電子商務概論串講資料

  • 發(fā)布時間:2024-09-15 16:21:23
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  第一章
  1. 企業(yè)管理咨詢的特點 P6
  科學性,獨立性,創(chuàng)造性,藝術(shù)性,艱苦性,合作性,機動性(靈適性和突擊性),系統(tǒng)性,
  創(chuàng)造時不破壞系統(tǒng)性,在合作中保持獨立性,注重科學時不忽視藝術(shù),在艱苦奮斗中堅持靈知性與適用性
  2. 企業(yè)管理咨詢的任務類型(特別是具體任務) P12
  一般任務:為了實現(xiàn)企

1. 企業(yè)管理咨詢的特點 P6

科學性,獨立性,創(chuàng)造性,藝術(shù)性,艱苦性,合作性,機動性(靈適性和突擊性),系統(tǒng)性,

創(chuàng)造時不破壞系統(tǒng)性,在合作中保持獨立性,注重科學時不忽視藝術(shù),在艱苦奮斗中堅持靈知性與適用性

2. 企業(yè)管理咨詢的任務類型(特別是具體任務) P12

一般任務:為了實現(xiàn)企業(yè)管理咨詢的目的,在理論上探索企業(yè)客體健康與病態(tài)運行的規(guī)律和特征,探索咨詢主體分析和解決企業(yè)問題的方式和方法:在實踐中正確判斷客戶企業(yè)的癥結(jié)所在,并采取適宜的方式,幫助企業(yè)解決問題。

一般任務具有普遍性和穩(wěn)定性。

具體任務:主要是幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題,分析原因,幫助客戶培訓干部,提高素質(zhì):根據(jù)所處行業(yè)的特點和企業(yè)自身的特點,尋求對策,提出解決問題的方案,并指導實施。具有針對性和特殊性。

完成具體任務需做好具體工作:1)搞清客戶行業(yè)的特點

2)了解客戶企業(yè)的特點

3)判明咨詢課題的性質(zhì)

4)正確選擇咨詢工作的方式(引進介紹,診斷建議,教育培訓,推進變革)

3. 論述企業(yè)管理咨詢者的工作作風的特點及其適用范圍 P18

正真的處理好與客戶企業(yè)的關(guān)系,這是咨詢成功的基本條件。

可以歸納為偏重獨立,偏重合作,平衡二者等三種基本的、不同的咨詢工作作風。

1)封閉式的工作作風 特點:很強的獨立性

適用:客戶企業(yè)內(nèi)部意見分歧很大和咨詢課題專業(yè)性很強的情況下,基本上不適用于正常情況下

2)操縱式的工作作用 特點:改革方案的迅速實施

適用:咨詢?nèi)藛T和企業(yè)領(lǐng)導關(guān)系密切。企業(yè)干群關(guān)系融洽。除非比較緊急的情況必須采取這種,一般不用。

3)參與式的工作作風 特點:既保持了聯(lián)系性又保持了獨立性,適用范圍最廣

適用:適用范圍最廣,正常情況下應采用。

4. 企業(yè)管理咨詢的過程及其作用 P22

分為四個階段:接洽咨詢階段,預備咨詢階段,正式咨詢階段,方案實施階段

作用:1)有利于咨詢主體與咨詢客體雙方的合作性

2)可以使咨詢工作有條不紊地按照其內(nèi)在規(guī)律向縱深發(fā)展,并達到預期的結(jié)果。

第二章

1. 論述對咨詢?nèi)藛T管理的內(nèi)容 P30

其工作內(nèi)容包括:招聘,培訓,考評和激勵

招聘包括:1)確立招聘標準:2)選擇合適的招聘方式:

培訓包括:1)確立培訓原則:2)選好培訓內(nèi)容:3)講究培訓方式:4)抓好對培訓的評價

考核和獎懲:正確確定考核內(nèi)容和有效地進行獎懲。

名解:咨詢工作規(guī)范:指咨詢?nèi)藛T的職業(yè)道德規(guī)范和必須遵守的行為準則(知道)

2. 簡述咨詢客體的運行規(guī)律 P36

企業(yè)的各種生產(chǎn)經(jīng)營要素按照企業(yè)系統(tǒng)中的技術(shù)規(guī)則、經(jīng)濟規(guī)則、社會規(guī)則,進行合理的投入、有機的組合、順利的轉(zhuǎn)換和高效的產(chǎn)出;使企業(yè)的總體管理功能正常發(fā)揮,從而使企業(yè)動態(tài)地適應環(huán)境的變化,滿足市場的需要,求得長期生存和不斷發(fā)展。

3. 管理咨詢主體與客體的基本關(guān)系 P39

1)服務者和接受服務者的關(guān)系

2)變革的外因(咨詢組織)和內(nèi)因(客戶)的關(guān)系

3)主客體之間的經(jīng)濟關(guān)系、工作關(guān)系和人際關(guān)系

自行附加:管理咨詢過種中各階段的主客體關(guān)系(了解)

接洽咨詢階段:1)樹立咨詢形象;2)判斷客戶誠意;3)衡量受理條件

預備咨詢階段:1)作好事前準備;2)打開調(diào)查局面;3)明確問題實質(zhì);4)確定咨詢課題(咨詢課題,正式咨詢工作中咨詢主體的介入方式和階段和咨詢費用)

正式咨詢階段:1)深入調(diào)查研究;2)擬定可行方案;3)方案的確定(高層領(lǐng)導)

