電子商務概論串講資料

1. 企業(yè)管理咨詢的特點 P6

科學性，獨立性，創(chuàng)造性，藝術(shù)性，艱苦性，合作性，機動性（靈適性和突擊性），系統(tǒng)性，

創(chuàng)造時不破壞系統(tǒng)性，在合作中保持獨立性，注重科學時不忽視藝術(shù)，在艱苦奮斗中堅持靈知性與適用性

2. 企業(yè)管理咨詢的任務類型（特別是具體任務） P12

一般任務：為了實現(xiàn)企業(yè)管理咨詢的目的，在理論上探索企業(yè)客體健康與病態(tài)運行的規(guī)律和特征，探索咨詢主體分析和解決企業(yè)問題的方式和方法：在實踐中正確判斷客戶企業(yè)的癥結(jié)所在，并采取適宜的方式，幫助企業(yè)解決問題。

一般任務具有普遍性和穩(wěn)定性。

具體任務：主要是幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題，分析原因，幫助客戶培訓干部，提高素質(zhì)：根據(jù)所處行業(yè)的特點和企業(yè)自身的特點，尋求對策，提出解決問題的方案，并指導實施。具有針對性和特殊性。

完成具體任務需做好具體工作：1）搞清客戶行業(yè)的特點

2）了解客戶企業(yè)的特點

3）判明咨詢課題的性質(zhì)

4）正確選擇咨詢工作的方式（引進介紹，診斷建議，教育培訓，推進變革）

3. 論述企業(yè)管理咨詢者的工作作風的特點及其適用范圍 P18

正真的處理好與客戶企業(yè)的關(guān)系，這是咨詢成功的基本條件。

可以歸納為偏重獨立，偏重合作，平衡二者等三種基本的、不同的咨詢工作作風。

1）封閉式的工作作風 特點：很強的獨立性

適用：客戶企業(yè)內(nèi)部意見分歧很大和咨詢課題專業(yè)性很強的情況下，基本上不適用于正常情況下

2）操縱式的工作作用 特點：改革方案的迅速實施

適用：咨詢?nèi)藛T和企業(yè)領(lǐng)導關(guān)系密切。企業(yè)干群關(guān)系融洽。除非比較緊急的情況必須采取這種，一般不用。

3）參與式的工作作風 特點：既保持了聯(lián)系性又保持了獨立性，適用范圍最廣

適用：適用范圍最廣，正常情況下應采用。

4. 企業(yè)管理咨詢的過程及其作用 P22

分為四個階段：接洽咨詢階段，預備咨詢階段，正式咨詢階段，方案實施階段

作用：1）有利于咨詢主體與咨詢客體雙方的合作性

2）可以使咨詢工作有條不紊地按照其內(nèi)在規(guī)律向縱深發(fā)展，并達到預期的結(jié)果。

第二章

1. 論述對咨詢?nèi)藛T管理的內(nèi)容 P30

其工作內(nèi)容包括：招聘，培訓，考評和激勵

招聘包括：1）確立招聘標準：2）選擇合適的招聘方式：

培訓包括：1）確立培訓原則：2）選好培訓內(nèi)容：3）講究培訓方式：4）抓好對培訓的評價

考核和獎懲：正確確定考核內(nèi)容和有效地進行獎懲。

名解：咨詢工作規(guī)范：指咨詢?nèi)藛T的職業(yè)道德規(guī)范和必須遵守的行為準則（知道）

2. 簡述咨詢客體的運行規(guī)律 P36

企業(yè)的各種生產(chǎn)經(jīng)營要素按照企業(yè)系統(tǒng)中的技術(shù)規(guī)則、經(jīng)濟規(guī)則、社會規(guī)則，進行合理的投入、有機的組合、順利的轉(zhuǎn)換和高效的產(chǎn)出；使企業(yè)的總體管理功能正常發(fā)揮，從而使企業(yè)動態(tài)地適應環(huán)境的變化，滿足市場的需要，求得長期生存和不斷發(fā)展。

