市場營銷師職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

市場營銷職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

是指在各類企業(yè)、事業(yè)組織市場營銷管理活動中從事市場調(diào)查、市場預(yù)測、商品(產(chǎn)品)市場開發(fā)、商品市場投放策劃、市場信息管理、價格管理、銷售促進(jìn)、公共關(guān)系等專業(yè)管理人員，從事市場調(diào)研、市場分析、營銷策劃、市場開拓、直接銷售、客戶管理等營銷活動的人員。

能力特征

思維敏捷、口齒清晰，具有一定的觀察、判斷、表達(dá)、應(yīng)變及人際交往能力。

職業(yè)現(xiàn)狀

當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)正以勢不可擋的趨勢朝著全球市場一體化、企業(yè)生存數(shù)字化、商業(yè)競爭國際化的方向發(fā)展，以互聯(lián)網(wǎng)、知識經(jīng)濟(jì)、高新技術(shù)為代表，以滿足消費(fèi)者的需求為核心的新經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展。在如此高度競爭、瞬息萬變的宏觀經(jīng)濟(jì)下，營銷被擺在了舉足輕重的地位上。營銷是中國21世紀(jì)最熱門的職業(yè)，營銷人員尤其是掌握網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)營銷人員更是市場經(jīng)濟(jì)大潮中的弄潮兒。

據(jù)統(tǒng)計:世界500強(qiáng)企業(yè)的總裁或總經(jīng)理90%以上是從營銷干起的。

據(jù)粗略估計目前我國的營銷隊伍有6000萬之眾，而正規(guī)接受培訓(xùn)、掌握網(wǎng)絡(luò)技能、獲得相關(guān)等級證書的人屈指可數(shù)。據(jù)人才市場統(tǒng)計，近幾年營銷類一直穩(wěn)居第一位，應(yīng)屆畢業(yè)生入職后 半數(shù)以上的人員所從事的都是非專業(yè)的工作，而營銷成為進(jìn)入管理階層的基礎(chǔ)訓(xùn)練。

隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，對銷售與市場營銷人員提出了越來越高的要求，為滿足社會對該職業(yè)向縱深發(fā)展的需要，勞動和社會保障部更名為人力資源和社會保障部于2006年重新頒布了營銷師國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并確定了該職業(yè)推銷員職業(yè)二個等級:營銷員、高級營銷員。在此之上，設(shè)立了助理營銷師(國家職業(yè)資格三級)、營銷師(國家職業(yè)資格二級)、高級營銷師(國家職業(yè)資格一級)。以利于廣大從事推銷營銷人員的職業(yè)生涯發(fā)展。

營銷師是指從事市場分析與開發(fā)研究，為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營決策提供咨詢，并進(jìn)行產(chǎn)品宣傳促銷的人員。為滿足社會對該職業(yè)向 縱深發(fā)展的需要，勞動和社會保障部于2002年2月正式頒布了《營銷師國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》，并確定了該職業(yè) 在現(xiàn)有推銷員職業(yè)三個等級之上進(jìn)行銜接，以利于廣大從事推銷營銷人員的職業(yè)生涯發(fā)展。

該職業(yè)對從業(yè)人員的要求主要包括:職業(yè)道德、職業(yè)基礎(chǔ)知識、市場調(diào)查分析、營銷策略與營銷活 動管理、產(chǎn)品與價格管理、渠道管理、促銷管理、銷售管理、及網(wǎng)絡(luò)營銷管理等職業(yè)功能領(lǐng)域。 該職業(yè)從2002年下半年開始在全國部分地區(qū)開始試點培訓(xùn)考試，在總結(jié)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，于2003年6 月15日、11月23日在全國開展?fàn)I銷師國家職業(yè)資格統(tǒng)一鑒定。一般每年舉行兩次考試，具體時間見勞動和社會保障部鑒定中心發(fā)文。

中國是世界上最具潛力的市場，專家預(yù)測，2008年從事營銷的人員可增至1000萬人。預(yù)計在未來10年內(nèi)，我國將繼續(xù)保持營銷人員數(shù)量大國的地位，中國所需各類營銷人員1500-2300萬人，是中國就業(yè)人數(shù)較多的行業(yè)和熱門職業(yè)。也是目前需求量最大，就業(yè)形勢最好的行業(yè)之一，未來就業(yè)形勢也十分樂觀。