方案實施階段:1)引導變愿望;2)排除實施障礙;3)培訓客戶人員

第三章

1. 企業(yè)戰(zhàn)略管理的含義 P55

有狹義和廣義之分。

狹義:指為了實現(xiàn)企業(yè)生存和發(fā)展的目的,對戰(zhàn)略的制定過程和實施過程所進行的管理。

廣義:指企業(yè)家對經(jīng)營戰(zhàn)略方案的制定過程和實施過程所進行的管理;即從戰(zhàn)略的高度,運用決策與計劃、組織與指揮、控制與激勵等職能,對解決關(guān)系企業(yè)長遠生存和不斷發(fā)展的全局性重大問題所進行的管理。

2. 簡述企業(yè)戰(zhàn)略管理的特點 P55

高層性,目的性,適應性,整體性和綜合性,長期性和全程性,競爭性,科學性和民主性,風險性。

3. 企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢的含義 P57

指管理咨詢組織及其咨詢?nèi)藛T根據(jù)客戶企業(yè)生存和發(fā)展的要求,通過對國內(nèi)外環(huán)境的調(diào)查研究所掌握的各種信息,為企業(yè)高級管理層制定、實施、評價戰(zhàn)略方案,或修改戰(zhàn)略方案提供對策建議,或提供完整的戰(zhàn)略方案。

4. 簡述企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢有特點 P59

1)鮮明的目的性;2)咨詢信息的廣泛性;3)設(shè)計戰(zhàn)略改善方案的困難性;4)設(shè)計戰(zhàn)略改善方案的創(chuàng)新性;5)戰(zhàn)略咨詢時間以及實施取得成果的長期性

5. 試述戰(zhàn)略管理咨詢的內(nèi)容和基本程序 P61

以下四類戰(zhàn)略問題應作為管理咨詢組織的戰(zhàn)略咨詢的內(nèi)容或戰(zhàn)略咨詢的對象:

1)關(guān)于企業(yè)使命和戰(zhàn)略目標的咨詢,這屬于企業(yè)最高層次的戰(zhàn)略咨詢課題

2)關(guān)于企業(yè)總體戰(zhàn)略的咨詢,也屬于對企業(yè)戰(zhàn)略體系中最高層次的戰(zhàn)略咨詢課題

3)企業(yè)經(jīng)營單位戰(zhàn)略的咨詢,這是對大中型企業(yè)的二級經(jīng)營單位的戰(zhàn)略咨詢課題

4)企業(yè)職能戰(zhàn)略的咨詢,這是對企業(yè)有關(guān)專業(yè)職能部門的戰(zhàn)略所進行的咨詢,屬于企業(yè)第三層次的戰(zhàn)略咨詢課題

進行戰(zhàn)略咨詢一般應遵循以下四個步驟:

1)分析企業(yè)戰(zhàn)略管理現(xiàn)狀

2)判斷企業(yè)戰(zhàn)略管理方面的主要問題

3)確定戰(zhàn)略管理咨詢的課題

4)設(shè)計戰(zhàn)略管理的改善方案并指導實施

6. 企業(yè)使命咨詢的具體內(nèi)容包括哪些? P64

企業(yè)使命是指企業(yè)的性質(zhì)、經(jīng)營目的、任務和在經(jīng)濟發(fā)展和社會進步中所承擔的責任等方面所作出的規(guī)定。對企業(yè)使命的咨詢,就是對使命的各項內(nèi)容的準確性、正確性、可行性進行分析評介,并提出改善建議。

具體內(nèi)容包括:1)關(guān)于企業(yè)性質(zhì)的咨詢;2)關(guān)于企業(yè)成長方向的咨詢;3)企業(yè)經(jīng)營目的的咨詢;4)企業(yè)經(jīng)營哲學的咨詢;5)企業(yè)經(jīng)營方針的咨詢;6)企業(yè)的社會責任咨詢

名解

企業(yè)經(jīng)營哲學:指企業(yè)在從事生產(chǎn)經(jīng)營活動中所持有的基本信念、價值觀念和行為準則。

基本競爭戰(zhàn)略:指同一行業(yè)或同一產(chǎn)業(yè)內(nèi),同類產(chǎn)品生產(chǎn)廠家或功能相似的可替品的生產(chǎn)廠家,為謀取自身競爭優(yōu)勢,獲得有利競爭地位所作出長遠性的謀劃與方略。

注意的細節(jié)題:PS:

P1 企業(yè)總體戰(zhàn)略咨詢主要表現(xiàn)的四個方面具體的戰(zhàn)略方案,知道哪些方案即可。(可考選擇)

企業(yè)總體戰(zhàn)略:指由企業(yè)最高管理層所制定的選擇的、處于統(tǒng)帥地位、指導企業(yè)各項經(jīng)營事業(yè)長遠發(fā)展的帶總體性的謀劃與方略。

主要表現(xiàn)在以下方面:

1) 企業(yè)經(jīng)營態(tài)勢戰(zhàn)略的咨詢:發(fā)展型戰(zhàn)略、穩(wěn)定型戰(zhàn)略和緊縮型戰(zhàn)略

2) 企業(yè)規(guī)模經(jīng)營戰(zhàn)略的咨詢:小規(guī)模、中規(guī)模、大規(guī)模、超大規(guī)模經(jīng)營戰(zhàn)略

3) 企業(yè)經(jīng)營事業(yè)戰(zhàn)略的咨詢:單一化(專業(yè)化)、多樣化、全領(lǐng)域經(jīng)營戰(zhàn)略

4) 企業(yè)經(jīng)營空間戰(zhàn)略的咨詢:本地化、區(qū)域化、區(qū)際化、全國化、國際區(qū)域、全球化經(jīng)營戰(zhàn)略

其中3)和4)屬于經(jīng)營領(lǐng)域戰(zhàn)略類型之一。

P2 企業(yè)經(jīng)營單位戰(zhàn)略的咨詢包括哪些?(自行補充問題,選擇題)

1) 基本競爭戰(zhàn)略的咨詢:三種基本競爭戰(zhàn)備方案:成本領(lǐng)先(需求量大,產(chǎn)品質(zhì)量好),差異化(開發(fā)能力強,開發(fā)速度快),重點化(目標市場選擇要正確)。 可考多選 .