3. 管理咨詢主體與客體的基本關(guān)系 P39

1）服務者和接受服務者的關(guān)系

2）變革的外因（咨詢組織）和內(nèi)因（客戶）的關(guān)系

3）主客體之間的經(jīng)濟關(guān)系、工作關(guān)系和人際關(guān)系

自行附加：管理咨詢過種中各階段的主客體關(guān)系（了解）

接洽咨詢階段：1）樹立咨詢形象；2）判斷客戶誠意；3）衡量受理條件

預備咨詢階段：1）作好事前準備；2）打開調(diào)查局面；3）明確問題實質(zhì)；4）確定咨詢課題（咨詢課題，正式咨詢工作中咨詢主體的介入方式和階段和咨詢費用）

正式咨詢階段：1）深入調(diào)查研究；2）擬定可行方案；3）方案的確定（高層領(lǐng)導）

方案實施階段：1）引導變愿望；2）排除實施障礙；3）培訓客戶人員

第三章

1. 企業(yè)戰(zhàn)略管理的含義 P55

有狹義和廣義之分。

狹義：指為了實現(xiàn)企業(yè)生存和發(fā)展的目的，對戰(zhàn)略的制定過程和實施過程所進行的管理。

廣義：指企業(yè)家對經(jīng)營戰(zhàn)略方案的制定過程和實施過程所進行的管理；即從戰(zhàn)略的高度，運用決策與計劃、組織與指揮、控制與激勵等職能，對解決關(guān)系企業(yè)長遠生存和不斷發(fā)展的全局性重大問題所進行的管理。

2. 簡述企業(yè)戰(zhàn)略管理的特點 P55

高層性，目的性，適應性，整體性和綜合性，長期性和全程性，競爭性，科學性和民主性，風險性。

3. 企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢的含義 P57

指管理咨詢組織及其咨詢?nèi)藛T根據(jù)客戶企業(yè)生存和發(fā)展的要求，通過對國內(nèi)外環(huán)境的調(diào)查研究所掌握的各種信息，為企業(yè)高級管理層制定、實施、評價戰(zhàn)略方案，或修改戰(zhàn)略方案提供對策建議，或提供完整的戰(zhàn)略方案。

4. 簡述企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢有特點 P59

1）鮮明的目的性；2）咨詢信息的廣泛性；3）設(shè)計戰(zhàn)略改善方案的困難性；4）設(shè)計戰(zhàn)略改善方案的創(chuàng)新性；5）戰(zhàn)略咨詢時間以及實施取得成果的長期性

5. 試述戰(zhàn)略管理咨詢的內(nèi)容和基本程序 P61

以下四類戰(zhàn)略問題應作為管理咨詢組織的戰(zhàn)略咨詢的內(nèi)容或戰(zhàn)略咨詢的對象：

1）關(guān)于企業(yè)使命和戰(zhàn)略目標的咨詢，這屬于企業(yè)最高層次的戰(zhàn)略咨詢課題

2）關(guān)于企業(yè)總體戰(zhàn)略的咨詢，也屬于對企業(yè)戰(zhàn)略體系中最高層次的戰(zhàn)略咨詢課題

3）企業(yè)經(jīng)營單位戰(zhàn)略的咨詢，這是對大中型企業(yè)的二級經(jīng)營單位的戰(zhàn)略咨詢課題

4）企業(yè)職能戰(zhàn)略的咨詢，這是對企業(yè)有關(guān)專業(yè)職能部門的戰(zhàn)略所進行的咨詢，屬于企業(yè)第三層次的戰(zhàn)略咨詢課題

進行戰(zhàn)略咨詢一般應遵循以下四個步驟：

1）分析企業(yè)戰(zhàn)略管理現(xiàn)狀

2）判斷企業(yè)戰(zhàn)略管理方面的主要問題

3）確定戰(zhàn)略管理咨詢的課題

4）設(shè)計戰(zhàn)略管理的改善方案并指導實施

6. 企業(yè)使命咨詢的具體內(nèi)容包括哪些？ P64

企業(yè)使命是指企業(yè)的性質(zhì)、經(jīng)營目的、任務和在經(jīng)濟發(fā)展和社會進步中所承擔的責任等方面所作出的規(guī)定。對企業(yè)使命的咨詢，就是對使命的各項內(nèi)容的準確性、正確性、可行性進行分析評介，并提出改善建議。