培訓(xùn)內(nèi)容

目 錄

    第一章

市場營銷基本理念

第一節(jié) 市場與市場營銷的含義

一、 市場的內(nèi)涵

二、 市場的類型及其特征

三、 市場營銷的核心概念

第二節(jié)市場營銷管理的實質(zhì)與任務(wù)

一、 市場營銷管理的實質(zhì)

二、 市場營銷管理的任務(wù)

三、 需求管理的啟示

第三節(jié)市場營銷管理哲學(xué)

一、 生產(chǎn)觀念

二、 產(chǎn)品觀念

三、 推銷觀念

四、市場營銷觀念

五、 客戶觀念

六、社會市場營銷觀念

    第二章

市場營銷組合

第一節(jié) 市場營銷組合的內(nèi)容

一、 市場營銷組合的內(nèi)容

二、 市場營銷組合的特點

三、 大市場營銷組合

四、 4 P到4 C的營銷觀念變革

第二節(jié) 產(chǎn)品決策

一、產(chǎn)品整體概念

二、 產(chǎn)品分類

三、 產(chǎn)品組合及其相關(guān)概念

四、產(chǎn)品組合策略

第三節(jié) 定價決策

一、 明確定價目標(biāo)

二、 測定需求彈性

三、 估算成本費(fèi)用

四、 分析競爭狀況

五、 選擇定價方法

六、 核定最佳價格

第四節(jié) 渠道決策

一、 分銷渠道及其特征

二、市場營銷渠道層次

三、 市場營銷渠道的職能

四、 市場營銷渠道模式的發(fā)展

五、 影響市場營銷渠道設(shè)計的因素

第五節(jié) 促銷決策

一、 促銷的實質(zhì)是溝通

二、促銷的基本方式

三、 促銷的目標(biāo)

四、 溝通過程模式

五、 溝通過程決策

六、 溝通發(fā)展的新趨勢

七、 確定促銷組合需考慮的因素

    第三章

商務(wù)談判基本知識

第一節(jié) 商務(wù)談判的成功模式

一、 商務(wù)談判的特征

二、 商務(wù)談判的內(nèi)容

三、 商務(wù)談判的種類

四、 商務(wù)談判的基本原則

五、 商務(wù)談判的成功模式

第二節(jié)商務(wù)談判心理

一、 商務(wù)談判心理的特點

二、 研究和掌握商務(wù)談判心理的意義

三、 談判中的需要心理

四、 談判中的謀略心理

五、 談判中的成功心理

六、 談判中的群體心理

第三節(jié) 商務(wù)談判思維

一、 思維的分類

二、 談判中的思維藝術(shù)

三、 邏輯在商務(wù)談判中的作用

四、 談判中的邏輯準(zhǔn)備

五、 談判中的邏輯思維

第四節(jié) 不同的談判風(fēng)格

一、 美國人的談判風(fēng)格

二、 德國人的談判風(fēng)格

三、 法國人的談判風(fēng)格

四、 英國人的談判風(fēng)格

五、 俄羅斯人的談判風(fēng)格

六、日本人的談判風(fēng)格

七、 拉美人的談判風(fēng)格

八、非洲人的談判風(fēng)格

    第四章

商務(wù)禮儀與營銷道德

第一節(jié) 社交的基本原則

一、 互惠原則

二、平等原則

三、 信用原則

四、 相容原則

五、 發(fā)展原則

第二節(jié) 基本社交禮儀

一、 儀表莊重

二、 寒暄

三、 交談

四、 講究語言藝術(shù)