2) 投資戰(zhàn)略的咨詢:積極的投資戰(zhàn)略(產(chǎn)品生命周期的投入期)、追加投資的戰(zhàn)略(成長階段),不投資或少投資的戰(zhàn)略(成熟期),負投資戰(zhàn)略(衰退期) 知道

7. 企業(yè)各種分析戰(zhàn)略咨詢方法的特點及適用條件 P77 (可以出細節(jié)題)

1)企業(yè)外部環(huán)境分析的方法:宏觀環(huán)境(一般環(huán)境分析法和綜合評價法),中觀環(huán)境(行業(yè)概貌分析法),微觀環(huán)境(市場需求趨勢分析法和市場競爭分析法)

2)企業(yè)內(nèi)部條件分析的方法:企業(yè)資源和能力分析法,企業(yè)戰(zhàn)略管理能力分析法

3)企業(yè)總體經(jīng)營戰(zhàn)略咨詢綜合分析法:投資組合分析法(主要是矩陣法),SWOT法

4)企業(yè)經(jīng)營單位戰(zhàn)略咨詢的方法:行業(yè)結(jié)構(gòu)分析法,行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略集團分析法,行業(yè)壽命周期分析法

5)企業(yè)職能戰(zhàn)略咨詢的方法:市場戰(zhàn)略咨詢方法(市場細分法,市場結(jié)構(gòu)分析法),產(chǎn)品戰(zhàn)略咨詢的方法(產(chǎn)品壽命周期分析法,獲利能力評價法)

6)企業(yè)戰(zhàn)略方案設(shè)計和調(diào)整的方法:戰(zhàn)略方案的設(shè)計,戰(zhàn)略調(diào)整的方法

7)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的方法:從空間體系上,從時間體系上,從規(guī)劃重心上加以落實的方法。

PS:注意:

P1 行業(yè)結(jié)構(gòu)分析法定義:指通過對行業(yè)內(nèi)各種競爭力量的分析,判斷其行業(yè)內(nèi)競爭的態(tài)勢和趨勢,為客戶企業(yè)的經(jīng)營單位確定競爭戰(zhàn)略與策略提代客觀依據(jù)的一種方法。

P2 行業(yè)五種基本的競爭力量:行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有的競爭對手,潛在的加入者,代用品的生產(chǎn)者,購買者,供應者等。

第四章

1. 什么是企業(yè)管理組織的特征因素?它包括哪些方面? P94

所謂企業(yè)管理組織的特征因素就是描述一個組織的各方面特征的標志或參數(shù)。

包括:1)管理層次和管理幅度;2)專業(yè)化程度;3)地區(qū)分布;4)分工形式;5)關(guān)鍵職能;6)集以程度;7)規(guī)范化(標準化)程度;8)制度化(正規(guī)化)程度;9)職業(yè)化程度;10)人員數(shù)量及結(jié)構(gòu)。

2. 企業(yè)管理組織的含義? P94

企業(yè)管理組織是指實現(xiàn)企業(yè)目標,在全體職工中實行分工與協(xié)作,對人們的職務、責任和權(quán)力等方面進行設(shè)計、做出規(guī)定而形成的結(jié)構(gòu)體系。

名解:

關(guān)鍵職能:在企業(yè)管理組織所具備的各項職能中,對實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略起著關(guān)鍵作用,因而處于中心地位的職能。

部門化方式:劃分部門的基本方式(知道)

3. 簡述企業(yè)管理組織的權(quán)變因素 P98

1)企業(yè)環(huán)境;2)企業(yè)戰(zhàn)略;3)企業(yè)技術(shù);4)人員素質(zhì);5)企業(yè)規(guī)模;6)企業(yè)生命周期所處階段

4. 簡述企業(yè)管理組織咨詢的基本原則和基本內(nèi)容 P109 P102

基本原則:1)任務目標原則;2)精干高效原則;3)分工協(xié)作原則;4)指揮統(tǒng)一原則;5)有效幅度原則;6)責權(quán)利結(jié)合原則;7)集分權(quán)原則;8)穩(wěn)定與適應結(jié)合原則;9)執(zhí)行與監(jiān)督分設(shè)原則。 以上這些基本原則,是組織設(shè)計一般的、共同的原則,具有普遍性。

基本內(nèi)容:組織結(jié)構(gòu)(職能結(jié)構(gòu)、層次結(jié)構(gòu)、部門結(jié)構(gòu)和職權(quán)結(jié)構(gòu))和組織運行

5. 簡述企業(yè)管理組織咨詢的方法(P124頁 集權(quán),分權(quán),子公司制的幾種結(jié)構(gòu) 出細節(jié)題,選擇題)