具體內(nèi)容包括：1）關(guān)于企業(yè)性質(zhì)的咨詢；2）關(guān)于企業(yè)成長方向的咨詢；3）企業(yè)經(jīng)營目的的咨詢；4）企業(yè)經(jīng)營哲學的咨詢；5）企業(yè)經(jīng)營方針的咨詢；6）企業(yè)的社會責任咨詢

名解

企業(yè)經(jīng)營哲學：指企業(yè)在從事生產(chǎn)經(jīng)營活動中所持有的基本信念、價值觀念和行為準則。

基本競爭戰(zhàn)略：指同一行業(yè)或同一產(chǎn)業(yè)內(nèi)，同類產(chǎn)品生產(chǎn)廠家或功能相似的可替品的生產(chǎn)廠家，為謀取自身競爭優(yōu)勢，獲得有利競爭地位所作出長遠性的謀劃與方略。

注意的細節(jié)題：PS：

P1 企業(yè)總體戰(zhàn)略咨詢主要表現(xiàn)的四個方面具體的戰(zhàn)略方案，知道哪些方案即可。（可考選擇）

企業(yè)總體戰(zhàn)略：指由企業(yè)最高管理層所制定的選擇的、處于統(tǒng)帥地位、指導企業(yè)各項經(jīng)營事業(yè)長遠發(fā)展的帶總體性的謀劃與方略。

主要表現(xiàn)在以下方面：

1） 企業(yè)經(jīng)營態(tài)勢戰(zhàn)略的咨詢：發(fā)展型戰(zhàn)略、穩(wěn)定型戰(zhàn)略和緊縮型戰(zhàn)略

2） 企業(yè)規(guī)模經(jīng)營戰(zhàn)略的咨詢：小規(guī)模、中規(guī)模、大規(guī)模、超大規(guī)模經(jīng)營戰(zhàn)略

3） 企業(yè)經(jīng)營事業(yè)戰(zhàn)略的咨詢：單一化（專業(yè)化）、多樣化、全領(lǐng)域經(jīng)營戰(zhàn)略

4） 企業(yè)經(jīng)營空間戰(zhàn)略的咨詢：本地化、區(qū)域化、區(qū)際化、全國化、國際區(qū)域、全球化經(jīng)營戰(zhàn)略

其中3）和4）屬于經(jīng)營領(lǐng)域戰(zhàn)略類型之一。

P2 企業(yè)經(jīng)營單位戰(zhàn)略的咨詢包括哪些？（自行補充問題，選擇題）

1） 基本競爭戰(zhàn)略的咨詢：三種基本競爭戰(zhàn)備方案：成本領(lǐng)先（需求量大，產(chǎn)品質(zhì)量好），差異化（開發(fā)能力強，開發(fā)速度快），重點化（目標市場選擇要正確）。 可考多選 .

2） 投資戰(zhàn)略的咨詢：積極的投資戰(zhàn)略（產(chǎn)品生命周期的投入期）、追加投資的戰(zhàn)略（成長階段），不投資或少投資的戰(zhàn)略（成熟期），負投資戰(zhàn)略（衰退期） 知道

7. 企業(yè)各種分析戰(zhàn)略咨詢方法的特點及適用條件 P77 （可以出細節(jié)題）

1）企業(yè)外部環(huán)境分析的方法：宏觀環(huán)境（一般環(huán)境分析法和綜合評價法），中觀環(huán)境（行業(yè)概貌分析法），微觀環(huán)境（市場需求趨勢分析法和市場競爭分析法）

