公關事務管理中內容包括什么，公關事務管理中內容包括什么和什么

簡述公共關系的主要工作內容有哪些

公共關系的主要工作內容有：評估社會公眾的態(tài)度，確認與公眾利益相符合的個人或組織的政策與程序，擬定并執(zhí)行各種行動方案，提高主體的知名度和美譽度，改善形象，爭取相關公眾的理解與接受。

公共關系主要從事組織機構信息傳播，關系協(xié)調與形象管理事務的咨詢、策劃、實施和服務的管理職能。包括選創(chuàng)組織的成功，降低組織失敗的影響，宣布變更等等。

特征綜合說

有的公關學者認為，前面幾類定義都只反映了公共關系某一方面的含義或特征，未免失之偏頗，因此他們試圖通過一個定義把公共關系的所有內涵或特征都包括進去。

美國《公共關系季刊》曾詳細羅列了公共關系的十四個特征。1982年11月，美國公共關系學會(PRSA)在其一流成員組成的專家小組的努力下，正式采用了一個“關于公共關系的官方陳述”。這一定義除了概念方面的內容外，還將各種活動、結果和對公共關系實踐的知識要求包括在內。

以上內容參考：百度百科-公共關系

公關是什么工作干什么的

1、公關作為一門職業(yè)簡單的是就是從事公共關系工作的人員

2，公關作為一種行為的解釋：公關是社會組織為了生存發(fā)展、通過傳播溝通、塑造形象、平衡利益、協(xié)調關系、優(yōu)化社會心理環(huán)境、影響公眾的科學與藝術

3、公關的具體工作內容：好多人所理解的公關總被認為是陪喝喝酒，吃吃飯，走后門，拉關系。實際上這是狹義的，甚至是歪曲的公關行為，實際上廣義上來講，公關的工作內容要從公關行為的定義來決定，塑造形象，平衡利益，協(xié)調關系，影響公眾。從這個定義廣義上使廣告宣傳人員、談判代表、形象代言人都是瓤擴在公關這個職業(yè)里面了。

舉個例子來說，曾經(jīng)有個非常有名的美國醫(yī)藥公司出產的阿斯匹林在進行臨床醫(yī)療使用的時候出現(xiàn)了問題，并導致了病人的死亡，這件事情被媒體報道后致使該公司的市場占有率直線下降，于是該公司馬上就進行了一長聲勢浩大的公關行動，1、首先他們請權威機構對這起醫(yī)療事故進行全面調查，得出事故報告，最后得出事故是由醫(yī)生的不規(guī)范藥劑用量導致的。他們馬上通過各種平面，廣播，電視媒體發(fā)布公告，公布事故報告，對整個事故進行澄清。2、在媒體上宣傳該公司曾經(jīng)生產過的影響深遠，具有代表性的藥品。3、降低該公司旗下所有藥品的價格。經(jīng)過一段時間努力后，該公司的品牌在消費者的信任度又上升到事故錢水平，一場公關危機就這樣消除了。這一系列的活動總的來說都可以統(tǒng)稱為公關活動。

現(xiàn)在你知道公關到底是什么東西了吧簡單的說公關就是維護品牌維護信任

政府公共關系職能包括哪些

政府公共關系的主要職能是：

第一,信息引導。這是政府公共關系的首要職能。政府公共關系活動的本質即有效達成政府與公眾的信息交流。政府公共關系活動的首要職能就是獲得信息,經(jīng)過收集、加工、傳遞、存貯,為政府管理提供各種所需信息,促使政府與其管理對象之間的關系更加和諧一致。在市場經(jīng)濟條件下,政府領導經(jīng)濟的一個重要方面就是用信息引導。建立良好的政府公共關系,有助于政府系統(tǒng)的信息引導。一方面,它能促進各種信息輸入,克服官僚主義等弊病,為公眾提供一個下情上達的機會,使政府機關了解社會公眾的要求和欲望；另一方面,良好的政府公共關系,也有利于政府系統(tǒng)的信息輸出,給政府機關提供一個上情下達、直接向群眾宣傳解釋某些重大方針、政策的渠道,使社會公眾了解政府系統(tǒng)決策程序、意圖和面臨的困難,避免這樣或那樣的誤解,以便得到他們的理解和支持。