1)職能分析的方法:基本職能設(shè)計和調(diào)整的方法(按行業(yè)特點、企業(yè)技術(shù)特點、外部環(huán)境特點及其它)和關(guān)鍵職能設(shè)計和調(diào)整的方法(以質(zhì)量管理 生產(chǎn)型 ,以技術(shù)開發(fā)管理 電子行業(yè) ,以市場營銷 日用消費品和小五金類 ,以生產(chǎn)管理 能源工業(yè) )

2)集權(quán)與分權(quán)設(shè)計的方法:分析影響集權(quán)與分權(quán)程度的主要因素,選擇適合企業(yè)具體條件的管理體制模式。

3)部門化方式和業(yè)務活動組合分析的方法

4)管理業(yè)務流程設(shè)計和論述的方法

5)企業(yè)組織變革的診斷與變革方式

第五章

名解: 技術(shù)儲備:處于接替狀態(tài)的新技術(shù)和新產(chǎn)品

1. 簡述科技管理咨詢的特點與作用 P151

特點:較強的專業(yè)性,科學的前瞻性

作用:1)對企業(yè)技術(shù)進步起指導作用

2) 對企業(yè)管理變革起推動作用

3) 對提高企業(yè)競爭力起強化作用。

PS:按企業(yè)技術(shù)類型不同,可擬定的六種戰(zhàn)略方案(出細節(jié)題,知道)P154頁

1)勞動密集技術(shù)戰(zhàn)略方案(勞動者經(jīng)驗和技能為主)

2)技術(shù)密集型戰(zhàn)略方案(設(shè)備、設(shè)施、裝置等硬技術(shù)為主)

3)知識密集型技術(shù)戰(zhàn)略方案(勞動者的知識和智能為主)

4)勞動密集與技術(shù)密集相結(jié)合的戰(zhàn)略方案

5)勞動密集與知識密集相結(jié)合的戰(zhàn)略方案

6)技術(shù)密集與智能密集相結(jié)合的戰(zhàn)略方案

2. 產(chǎn)品開發(fā)的含義(知道)

指運用已掌握的新原理、新技術(shù)對產(chǎn)品進行改革和創(chuàng)新,以滿足社會和市場新的需要而進行的一系列開發(fā)活動。

具體包括兩方面的內(nèi)容:1)整頓和改革老產(chǎn)品,實現(xiàn)“推陳出新”

2)開發(fā)新產(chǎn)品增加新品種,實現(xiàn)產(chǎn)品的更新?lián)Q代。

3. 試述新產(chǎn)品開發(fā)管理咨詢工作的內(nèi)容 P168

1)新產(chǎn)品開發(fā)方向的分析

2)新品開發(fā)方式分析(包括自行研制,引進技術(shù)開發(fā),聯(lián)合開發(fā)新品和按具體產(chǎn)品方案開發(fā))

3)新品開發(fā)計劃管理分析

4)新品開發(fā)過程管理分析

4. 產(chǎn)品壽命周期分析法如何應用

第六章

1. 現(xiàn)代生產(chǎn)管理的特點 P182

1)多品種小批量成為企業(yè)的基本生產(chǎn)方式。

2)電子計算機成為生產(chǎn)管理的基本手段

3)生產(chǎn)管理與其他管理的一體化

4)在現(xiàn)代生產(chǎn)管理中人處于中心地位。

2. 簡述生產(chǎn)管理咨詢的基本內(nèi)容 P188

概括為“一個結(jié)果,兩項條件”的咨詢

一個結(jié)果的咨詢指對生產(chǎn)過程的最終成果——產(chǎn)品進行分析

兩項條件:1)產(chǎn)品生產(chǎn)的組織條件;2)生產(chǎn)系統(tǒng)運行中各項管理工作的咨詢

3. 生產(chǎn)管理咨詢的特點 P186

1)現(xiàn)場咨詢?yōu)橹?/p>

2)生產(chǎn)管理咨詢的具體性,差異性

4. 生產(chǎn)管理咨詢的作用 P187

1) 增強企業(yè)在生產(chǎn)管理領(lǐng)域的競爭實力

2) 提高企業(yè)生產(chǎn)管理領(lǐng)域的效益

掌握的兩個概念:

1)存貨生產(chǎn)戰(zhàn)略方案:指企業(yè)在對市場需求調(diào)查和預測的基礎(chǔ)上,有計劃地按品種及其需求量安排生產(chǎn),暫時存放庫房,待顧客有其需求,立即供應的戰(zhàn)略。

2)訂貨生產(chǎn)戰(zhàn)略方案:指根據(jù)用戶提出的具體訂貨要求,簽定供貨協(xié)議后才開始安排生產(chǎn)的戰(zhàn)略。

5. 簡述企業(yè)生產(chǎn)管理咨詢的方法(不計算,知道內(nèi)容方法即可) P207

1)生產(chǎn)戰(zhàn)略咨詢的方法:趨勢分析法(定性分析),定量分析法;

2)生產(chǎn)過程組織咨詢的方法:生產(chǎn)組織形式比較分析法,定量分析法

3)生產(chǎn)計劃與控制工作咨詢的方法:總量計劃圖表分析法

4)生產(chǎn)現(xiàn)場管理咨詢的方法:產(chǎn)品工序分析法,工藝流程分析法,流程路線分析法,搬運分析法,人——機聯(lián)合分析法,動作分析法。

PS:生產(chǎn)組織形式比較分析法如何應用?(基本生產(chǎn)組織形式兩種:對象專業(yè)化,工藝專業(yè)化)