2）企業(yè)內(nèi)部條件分析的方法：企業(yè)資源和能力分析法，企業(yè)戰(zhàn)略管理能力分析法

3）企業(yè)總體經(jīng)營戰(zhàn)略咨詢綜合分析法：投資組合分析法（主要是矩陣法），SWOT法

4）企業(yè)經(jīng)營單位戰(zhàn)略咨詢的方法：行業(yè)結(jié)構(gòu)分析法，行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略集團分析法，行業(yè)壽命周期分析法

5）企業(yè)職能戰(zhàn)略咨詢的方法：市場戰(zhàn)略咨詢方法（市場細分法，市場結(jié)構(gòu)分析法），產(chǎn)品戰(zhàn)略咨詢的方法（產(chǎn)品壽命周期分析法，獲利能力評價法）

6）企業(yè)戰(zhàn)略方案設(shè)計和調(diào)整的方法：戰(zhàn)略方案的設(shè)計，戰(zhàn)略調(diào)整的方法

7）企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的方法：從空間體系上，從時間體系上，從規(guī)劃重心上加以落實的方法。

PS：注意：

P1 行業(yè)結(jié)構(gòu)分析法定義：指通過對行業(yè)內(nèi)各種競爭力量的分析，判斷其行業(yè)內(nèi)競爭的態(tài)勢和趨勢，為客戶企業(yè)的經(jīng)營單位確定競爭戰(zhàn)略與策略提代客觀依據(jù)的一種方法。

P2 行業(yè)五種基本的競爭力量：行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有的競爭對手，潛在的加入者，代用品的生產(chǎn)者，購買者，供應者等。

第四章

1. 什么是企業(yè)管理組織的特征因素？它包括哪些方面？ P94

所謂企業(yè)管理組織的特征因素就是描述一個組織的各方面特征的標志或參數(shù)。

包括：1）管理層次和管理幅度；2）專業(yè)化程度；3）地區(qū)分布；4）分工形式；5）關(guān)鍵職能；6）集以程度；7）規(guī)范化（標準化）程度；8）制度化（正規(guī)化）程度；9）職業(yè)化程度；10）人員數(shù)量及結(jié)構(gòu)。

2. 企業(yè)管理組織的含義？ P94

企業(yè)管理組織是指實現(xiàn)企業(yè)目標，在全體職工中實行分工與協(xié)作，對人們的職務、責任和權(quán)力等方面進行設(shè)計、做出規(guī)定而形成的結(jié)構(gòu)體系。

名解：

關(guān)鍵職能：在企業(yè)管理組織所具備的各項職能中，對實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略起著關(guān)鍵作用，因而處于中心地位的職能。

部門化方式：劃分部門的基本方式（知道）

3. 簡述企業(yè)管理組織的權(quán)變因素 P98

1）企業(yè)環(huán)境；2）企業(yè)戰(zhàn)略；3）企業(yè)技術(shù)；4）人員素質(zhì)；5）企業(yè)規(guī)模；6）企業(yè)生命周期所處階段

4. 簡述企業(yè)管理組織咨詢的基本原則和基本內(nèi)容 P109 P102

基本原則：1）任務目標原則；2）精干高效原則；3）分工協(xié)作原則；4）指揮統(tǒng)一原則；5）有效幅度原則；6）責權(quán)利結(jié)合原則；7）集分權(quán)原則；8）穩(wěn)定與適應結(jié)合原則；9）執(zhí)行與監(jiān)督分設(shè)原則。 以上這些基本原則，是組織設(shè)計一般的、共同的原則，具有普遍性。

基本內(nèi)容：組織結(jié)構(gòu)（職能結(jié)構(gòu)、層次結(jié)構(gòu)、部門結(jié)構(gòu)和職權(quán)結(jié)構(gòu)）和組織運行

5. 簡述企業(yè)管理組織咨詢的方法（P124頁 集權(quán)，分權(quán)，子公司制的幾種結(jié)構(gòu) 出細節(jié)題，選擇題）

1）職能分析的方法：基本職能設(shè)計和調(diào)整的方法（按行業(yè)特點、企業(yè)技術(shù)特點、外部環(huán)境特點及其它）和關(guān)鍵職能設(shè)計和調(diào)整的方法（以質(zhì)量管理 生產(chǎn)型 ，以技術(shù)開發(fā)管理 電子行業(yè) ，以市場營銷 日用消費品和小五金類 ，以生產(chǎn)管理 能源工業(yè) ）

