工作面試騙了我們

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我的一個(gè)朋友曾有過(guò)一次奇特的面試經(jīng)歷。因?yàn)閷?duì)可能獲得職位感到興奮，她提前五分鐘到達(dá)，然后便馬上被接待員領(lǐng)著去接受面試。與幾位面試官進(jìn)行了友好的交談之后，她拿到了這個(gè)職位。

后來(lái)，其中一位面試官說(shuō)她對(duì)我的朋友印象十分深刻，因?yàn)樗谶t到25分鐘后還能表現(xiàn)得那么鎮(zhèn)定自若。原來(lái)，我的朋友被告知的面試時(shí)間是錯(cuò)的，整整晚了半個(gè)小時(shí)；她之所以鎮(zhèn)定，是因?yàn)椴恢雷约哼t到了。

我的朋友不是那種知道自己遲到了還能保持冷靜的人，但面試官們卻得出了相反的結(jié)論。當(dāng)然，他們本來(lái)也可以由此認(rèn)定她的鎮(zhèn)靜反映出一種輕率無(wú)禮的態(tài)度，這也同樣不是她的性格特點(diǎn)。不管是哪種情況，他們認(rèn)為可以從她在面試中的反應(yīng)看出她未來(lái)的工作表現(xiàn)，都是錯(cuò)誤的。

這是一個(gè)普遍存在的問(wèn)題。雇主們喜歡通過(guò)隨意的、閑聊式的面試來(lái)“了解”應(yīng)聘者。這種面試也越來(lái)越受到一些大學(xué)招生負(fù)責(zé)人的歡迎，他們想要告別考試分?jǐn)?shù)和其他標(biāo)準(zhǔn)化的學(xué)生素質(zhì)衡量指標(biāo)。然而，就像我朋友的例子一樣，面試者往往會(huì)對(duì)應(yīng)試者形成強(qiáng)烈但并不合理的印象，其中更多揭示的是他們自身，而非求職者的情況。

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研究人事心理學(xué)的人早就知道這一點(diǎn)。比如在1979年，德克薩斯州議會(huì)(Texas Legislature)曾要求德克薩斯大學(xué)休斯頓醫(yī)學(xué)院(University of Texas Medical School at Houston)在季末將即將入學(xué)的班級(jí)人數(shù)增加50人。這多出的50名學(xué)生之前已經(jīng)走到了申請(qǐng)程序的面試階段，但他們?cè)诿嬖嚭笤獾骄芙^。一組研究人員后來(lái)發(fā)現(xiàn)，就面試表現(xiàn)、學(xué)習(xí)成績(jī)、臨床表現(xiàn)（與病人和指導(dǎo)者的融洽程度）及所獲榮譽(yù)而言，這些學(xué)生的表現(xiàn)和其他學(xué)生一樣好。換句話說(shuō)，面試官們的看法沒(méi)有給錄取程序增添任何有意義的內(nèi)容。

我和同事展開(kāi)的研究顯示，這些面試的問(wèn)題還不止于無(wú)關(guān)緊要：它們有可能損害和削弱有關(guān)應(yīng)試者的其他更有價(jià)值的信息的影響。

在其中一項(xiàng)實(shí)驗(yàn)中，我們讓一些作為實(shí)驗(yàn)對(duì)象的學(xué)生面試其他學(xué)生，然后預(yù)測(cè)被面試者在接下里這個(gè)學(xué)期的平均績(jī)點(diǎn)(GPA)。預(yù)測(cè)是基于這次面試、學(xué)生的課程安排和他或她過(guò)去的GPA（我們解釋說(shuō)以前的GPA是從歷史角度預(yù)測(cè)他們未來(lái)在學(xué)校成績(jī)的最佳指標(biāo)）。除了預(yù)測(cè)應(yīng)試者的GPA，我們的實(shí)驗(yàn)對(duì)象還要預(yù)測(cè)一名他們不曾謀面的學(xué)生的成績(jī)，只能依靠這名學(xué)生的課程安排和過(guò)去的GPA。