生產(chǎn)車間可供選擇的基本生產(chǎn)組織形式有兩種:對象專業(yè)化和工藝專業(yè)化。

對象專業(yè)化應用于大批量生產(chǎn)和成批生產(chǎn)類型

工藝專業(yè)化應用于單體小批生產(chǎn)類型

實現(xiàn)工作中,一般將兩者結(jié)合使用,稱為混合專業(yè)化形式。

6. 生產(chǎn)現(xiàn)場管理咨詢的內(nèi)容 P204

生產(chǎn)的現(xiàn)場的結(jié)構(gòu)可以概括為三個字:點、線、面。點指作業(yè)點,即工序;線指若干有聯(lián)系的點形成的一條線,即工藝路線,也就是物流過程;面,若干條線的結(jié)合成為面,即形成生產(chǎn)環(huán)境。生產(chǎn)現(xiàn)場的結(jié)構(gòu)決定著現(xiàn)場管理的內(nèi)容,生產(chǎn)現(xiàn)場管理的咨詢也就圍繞著點、線、面三項的管理工作進行分析,即工序管理分析,物流管理分析,環(huán)境管理分析。

第七章

名解:

質(zhì)量:表示事物滿足特定需要能力的特性總和。

質(zhì)理管理:指指導和控制組織的與質(zhì)量有關(guān)的相互協(xié)調(diào)的活動。

全面質(zhì)量管理:是以質(zhì)量為中心,以全員參與為基礎(chǔ)的一種綜合的管理方式或管理理念。

質(zhì)量成本:指企業(yè)為了保證滿意的質(zhì)量而支出的一切費用以及由于產(chǎn)品質(zhì)量未達到滿意而產(chǎn)生的一切損失的總和。(知道)

單選:質(zhì)量策劃,質(zhì)量控制和質(zhì)量改進被稱為質(zhì)量管理三部曲

1. 全面質(zhì)量管理的基本要求 P233

基本要求概括為“三全一多樣”即強調(diào)在推選全面質(zhì)量管理時,要注意做到全過程的、全員的、全企業(yè)的質(zhì)量管理,所運用的方法必須多種多樣,因地制宜。

2. 質(zhì)量管理體系的概念和構(gòu)成 P234

質(zhì)量管理體系就是把影響質(zhì)量的技術(shù)、管理、人員和資源等因素都綜合在一起,在質(zhì)量方針的指引下,為達到質(zhì)量目標而相互配合的有機整體。

構(gòu)成四部分:過程,組織結(jié)構(gòu),資源,程序。

3. 簡述質(zhì)量管理咨詢的作用及特點 P235

作用:1)推動企業(yè)全面質(zhì)量管理的深入和發(fā)展

2)帶動和促進企業(yè)經(jīng)營管理其他方面的完善。

特點:1)以顧客滿意為基本原則和指導思想進行質(zhì)量管理咨詢

2)從預防的觀點出發(fā)進行質(zhì)量管理咨詢

3)以建立適合企業(yè)具體條件的,并且高效運行的質(zhì)量管理體系為核心進行質(zhì)量管理咨詢

4. 簡述產(chǎn)品綜合分析的方法(也可出細節(jié)的選擇題) P258

1)質(zhì)量特征分析法

2)質(zhì)量指標比較法:優(yōu)秀級,良好級,一般級,可用級質(zhì)量戰(zhàn)略

3)質(zhì)量成本分析法:質(zhì)量成本方法,過程成本方法,質(zhì)量損失方法

P260頁,四個質(zhì)量等級戰(zhàn)略和質(zhì)量成本分析法及其構(gòu)成(知道)

PS:質(zhì)量成本的構(gòu)成:直接質(zhì)量成本(內(nèi)部故障成本,外部故障成本,鑒定成本和預防成本)

間接質(zhì)量成本(無形質(zhì)量成本,顧客質(zhì)量成本,供應商質(zhì)量成本,設(shè)備質(zhì)量成本)

第八章

1. 簡述勞動人事管理咨詢的特點 P269

全員性,根本性,政策性和法制性

2. 可供企業(yè)選擇的人力資源戰(zhàn)略方案有哪些? P272

1)人才發(fā)掘戰(zhàn)略:引進人才戰(zhàn)略方案,借用人才戰(zhàn)備方案,招聘人才戰(zhàn)備方案,自主培養(yǎng)人才戰(zhàn)備方案,定向培養(yǎng)人才的戰(zhàn)備方案,鼓勵自學成才戰(zhàn)備方案

2)企業(yè)人才結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略:企業(yè)人才層次結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略方案,企業(yè)人才學科結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略方案,企人才智能結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略方案,企業(yè)人才能級結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略方案,企業(yè)人才年齡結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略方案

3)使用人才戰(zhàn)略:崗位輪換使用戰(zhàn)略方案,臺階提升使用戰(zhàn)略,職務、資格雙軌使用戰(zhàn)略,權(quán)力委讓使用戰(zhàn)略,破格提拔使用戰(zhàn)略。

名解:

能級結(jié)構(gòu):指人和的專業(yè)職稱結(jié)構(gòu),即具有高級職稱的人才,中級職稱的人才和初級職稱的人才各占的比例。

3. 企業(yè)定員工作咨詢主要應抓住的環(huán)節(jié) P280

1)對客戶企業(yè)定員現(xiàn)狀進行調(diào)查和分析,了解企業(yè)人員的結(jié)構(gòu)和狀況

2)對各類人員的定員方法是否合理進行分析

3)分析各類人員的比例是否恰當

4)企業(yè)整個人員編制是否達到統(tǒng)一、精簡,是否能充分調(diào)動每個員工的積極性,定員標準是否先進合理,是否符合企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的需要。