2）集權(quán)與分權(quán)設(shè)計的方法：分析影響集權(quán)與分權(quán)程度的主要因素，選擇適合企業(yè)具體條件的管理體制模式。

3）部門化方式和業(yè)務活動組合分析的方法

4）管理業(yè)務流程設(shè)計和論述的方法

5）企業(yè)組織變革的診斷與變革方式

第五章

名解： 技術(shù)儲備：處于接替狀態(tài)的新技術(shù)和新產(chǎn)品

1. 簡述科技管理咨詢的特點與作用 P151

特點：較強的專業(yè)性，科學的前瞻性

作用：1）對企業(yè)技術(shù)進步起指導作用

2） 對企業(yè)管理變革起推動作用

3） 對提高企業(yè)競爭力起強化作用。

PS：按企業(yè)技術(shù)類型不同，可擬定的六種戰(zhàn)略方案（出細節(jié)題，知道）P154頁

1）勞動密集技術(shù)戰(zhàn)略方案（勞動者經(jīng)驗和技能為主）

2）技術(shù)密集型戰(zhàn)略方案（設(shè)備、設(shè)施、裝置等硬技術(shù)為主）

3）知識密集型技術(shù)戰(zhàn)略方案（勞動者的知識和智能為主）

4）勞動密集與技術(shù)密集相結(jié)合的戰(zhàn)略方案

5）勞動密集與知識密集相結(jié)合的戰(zhàn)略方案

6）技術(shù)密集與智能密集相結(jié)合的戰(zhàn)略方案

2. 產(chǎn)品開發(fā)的含義（知道）

指運用已掌握的新原理、新技術(shù)對產(chǎn)品進行改革和創(chuàng)新，以滿足社會和市場新的需要而進行的一系列開發(fā)活動。

具體包括兩方面的內(nèi)容：1）整頓和改革老產(chǎn)品，實現(xiàn)“推陳出新”

2）開發(fā)新產(chǎn)品增加新品種，實現(xiàn)產(chǎn)品的更新?lián)Q代。

3. 試述新產(chǎn)品開發(fā)管理咨詢工作的內(nèi)容 P168

1）新產(chǎn)品開發(fā)方向的分析

2）新品開發(fā)方式分析（包括自行研制，引進技術(shù)開發(fā)，聯(lián)合開發(fā)新品和按具體產(chǎn)品方案開發(fā)）

3）新品開發(fā)計劃管理分析

4）新品開發(fā)過程管理分析

4. 產(chǎn)品壽命周期分析法如何應用

第六章

1. 現(xiàn)代生產(chǎn)管理的特點 P182

1）多品種小批量成為企業(yè)的基本生產(chǎn)方式。

2）電子計算機成為生產(chǎn)管理的基本手段

3）生產(chǎn)管理與其他管理的一體化

4）在現(xiàn)代生產(chǎn)管理中人處于中心地位。

2. 簡述生產(chǎn)管理咨詢的基本內(nèi)容 P188

概括為“一個結(jié)果，兩項條件”的咨詢

一個結(jié)果的咨詢指對生產(chǎn)過程的最終成果——產(chǎn)品進行分析

兩項條件：1）產(chǎn)品生產(chǎn)的組織條件；2）生產(chǎn)系統(tǒng)運行中各項管理工作的咨詢

3. 生產(chǎn)管理咨詢的特點 P186

1）現(xiàn)場咨詢?yōu)橹?/p>

2）生產(chǎn)管理咨詢的具體性，差異性

4. 生產(chǎn)管理咨詢的作用 P187

1） 增強企業(yè)在生產(chǎn)管理領(lǐng)域的競爭實力

2） 提高企業(yè)生產(chǎn)管理領(lǐng)域的效益

掌握的兩個概念：

1）存貨生產(chǎn)戰(zhàn)略方案：指企業(yè)在對市場需求調(diào)查和預測的基礎(chǔ)上，有計劃地按品種及其需求量安排生產(chǎn)，暫時存放庫房，待顧客有其需求，立即供應的戰(zhàn)略。