第二,溝通協(xié)調。這是政府公共關系的基本職能。政府與公眾的溝通是指政府作為公共關系的主體與公眾之間通過多種途徑和方式所進行的思想與信息的交流過程。政府與公眾的雙向溝通,既可以讓公眾明了政府的方針、政策和舉措,把政府意志轉化為公眾意志；還可以根據(jù)民意科學決策、制定政策,從而為政府創(chuàng)造更有利的環(huán)境和條件。政府與公眾的協(xié)調是指政府在溝通基礎上,通過協(xié)商、調整等方式來調適、理順政府與其內外公眾之間的關系,保持組織管理系統(tǒng)的整體平衡,以利于發(fā)揮整體優(yōu)勢,確保計劃的落實、目標的實現(xiàn)。在新舊體制的轉軌時期,條塊分割、急功近利、政出多門等現(xiàn)象十分嚴重,由于各部門的管轄范圍不同,職權不同,認識上的差異,局部利益的沖突,溝通上的障礙,體制上的缺陷等等,政府與其內外部公眾之間難免產生一些矛盾和糾葛。這就要求各級政府要有效及時地開展多種公共關系活動。充分發(fā)揮其溝通協(xié)調的職能作用,化解矛盾,減少對抗,消除內耗,加深理解,形成一個下情上達、上情下達、溝通協(xié)調、民主管理的良好關系狀態(tài)。

第三,形象塑造。這是政府公共關系的核心職能。政府是一種特殊形式的組織。因此,政府形象也不同于一般的組織形象。這是指公眾對于政府綜合認識所形成的整體印象的評價。它是政府機構的靜態(tài)實體(如政府設施、組織機構、政令政策及法規(guī)文件檔案等)和政府人員的動態(tài)言行等因素綜合使用于政府內外公眾主觀意識的產物。政府形象對于政府的生存和發(fā)展有著至關重要的意義。良好的形象是政府贏得公眾的信任與支持,充分發(fā)揮其效能的重要條件。一個具有良好形象與信譽的政府,它的內政外交政策不僅容易獲得國內人民的信任與擁護,也容易獲得世界上大多數(shù)國家的政府和人民的理解與支持。因此,良好的形象和信譽被視為政府的無形財產,是提高政府管理效能的基礎。

從根本上講,良好的政府形象來源于政府的具體實踐,亦即政府在管理過程中的具體作為和表現(xiàn)。公共關系被人們稱作“塑造形象的藝術”。政府形象的塑造與維護又必須借助于公共關系活動的開展。如果沒有公關理論的指導及相應的科學手段的運用,所謂形象只能停留在表層,很難得到提高和完善。因此,塑造和維護政府形象便成了政府公共關系工作的核心職能。

第四,宣傳教育。這是政府公共關系的天然職能。政府公共關系的一項重要的手段就是傳播,即把政府的各種政策、措施和意圖廣泛向社會宣傳教育,使社會各個方面對政府的各項政策措施充分理解,以獲得更大的支持。宣傳教育職能的內容：一方面是把政府內部的信息有效地、有目的、有步驟地向社會輸出,以獲得社會各方面理解與支持；另一方面是教育和引導。即經(jīng)常教育政府工作人員樹立“全員公關”意識,使自己的一切行為自覺地維護政府的形象和聲譽。同時又要充分運用各種宣傳工具和傳播媒介,將政府的政策、措施和意圖傳達給社會公眾,給予正確的解釋和充分的說明,并告訴公眾政府正在作什么,準備作什么,人民可以得到什么和如何支持政府的工作,使公眾理解政府的決策和措施,贊同和支持政府的工作,保證政府政策、措施的順利實施。

第五,咨詢建議。這是政府公共關系的重要職能。政府決策是實現(xiàn)政府管理目標的關鍵。決策質量的高低直接影響到政府工作的成效。從公共關系的角度而言,充分發(fā)揮咨詢建議的參謀作用,是保證決策質量不可缺少的條件。政府公共關系的咨詢建議職能一方面有助于促進政府決策的廣泛民主化。社會公眾參與國家大事的討論,是他們的基本權利和作為國家及社會主人地位的體現(xiàn)。這就要求政府必須將決策意圖、打算和面臨的困難告知公眾,做到“政務公開”,以征求他們的意見和建議。然后把來自公眾的各種信息分門別類地進行整理加工,向決策者提供咨詢建議資料,從而保證最終形成的決策中能廣泛吸收公眾的合理化意見,吸取群眾智慧,使決策建立在盡可能廣泛的民主基礎之上。政府公共關系咨詢建議職能另一方面有助于政府決策的科學化。由于通過公共關系活動所搜集到的數(shù)據(jù)、資料和情況一般都是來自于社會各方面的真實信息,所以公關人員可依靠這些信息資料,廣泛征詢公眾及有關專家集團的意見,同時監(jiān)測環(huán)境的變化,預測社會變化趨勢,以供政府決策,使決策更具有科學性。