五、 中西語言交際

第三節(jié)商務(wù)談判禮儀

一、 談判地點和座次的禮儀

二、 賓主相見禮儀

三、 談判中的語言禮儀

四、 談判禮儀的女性須知

五、 談判禮儀中的其他注意事項

第四節(jié) 國際商務(wù)禮俗

一、 西方國家的主要禁忌

二、英國的禮俗

三、美國的禮俗

四、加拿大的禮俗

五、法國的禮俗

六、德國的禮俗

七、俄羅斯的禮俗

八、東歐一些國家的禮俗

九、北歐一些國家的禮俗

十、歐洲其他國家的禮俗

十一、阿拉伯人的禮俗

十二、東南業(yè)國家的商務(wù)禮俗

十三、日本的商務(wù)禮俗

十四、韓國的商務(wù)禮俗

十五、巴西的禮俗

十六、阿根廷的禮俗

十七、其他南美國家的禮俗

十八、非洲伊斯蘭教國家的禮俗

十九、非洲其他國家的特殊禮俗

第五節(jié) 營銷道德的基本原則

一、 現(xiàn)代營銷必須講求道德

二、 營銷道德的基本原則

第六節(jié) 市場營銷道德與實踐

一、 營銷實踐中的道德問題

二、 企業(yè)的社會責(zé)任

三、 社會責(zé)任對企業(yè)營銷的影響

四、 提升企業(yè)道德水準(zhǔn)和社會責(zé)任感

    第五章

市場營銷理論的新發(fā)展

第一節(jié)顧客讓渡價值與顧客滿意

一、 顧客讓渡價值的內(nèi)涵

二、 顧客購買的整體價值

三、 影響顧客購買的成本因素

四、 建立顧客讓渡價值系統(tǒng)

五、 顧客滿意戰(zhàn)略

第二節(jié) 關(guān)系營銷

一、 關(guān)系營銷的涵義

二、 關(guān)系營銷的類型和層次

三、 關(guān)系營銷的實施

第三節(jié)文化營銷

一、 文化營銷的層次

二、 文化營銷的實施

第四節(jié) 服務(wù)營銷

一、 服務(wù)與服務(wù)營銷

二、服務(wù)營銷組合

第五節(jié) 綠色營銷

一、 綠色營銷與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別

二、 綠色營銷計劃制定應(yīng)考慮的因素

三、 綠色營銷發(fā)展的新特點

第六節(jié) 全球營銷

一、 國際營銷的特點

二、 國際營銷環(huán)境分析

三、 全球營銷策略

第七節(jié) 電子商務(wù)

一、 電子商務(wù)的類型

二、 電子商務(wù)的優(yōu)點

三、 電子商務(wù)在中國發(fā)展的基礎(chǔ)

四、 發(fā)展我國的電子商務(wù)

第八節(jié)客戶關(guān)系管理

一、 客戶關(guān)系管理的涵義

二、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的構(gòu)成

三、 客戶關(guān)系管理實現(xiàn)的基本模式

第九節(jié) 交銷售

一、 銷售的本質(zhì)

二、 制定客戶分類發(fā)展戰(zhàn)略

三、 構(gòu)筑銷售載體

四、 銷售策略

五、 銷售的發(fā)展趨勢

第十節(jié) 數(shù)字化整合營銷

一、 整合營銷的內(nèi)涵

二、整合營銷傳播的涵義

三、 整合營銷與整合營銷傳播的關(guān)系

四、 數(shù)字化整合營銷的實質(zhì)

五、 數(shù)字化整合營銷實施的可行性

六、 數(shù)字化整合營銷實施的基本要求

    第六章

相關(guān)法律法規(guī)知識

第一節(jié) 合同法

一、 合同的種類與形式

二、 合同的訂立

三、 合同的一般條款

第二節(jié)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法

一、消費(fèi)者的權(quán)利

二、 經(jīng)營者的義務(wù)

三、 爭議的解決

四、 違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的法律責(zé)任

第三節(jié) 產(chǎn)品質(zhì)量法

一、 生產(chǎn)者、銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)

二、 違反產(chǎn)品質(zhì)量法的法律責(zé)任

第四節(jié) 票據(jù)法

一、 匯票

二、 本票

三、 支票

四、 法律責(zé)任

第五節(jié)反不正當(dāng)競爭法

一、不正當(dāng)競爭行為的種類

二、 不正當(dāng)競爭行為的法律責(zé)任

第六節(jié) 廣告法

一、 廣告準(zhǔn)則

二、 廣告活動管理

三、 法律責(zé)任

第七節(jié) 價格法

一、 價格形式

二、 經(jīng)營者的價格行為

三、 價格監(jiān)督檢查

四、 法律責(zé)任

第八節(jié) 擔(dān)保法

一、 保證

二、 抵押

三、 質(zhì)押

四、 留置

五、 定金

第九節(jié) 商標(biāo)法

一、 概述

二、 商標(biāo)注冊

三、 商標(biāo)的使用與管理

第十節(jié) 勞動法

一、勞動者的權(quán)利

二、 勞動合同和集體合同制度

三、 工作時間與待遇

四、 勞動爭議與法律責(zé)任

第十一節(jié)直銷管理條例

一、 總則

二、 直銷企業(yè)及其分支機(jī)構(gòu)的設(shè)立和變更

三、 直銷員的招募和培訓(xùn)