結(jié)果，我們的實(shí)驗(yàn)對(duì)象對(duì)他們沒(méi)見(jiàn)到的學(xué)生的GPA預(yù)測(cè)要準(zhǔn)確得多。這些面試可以說(shuō)適得其反。

不僅如此。這些實(shí)驗(yàn)對(duì)象也不知道，我們有要求一些應(yīng)試者隨機(jī)回答他們的問(wèn)題。盡管許多面試者可以問(wèn)自己想問(wèn)的任何問(wèn)題，但有些被告知只能問(wèn)非對(duì)即錯(cuò)或非此即彼的問(wèn)題。在一半的采訪中，被采訪者被要求誠(chéng)實(shí)作答。但在另一半中，采訪者被要求隨機(jī)作答。具體而言，他們被告知記下每個(gè)問(wèn)題最后兩個(gè)單詞的首字母，看看它們屬于A-M還是N-Z。如果兩個(gè)字母同屬一類，就回答“對(duì)”，或選“此”；如果兩個(gè)字母不屬于一類，就選擇“錯(cuò)”或“彼”選項(xiàng)。

驚人的是，沒(méi)有一個(gè)面試者表示注意到他或她主持的面試是隨機(jī)作答的。更讓人吃驚的是，主持隨機(jī)作答面試的學(xué)生，對(duì)自己對(duì)應(yīng)試者“了解”程度的平均評(píng)分，竟略高于主持誠(chéng)實(shí)作答面試的人。

這里有一個(gè)關(guān)鍵的心理發(fā)現(xiàn)是，人們可以毫不費(fèi)力地將任何信息變成連貫的敘述。當(dāng)信息就像我朋友的例子一樣是錯(cuò)誤的（比如她的遲到），情況是如此。當(dāng)信息像我們的實(shí)驗(yàn)中一樣是隨機(jī)選擇的，情況也是如此。人們會(huì)情不自禁地尋找信號(hào)，哪怕是在一片噪聲之中。

我們的實(shí)驗(yàn)最后出現(xiàn)了一個(gè)意想不到的轉(zhuǎn)折。我們向另一組參加實(shí)驗(yàn)的學(xué)生解釋了我們所做的事和我們的發(fā)現(xiàn)。然后請(qǐng)他們對(duì)自己希望用以做GPA預(yù)測(cè)的面試方式做一個(gè)排序：誠(chéng)實(shí)作答的面試、隨機(jī)作答的面試，或壓根不進(jìn)行面試。他們大多將不安排面試排在了最后。換句話說(shuō)，大多數(shù)人都覺(jué)得，他們寧愿將預(yù)測(cè)建立在一場(chǎng)他們知道可能是隨機(jī)作答的面試上，也不愿單單憑借背景信息做預(yù)測(cè)。

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人們對(duì)自己從面對(duì)面的交談中搜集有價(jià)值信息能力如此有信心，以致他們覺(jué)得即便知道對(duì)方?jīng)]有坦誠(chéng)面對(duì)自己，他們也可以拿到信息。但他們錯(cuò)了。

那我們?cè)撛趺醋?？一種選擇是對(duì)面試進(jìn)行安排，讓所有的應(yīng)試者接到同樣的問(wèn)題，這是一種被證明可以讓面試更可靠、也略微更能預(yù)測(cè)職場(chǎng)成功的程序?；蛘撸憧梢岳妹嬖嚨臋C(jī)會(huì)測(cè)試與工作有關(guān)的技能，而非隨意閑談或問(wèn)一些個(gè)人問(wèn)題。

現(xiàn)實(shí)地看，閑聊式的面試不會(huì)很快消失。在那之前，我們不應(yīng)高估自己憑借印象對(duì)求職者的未來(lái)表現(xiàn)做出可靠預(yù)測(cè)的能力。

圖：Jun Cen

文：Jason Dana