5)企業(yè)冗員是否精簡出來,超編人員是否得到妥善安置,留者是否安心去者是否愉快。

4. 簡述企業(yè)勞動人事管理咨詢的方法 P287

1)人力資源戰(zhàn)略咨詢的方法

2)關(guān)于勞動過程組織咨詢的方法:勞動生產(chǎn)率的咨詢方法,勞動組織與定員工作咨詢方法,勞動定額工作的咨詢方法

3)工資獎勵工作咨詢的方法:調(diào)查研究法,趨勢分析法,定量分析法,員工滿意度分析法。

5. 四種薪酬戰(zhàn)略方案 P286(可選擇,案例)

1)崗位薪酬戰(zhàn)略方案;2)績效薪酬戰(zhàn)略方案;3)崗位工資與績效相結(jié)合的薪酬戰(zhàn)略方案;4)全面薪酬戰(zhàn)略方案

第九章

名解:

物資管理:指對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動所需各種物資的供應、保管、合理使用等各項管理工作的總稱。

定量訂購方式:訂購的時間不定,而每次訂購的物資數(shù)量則固定不變,這種方式又稱訂貨點法。

物資庫存量管理:簡稱庫存管理,就是要控制物資的儲備數(shù)量,使儲備量經(jīng)常保持在一個合理的水平上。

1. 企業(yè)物資消耗定額的內(nèi)含 P310

指在一定生產(chǎn)技術(shù)組織條件下,制造單位產(chǎn)品或完成單位勞務所必需的物資數(shù)量的標準。

2. 對物資消耗定額貫徹的咨詢其主要內(nèi)容 P312

1)分析定額文件的編制情況

2)分析定額管理責任制度的建立和貫徹情況

3)分析定額供料制度的建立和執(zhí)行情況

4)分析物資消耗的原始記錄和統(tǒng)計工作的情況

5)分析物資消耗定額的修改工作情況

3. 物流含義及包括的物流管理三個階段 P316

物流指再生產(chǎn)循環(huán)中物資的流動過程。

物流管理的三個階段:采購物流,生產(chǎn)物流,銷售物流。

4. 企業(yè)物資管理咨詢的方法(知道哪些方法,屬于哪些內(nèi)容) P321

1)企業(yè)物力資源戰(zhàn)略咨詢的方法:定性分析法和定量分析法

2)企業(yè)物資供應計劃與采購方式的咨詢方法

3)物資消耗和利用的咨詢方法

4)企業(yè)庫存管理咨詢的方法:經(jīng)濟訂購批量法,物資重點管理法,關(guān)于儲備資金利用分析法

5)物流管理咨詢的方法:物流系統(tǒng)分析法,物流動能分析法。

第十章

名解:

設(shè)備管理:指對設(shè)備的物質(zhì)運動過程和經(jīng)營過程所進行的決策、計劃、組織、控制等一系列管理工作的總稱。

1. 簡述設(shè)備管理咨詢的內(nèi)容 P343

1)設(shè)備戰(zhàn)略的咨詢;2)設(shè)備合理使用的咨詢;3)設(shè)備維修管理咨詢;4)設(shè)備綜合經(jīng)營管理咨詢

2. 簡述設(shè)備管理咨詢的特點 P341

1)技術(shù)評價與經(jīng)濟評價相結(jié)合

2)即重視設(shè)備的物質(zhì)運動又重視設(shè)備的價值運動

3)圍繞設(shè)備與企業(yè)系統(tǒng)之間手段與功能一致性開展咨詢工作

4)專題咨詢與綜合咨詢相結(jié)合

3. 可供企業(yè)選擇的設(shè)備戰(zhàn)略方案(知道哪幾種方案) P347

1)根據(jù)產(chǎn)品競爭重點、生產(chǎn)類型的不同劃分:專業(yè)型,通用型,混合型設(shè)備投資戰(zhàn)略方案

2)按設(shè)備購置的目的不同劃分:產(chǎn)品開發(fā)型,擴張性,更新型,綜合型設(shè)備購置戰(zhàn)略方案

3)按企業(yè)所需設(shè)備開發(fā)途徑不同劃分:自主開發(fā),聯(lián)合開發(fā)設(shè)備戰(zhàn)略方案

4)按設(shè)備改造和更新的形式不同劃分:設(shè)備的改裝,設(shè)備的原型更新,設(shè)備的技術(shù)改造,設(shè)備的技術(shù)更新戰(zhàn)略方案

5)按對設(shè)備的經(jīng)營方式不同劃分:設(shè)備租賃經(jīng)營戰(zhàn)備方案,設(shè)備拍賣戰(zhàn)備,設(shè)備股權(quán)經(jīng)營戰(zhàn)略

企業(yè)設(shè)備維修的組織形式分為集中維修,分區(qū)維修,部門維修,混合維修(知道,選擇題)

