盾與沖突；5）降低成本。

（二）基本目標(biāo)：第一，在組織層次上，組織變革要使與其所處的環(huán)境相適應(yīng)；第二，在個體層次上，組織變革是要修正人的行為方式。

2.組織變革的動因：1）產(chǎn)品及生產(chǎn)技術(shù)的變化；2）組織結(jié)構(gòu)與規(guī)模的演變；3）人員及心理和素質(zhì)的變化；4）組織觀念、管理方法和手段的變化；5）工作生活質(zhì)量的提高；6）組織環(huán)境的變化。

3.組織變革的類型：革命性變革、漸進(jìn)性變革、計劃性變革。

4.組織變革推動者的作用：結(jié)構(gòu)變革、技術(shù)變革、環(huán)境變革、人員變革。

5.組織變革的阻力：1）個體阻力。個體抵制變革的原因：習(xí)慣、安全、經(jīng)濟(jì)因素、對未知的恐懼、選擇性信息加工。2）組織阻力。組織阻力的主要來源包括：結(jié)構(gòu)慣性、有限的變革點、群體慣性、對專業(yè)知識的威脅、對已有權(quán)利關(guān)系的威脅、對已有資源分配的威脅。6.組織變革阻力的克服措施有哪些：教育與溝通、參與活動、促進(jìn)與支持、獎懲結(jié)合、利用群體動力、采用力場分析技法。

7.論述：組織變革成功的條件：1）組織內(nèi)部，尤其是領(lǐng)導(dǎo)人確定感到壓力的存在，有變革的客觀需要2）有愿意認(rèn)真研究與分析問題的關(guān)鍵人物和好的執(zhí)行變革的領(lǐng)導(dǎo)人；3）已認(rèn)清各類人員間合作上存在的問題；4）有面對現(xiàn)實并改變這種狀況的愿望；5）有現(xiàn)實計劃和效果規(guī)劃；6）對試行新的關(guān)系形式有較強(qiáng)的愿望；7）有看得到的中間結(jié)果；8）除了對已取得的成果給予獎勵以外，對正在進(jìn)行的變革努力也予以獎勵。

8.組織變革失敗的原因：1）把手段當(dāng)作目的，如把較好的關(guān)系作為最終目的，而不是作為提高組織效率的手段；2）急于求成，欲速不達(dá)，完整的組織變革都需要一定的時間才能收到真實效果，領(lǐng)導(dǎo)者不可存3）執(zhí)行變革的過程中，各層管理人員之間脫節(jié)，缺乏溝通；4）把重大的變革措施納入到老的組織結(jié)構(gòu)中去實行； 5）過分以來外來的資源專家；6）直接管理人員不過問變革，全部交由組織變革的專業(yè)人員負(fù)責(zé)；7）行為科學(xué)的變革措施與運籌學(xué)等的變革措施各搞一套，缺乏系統(tǒng)關(guān)聯(lián)和整體協(xié)調(diào)；8）沒有針對有針對組織的具體情況來采用合適的變革方法。

9.有計劃變革的7個步驟：探索、入門、協(xié)議、診斷、行動、鞏固與評價、協(xié)議的完成。

10.組織發(fā)展的指導(dǎo)思想和基本原則：組織發(fā)展以現(xiàn)代系統(tǒng)理論作為指導(dǎo)思想，把組織看作開放、動態(tài)的有機(jī)系統(tǒng)?；驹瓌t：1）必須由組織的管理部門來制定系統(tǒng)的規(guī)劃與方案；2）上述規(guī)劃必須使組織既能適應(yīng)當(dāng)前的環(huán)境又能適應(yīng)未來的環(huán)境要求；3）這一規(guī)劃必須預(yù)見到知識、技術(shù)、態(tài)度等因素的改變，以及程序、行為、工作設(shè)計和組織設(shè)計的改變；4）這一規(guī)劃還必須建立在提高組織的效益和個人的工作績效的基礎(chǔ)上，，以促進(jìn)個人和組織目標(biāo)的最佳配合。

11.組織發(fā)展的特征：跨科學(xué)性、層次性、情境性、群眾性、過程性、科學(xué)性、實用性、不成熟性。

12.組織發(fā)展的特點：1）組織發(fā)展是一個相互作用的過程；2）組織發(fā)展是一種規(guī)范性的再教育過程；3）組織發(fā)展是一種系統(tǒng)的變革過程；4）組織發(fā)展強(qiáng)調(diào)目標(biāo)和計劃的重要性；5）組織發(fā)展是以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的計劃性變革；6）組織發(fā)展是一種利用外來幫助，探索自我導(dǎo)向性的變革。

13.行動研究的階段：1）問題的識別與確認(rèn)；2）與組織發(fā)展專家的合作商計；3）由行為學(xué)家收集數(shù)據(jù)和資料；4）向組織發(fā)展對象反饋信息；5）問題的會診；6）擬定行動計劃方案；7）行動后的結(jié)果評價與反饋。

14.組織發(fā)展對管理變革的干預(yù)有哪些方面：環(huán)境、目標(biāo)、資源、技術(shù)、人員、組織、價值觀。

15.工作再設(shè)計設(shè)計到的工作特征因素包括：工作內(nèi)容、工作功能、工作關(guān)系、工作結(jié)果與反饋

16.以人為中心的組織發(fā)展技法：敏感性訓(xùn)練、格道式發(fā)展、調(diào)查反饋、團(tuán)隊建設(shè)、過程咨詢、鏡像法、角色談判。

17.團(tuán)隊建設(shè)一般需要經(jīng)理三個過程：解凍、行動、再解凍。

18.過程咨詢的步驟：1）初始接觸，確定相互關(guān)系；2）選擇活動背景和方法；3）收集資料，進(jìn)行診斷；4）實施咨詢干預(yù)；5）鞏固成果，結(jié)束咨詢。

19.目標(biāo)管理的步驟：1）由管理部門提出總目標(biāo)；2）從上至下制定目標(biāo)體系和管理辦法；3）制定個人目標(biāo)；4）目標(biāo)實施與結(jié)果評價