公共關系人員的素質包括哪些

1.廣泛的學科知識。現(xiàn)代公共關系是一種復雜的活動，必須以科學的理論和方法為指導。它具體有：

(1)公關理論知識。如公共關系的基本概念、歷史沿革、結構與功能、過程、基本要素及相互關系等。用公關理論知識指導實踐活動，有助于克服盲目性，增強自覺性。

(2)公關實務知識。如公共關系調查、策劃、項目實施、方案評估、專門活動等。公關實務知識的掌握，關鍵在于學以致用。

(3)與公關相關的學科知識。如管理學、社會學、心理學、市場學、廣告學、新聞學、傳播學等。相關知識的學習，有助于在復雜多變的社會關系中處理好公共關系的各項事務。

2.較高的思想政策水平。思想政策水平?jīng)Q定著公關活動的方向和質量。它包括：

(1)思想覺悟。即要有明確的政治方向和高度的政治覺悟，善于分析形勢，把握社會環(huán)境的變化發(fā)展的趨勢。能從普通的資料和數(shù)據(jù)中看出趨勢，從平靜的表象中看出潛伏的危機，幫助組織把握時機，運籌帷幄，做出科學決策。

(2)政策水平。即要熟悉掌握黨和政府的各項政策、法規(guī)、法律，及與本組織相關的政策法令。使公關活動用對政策、用好政策、用活政策。

3.合理的能力結構。公關工作是一門實踐性、操作性很強的工作，公關人員必須使自己形成合理的能力結構，這是一種特殊的專業(yè)能力體系，它包括：

(1)組織管理能力。公關工作的本質屬性是管理，通過公關工作促進組織目標的實現(xiàn)。公關工作千頭萬緒、具體繁雜，沒有良好的組織能力是很難順利做好工作的。為此，公關人員應具備激勵員工積極性，協(xié)調各類公眾關系、收集信息，制定公關計劃與方案、組織實施各類公關活動及大型專題活動，進行有效傳播溝通等能力。

(2)語言表達能力。公關工作是通過傳播溝通與公眾建立良好的關系，能寫會說，能很好地運用語言傳達組織的有關信息，與公眾有效溝通，是公關人員的一項基本素質要求。它主要有口頭語言表達能力、文字語言表達能力、體態(tài)語言表達能力?？陬^語言用于與公眾的直接的面對面的交往中。文字語言用于與公眾的文章、書信、宣傳資料等的溝通中。體態(tài)語言用于與公眾的直接交往中，它能在一定程度上補充口頭語言的不足，并和口頭語言相得益彰。

(3)公眾交往能力。公共關系就是要為組織廣結良緣，廣交朋友，在組織與公眾之間及其溝通的"橋梁"，形成"人和"的氛圍和環(huán)境。為此，它需要公關人員正確認識公眾，把握交往的技巧、藝術、原則，了解公眾的行為特點，學會與各種類型和特點的公眾友好相處。

(4)宣傳推廣能力。公關人員是組織的宣傳員，要善于周密策劃、精心設計組織形象，善于運用各種傳播方式、傳播媒介展現(xiàn)組織形象，宣傳推廣組織形象。

(5)創(chuàng)造能力。公關工作是一項極富挑戰(zhàn)性和創(chuàng)造性的工作，公關人員是組織與公眾的中介者，但絕不是"傳聲筒"，必須以自己的想象力和創(chuàng)造能力來影響和感染公眾。不滿現(xiàn)狀，不斷超越，追求卓越，追求創(chuàng)新是公關人員的應有素質。

(6)應變能力。公關活動中經(jīng)常會出現(xiàn)一些突發(fā)事件和事先難以預料到的問題，需要公關人員根據(jù)實際情況，靈活從容地應對，以有效地解決問題。

(7)專業(yè)操作技能。公關人員應是多才多藝的"多面手"，除具有專業(yè)基礎知識和能力外，還應掌握計算機、電訊、制圖制表、聲像、影響、攝影等技術，以提高公關活動的層次與效果。

4.適宜的心理素質。公關人員要和社會上的各種各樣的人打交道，常常需要面對各種難題、矛盾和困境，需要自身具備良好的心理素質。它包括：

(1)心理承受能力。無論是成功還是失敗，順境還是逆境，都要善于控制自己的情緒和行為，理智地對待問題，解決問題。

(2)堅強的意志。主要是指應具有很強的事業(yè)心和進取心，對工作滿腔熱情，不畏艱難，勇于負責，持之以恒。

(3)成熟的思維方式。公關狀態(tài)復雜多變，要求公關人員應有較高的智慧，遇事冷靜思考，有嚴密的邏輯思維能力和綜合分析問題的能力，有豐富的想象力和創(chuàng)造思維能力，使組織在激烈的競爭中立于不敗之地。

(4)開放的性格。從公關工作的要求看，公關人員的性格最好是開放型、穩(wěn)重型，并具有涵養(yǎng)、寬容精神和積極樂觀的性格。

(5)廣泛的興趣愛好。公關人員要與各行各業(yè)的人打交道，廣泛的興趣會給公關人員的社會交往帶來更多的維度和空間，結交更多的朋友。公關人員應為了工作的需要，培養(yǎng)自己的多方面興趣。

(6)良好的氣質。公關人員的氣質最好是活潑型，對工作熱情而穩(wěn)重，善交際而不急躁。興奮型的人也可以從事公關職業(yè)，但工作中要注意不要感情用事