設(shè)備的磨損有兩類(知道):有形和無形

設(shè)備出現(xiàn)三種壽命:物質(zhì)壽命,經(jīng)濟壽命,技術(shù)壽命

第十一章

1. 企業(yè)市場營銷管理咨詢工作包括哪些環(huán)節(jié)? P377

1)分析企業(yè)營銷管理的現(xiàn)狀

2)判斷企業(yè)營銷管理方面主要問題

3)確定營銷管理咨詢課題

4)設(shè)計營銷管理的改進方案,并指導實施。

2. 簡述企業(yè)市場營銷管理咨詢的特點? P378

1)把握環(huán)境信息的真實性、全面性、及時性。

2)咨詢對象企業(yè)所處行業(yè)特點的鮮明性。

3)把握企業(yè)市場營銷的競爭性

4)注意市場營銷的社會性。

名解:

市場強度:指企業(yè)各種產(chǎn)品的市場地位、收益性、成長性、競爭強度以及產(chǎn)品組合的能力。

品牌:是商品的名稱,是商品的某一名詞、符號、設(shè)計或它們的組合。包括品牌名稱、品牌標志和商標。

品牌化:指企業(yè)為其產(chǎn)品規(guī)定品牌名稱、標志,并向政府主管部門登記的一切業(yè)務活動。

3. 簡述品牌咨詢的主要內(nèi)容和方法P384

1)是否實行品牌化:主要應看客戶企業(yè)的產(chǎn)品是否有特色

2)品牌決策咨詢

4. 品牌決策咨詢的幾種決策方法 P384

1)品牌歸屬決策:使用自己的品牌方案(產(chǎn)品有獨特性),中間商品牌方案(初創(chuàng)階段,缺乏銷售渠道)

2)統(tǒng)一品牌決策(生產(chǎn)資料產(chǎn)品)和個別品牌決策(日常消費品和產(chǎn)品系列差異大)

3)品牌擴展決策

4)多品牌決策(適用于信譽好的日用消費品)

5)品牌再定位策略

6)名牌戰(zhàn)略決策咨詢

5. 產(chǎn)品定價目標的形式有哪些? P389

1)長遠利潤最大化目標(適用大企業(yè))

2)投資利潤率目標(技改、新建后盡快收回投資)

3)市場占有率目標

4)適應或避免競爭目標(避免刺激競爭對手)

5)穩(wěn)定價格目標(大企業(yè)鞏固自己市場地位)

6)維持營業(yè)目標(中小企業(yè)困難時期求生存)

7)維護企業(yè)和產(chǎn)品聲譽目標(實行優(yōu)質(zhì)優(yōu)價)

8)保持與流通部門良好關(guān)系目標(產(chǎn)品供大于求,滯銷時)

6. 簡述產(chǎn)品定價咨詢的程序和定價方法 P390

程序:

1) 定價目標與企業(yè)營銷戰(zhàn)略的一致性

2) 對咨詢對象企業(yè)單位成本進行測算

3) 將咨詢對象的主要產(chǎn)品與主要競爭對手同類產(chǎn)品比較,判斷咨詢對象企業(yè)價格高低,根據(jù)企業(yè)總體戰(zhàn)略確定采用降價策略還是提價策略。

4) 根據(jù)市場競爭形勢,測算不同價格變化的需求彈性,對主要產(chǎn)品近中期價格發(fā)展趨勢做出分析

5) 協(xié)助客戶企業(yè),選擇科學、合理地定價方法

6) 制定多種價格方案,從中選擇理想方案,供客戶企業(yè)選擇并付諸實施。

定價方法:成本導向定價法,需求導向定價,競爭導向定價法。

P391頁的表11-1 八種定價策略評價表,看看

產(chǎn)品定價考慮的因素:(書沒有答案,是思考的題外話)

7. 簡述市場營銷戰(zhàn)略咨詢的方法P398

1)定性分析法:需求趨勢分析法,競爭趨勢分析法,市場細分法

2)定量分析法

第十二章

企業(yè)財務管理的定義:指對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動所需各種資金的籌集、使用、耗費、收入和分配,進行預測、決策、計劃、控制、預算、分析和考核等一系列工作的總稱。

企業(yè)財務管理咨詢的定義:指以提高企業(yè)經(jīng)濟效益為目的,運用定性和定量的分析方法,對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的勞動消耗、物質(zhì)消耗和資金占用的效果以及財務成本管理工作進行分析和評價,提出改善方案,并幫助指導實施的一種管理服務活動。

1. 簡述企業(yè)財務管理的特點 P413

1)它是利用價值形式對企業(yè)全部資產(chǎn)所進行的管理

2)財務管理是根據(jù)企業(yè)資本運動的規(guī)律對企業(yè)財產(chǎn)所進行的管理

3)財務管理是企業(yè)綜合性的管理

2. 企業(yè)財務管理咨詢的特點 P415

1)它是以幫助企業(yè)提高經(jīng)濟效益為目的的一種管理服務活動

2)財務管理咨詢的主要對象是企業(yè)的資本活動

3)財務管理咨詢是面向企業(yè)整體的綜合性咨詢活動。

PS: 財務管理咨詢的作用(自行增加了解)

1)促進企業(yè)轉(zhuǎn)變財務管理觀念

2)強化企業(yè)資源分配和財務監(jiān)督的機制

3)幫助企業(yè)建立和健全現(xiàn)代企業(yè)財務制度

4)促進企業(yè)提高財務管理水平

3. 簡述企業(yè)財務戰(zhàn)略咨詢的主要內(nèi)容(五種籌資方案) P421

1)企業(yè)籌資戰(zhàn)略咨詢:五種籌資方案:資本積聚戰(zhàn)略,負責經(jīng)營戰(zhàn)略(借款或發(fā)行債券),合資或合作經(jīng)營戰(zhàn)略,股份經(jīng)營戰(zhàn)略,三來一補戰(zhàn)略,即“來料加工、來樣加工、來件組裝、補償貿(mào)易”。