四、 直銷活動

五、 保證金

六、 監(jiān)督管理

七、 法律責(zé)任

八、 附則

第十二節(jié)禁止傳銷條例

一、 總則

二、 傳銷行為的種類與查處機(jī)關(guān)

三、 查處措施和程序

四、 法律責(zé)任

五、 附則

專業(yè)知識模塊

一、市場調(diào)查

二、營銷策劃

三、客戶管理

四、團(tuán)隊建設(shè)

    認(rèn)證資格

    認(rèn)證等級

營銷員(國家職業(yè)資格五級)

高級營銷員(國家職業(yè)資格四級)

助理營銷師(國家職業(yè)資格三級)

營銷師(國家職業(yè)資格二級)

高級營銷師(國家職業(yè)資格一級)

     報名條件

學(xué)歷要求:大學(xué)本科以上

遵紀(jì)守法，具有良好的職業(yè)道德并具備下列條件之一者均可申報!

一、營銷員(國家職業(yè)資格五級):

1、中專、職高以上或同等學(xué)歷應(yīng)、歷屆學(xué)生;

2、從事推銷工作一年以上者;

3、經(jīng)本職業(yè)初級正規(guī)培訓(xùn)并結(jié)業(yè)。

二、高級營銷員 (國家職業(yè)資格四級):

1、取得初級推銷員職業(yè)資格證書后，從事推銷工作2年以上并經(jīng)本職業(yè)中級正規(guī)培訓(xùn);

2、取得初級推銷員職業(yè)資格證書后，從事推銷工作3年以上;

3、中等職業(yè)學(xué)校營銷專業(yè)(含經(jīng)濟(jì)管理專業(yè))畢業(yè)并從事推銷工作1年以上;

4、大學(xué)專科營銷專業(yè)(含經(jīng)濟(jì)管理專業(yè))畢業(yè)以上;

5、從事推銷工作5年以上并經(jīng)本職業(yè)中級正規(guī)培訓(xùn)。

三、助理營銷師(國家職業(yè)資格三級):

1、取得中級推銷員職業(yè)資格證書后，并從事推銷工作2年以上。

2、大學(xué)?？茽I銷專業(yè)(含經(jīng)濟(jì)管理專業(yè))畢業(yè)后并從事推銷工作2年以上。

3、大學(xué)本科營銷專業(yè)(含經(jīng)濟(jì)管理專業(yè))畢業(yè)后并從事推銷工作1年以上。

4、連續(xù)從事推銷工作8年以上并經(jīng)本職業(yè)高級正規(guī)培訓(xùn)。

四、營銷師

1、連續(xù)從事本職業(yè)工作13年以上;

2、取得本職業(yè)助理營銷師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上;

3、取得本職業(yè)助理營銷師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上，經(jīng)本職業(yè)營銷師正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書;

4、取得本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)大學(xué)本科學(xué)歷證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上;

5、具有本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)大學(xué)本科學(xué)歷，取得本職業(yè)助理營銷師職業(yè)資格證書后，在本職業(yè)連續(xù)工作4年以上;

6、具有本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)大學(xué)本科學(xué)歷，取得本職業(yè)助理營銷師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上，經(jīng)本職業(yè)營銷師正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書;

7、取得碩士研究生及以上學(xué)歷證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作2年以上。

五、高級營銷師(國家職業(yè)資格一級):

1、已通過營銷師資格認(rèn)證或取得中高級技術(shù)職稱并從事相關(guān)工作三年以上者;

2、研究生以上或同等學(xué)歷并從事相關(guān)工作四年以上者;

3、本科以上或同等學(xué)歷并從事相關(guān)工作五年以上者;

4、大專以上或同等學(xué)歷并從事相關(guān)工作六年以上者;

5、連續(xù)從事本職業(yè)工作19年以上。

*相關(guān)專業(yè)是指:經(jīng)濟(jì)類、管理類專業(yè)。

以上條件只需要符合一條即可申報對應(yīng)的職業(yè)資格考試,考試通過即可獲得相應(yīng)的職業(yè)資格證書,在我國部分城市還可憑助理營銷師以上級別職業(yè)資格證直接招調(diào)本地戶口。

    鑒定方式

1.分為理論知識考試和專業(yè)技能考核。二級以上還需進(jìn)行綜合評審。

2.考察內(nèi)容

①知識部分:主要是職業(yè)道德考核和理論知識考核，包括單項選擇題、多項選擇題。

②技能部分:包括案例分析題、方案策劃題。