2)投資戰(zhàn)略咨詢

3)企業(yè)資本運營戰(zhàn)略的咨詢:資本結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略方案,資本周轉(zhuǎn)戰(zhàn)略方案,資主重組戰(zhàn)略方案,對外聯(lián)合的戰(zhàn)略或?qū)嵤┘娌⒌慕?jīng)營戰(zhàn)略方案,無形資產(chǎn)運營戰(zhàn)略。

4. 企業(yè)資金管理咨詢的主要內(nèi)容(說明要仔細看,重點注意)P431

企業(yè)資金管理咨詢是以確??蛻羝髽I(yè)資金運動的順利進行,并取得理想的資金運用效果為目的所進行的咨詢。主要內(nèi)容有三個方面:

1) 資金運行狀態(tài)分析:對流動性,安全性,效益性進行分析和評價

2) 資金籌措與資金使用分析

3) 資金管理工作分析:資金戰(zhàn)略管理工作分析,資金計劃工作分析(長期和短期計劃),資金控制工作分析。

注意安全性三個指標的分析:

流動比率:流動資產(chǎn)與流動負債的比率,反映企業(yè)短期支付能力的狀況

現(xiàn)金比率:現(xiàn)金存款與流動負債的比率,反映企業(yè)現(xiàn)金方面的支付能力

速兌比率:速兌資產(chǎn)與流動負債的比率,反映企業(yè)對流動負債或短期負債近期償還能力

名解:

速兌資產(chǎn):指企業(yè)在短期內(nèi)可以轉(zhuǎn)化為現(xiàn)金的各種短期債權(quán)和現(xiàn)金及存款。

經(jīng)濟效益:指經(jīng)濟生活中產(chǎn)出與投入的對比關(guān)系,或所得與所費的對比關(guān)系;企業(yè)的經(jīng)濟效益是指企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營成果與生產(chǎn)經(jīng)營過程中的活勞動消耗、物質(zhì)消耗和資金占用的對比關(guān)系。

資本的時間價值:指投入使用的資本,隨時間的推移而增加的資本價值。

5. 企業(yè)經(jīng)濟效益咨詢的具體內(nèi)容(此為財管的核心部分) P438

企業(yè)經(jīng)濟效益的分析和評價是企業(yè)財務管理咨詢的核心內(nèi)容,包括:

1) 生產(chǎn)經(jīng)營成果分析,2)生產(chǎn)經(jīng)營消耗分析,3)生產(chǎn)經(jīng)營資金占用分析

第十三章

1. 簡述企業(yè)形象的內(nèi)涵 P457

企業(yè)形象是指企業(yè)的內(nèi)在素質(zhì)和外在表現(xiàn)綜合地在社會公眾心目中所產(chǎn)生的總體印象和評價。

包括三個要點:1)企業(yè)形象的好壞要通過社會公眾的總體印象和評價加以表現(xiàn)

2)企業(yè)形象一般是先通過其外在表現(xiàn)對公眾產(chǎn)生影響

3)企業(yè)形象的好壞歸根到底取決于企業(yè)內(nèi)在素質(zhì)水平的高低,內(nèi)在素質(zhì)高,外在表現(xiàn)才會好,給社會公眾才會留下好印象。

2. 企業(yè)形象塑造的基本原則 P463

1)立足長遠,反對只顧眼前

2)立足真誠,反對虛情假意

3)立足公眾,反對只顧企業(yè)

4)立足傳播,反對自我封閉

5)立足全員公關(guān),反對相互扯皮

3. 可供選擇的企業(yè)形象戰(zhàn)略方案(作選擇題,去年已考)P468

1)企業(yè)產(chǎn)品形象戰(zhàn)略方案,2)企業(yè)技術(shù)形象戰(zhàn)略方案,3)企業(yè)職工形象戰(zhàn)略方案,4)職工榜樣戰(zhàn)略方案,5)企業(yè)員工共同信念戰(zhàn)略方案,6)企業(yè)凝聚力戰(zhàn)略方案,7)企業(yè)環(huán)境形象戰(zhàn)略方案,8)企業(yè)整體形象戰(zhàn)略方案

4. 企業(yè)理念識別系統(tǒng)的構(gòu)成 P472

企業(yè)理念識別系統(tǒng)(CIS)包括:理念識別系統(tǒng)(MI),行為識別系統(tǒng)(BI),視覺識別系統(tǒng)(BI)

5. 分析理念識別系統(tǒng)設(shè)計咨詢涉及的方法。

1)企業(yè)理念定位分析法

2)企業(yè)事業(yè)領(lǐng)域變更,企業(yè)理念的界定分析法

3)企業(yè)理念的競爭分析法

4)企業(yè)理念變革分析法

5)企業(yè)理念建筑分析法

6. 企業(yè)物質(zhì)環(huán)境設(shè)計咨詢的內(nèi)容 P491

1)廠房設(shè)計分析;2)辦公室設(shè)計分析;3)產(chǎn)品造型設(shè)計分析;4)產(chǎn)品包裝設(shè)計分析

重點章,三章戰(zhàn)略,六章生產(chǎn),十一章市場,十二章財務

這四章的基本概念:什么是戰(zhàn)略管理,什么是戰(zhàn)略管理咨詢等類似的概念一定要會!

這四章的每個特點和作用要掌握。

說明要看細節(jié)的可出選擇題

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