2）訂貨生產(chǎn)戰(zhàn)略方案：指根據(jù)用戶提出的具體訂貨要求，簽定供貨協(xié)議后才開始安排生產(chǎn)的戰(zhàn)略。

5. 簡述企業(yè)生產(chǎn)管理咨詢的方法（不計算，知道內(nèi)容方法即可） P207

1）生產(chǎn)戰(zhàn)略咨詢的方法：趨勢分析法（定性分析），定量分析法；

2）生產(chǎn)過程組織咨詢的方法：生產(chǎn)組織形式比較分析法，定量分析法

3）生產(chǎn)計劃與控制工作咨詢的方法：總量計劃圖表分析法

4）生產(chǎn)現(xiàn)場管理咨詢的方法：產(chǎn)品工序分析法，工藝流程分析法，流程路線分析法，搬運分析法，人——機聯(lián)合分析法，動作分析法。

PS：生產(chǎn)組織形式比較分析法如何應用？（基本生產(chǎn)組織形式兩種：對象專業(yè)化，工藝專業(yè)化）

生產(chǎn)車間可供選擇的基本生產(chǎn)組織形式有兩種：對象專業(yè)化和工藝專業(yè)化。

對象專業(yè)化應用于大批量生產(chǎn)和成批生產(chǎn)類型

工藝專業(yè)化應用于單體小批生產(chǎn)類型

實現(xiàn)工作中，一般將兩者結(jié)合使用，稱為混合專業(yè)化形式。

6. 生產(chǎn)現(xiàn)場管理咨詢的內(nèi)容 P204

生產(chǎn)的現(xiàn)場的結(jié)構(gòu)可以概括為三個字：點、線、面。點指作業(yè)點，即工序；線指若干有聯(lián)系的點形成的一條線，即工藝路線，也就是物流過程；面，若干條線的結(jié)合成為面，即形成生產(chǎn)環(huán)境。生產(chǎn)現(xiàn)場的結(jié)構(gòu)決定著現(xiàn)場管理的內(nèi)容，生產(chǎn)現(xiàn)場管理的咨詢也就圍繞著點、線、面三項的管理工作進行分析，即工序管理分析，物流管理分析，環(huán)境管理分析。

第七章

名解：

質(zhì)量：表示事物滿足特定需要能力的特性總和。

質(zhì)理管理：指指導和控制組織的與質(zhì)量有關(guān)的相互協(xié)調(diào)的活動。

全面質(zhì)量管理：是以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)的一種綜合的管理方式或管理理念。

質(zhì)量成本：指企業(yè)為了保證滿意的質(zhì)量而支出的一切費用以及由于產(chǎn)品質(zhì)量未達到滿意而產(chǎn)生的一切損失的總和。（知道）

單選：質(zhì)量策劃，質(zhì)量控制和質(zhì)量改進被稱為質(zhì)量管理三部曲

1. 全面質(zhì)量管理的基本要求 P233

基本要求概括為“三全一多樣”即強調(diào)在推選全面質(zhì)量管理時，要注意做到全過程的、全員的、全企業(yè)的質(zhì)量管理，所運用的方法必須多種多樣，因地制宜。

2. 質(zhì)量管理體系的概念和構(gòu)成 P234

質(zhì)量管理體系就是把影響質(zhì)量的技術(shù)、管理、人員和資源等因素都綜合在一起，在質(zhì)量方針的指引下，為達到質(zhì)量目標而相互配合的有機整體。

構(gòu)成四部分：過程，組織結(jié)構(gòu)，資源，程序。

3. 簡述質(zhì)量管理咨詢的作用及特點 P235

作用：1）推動企業(yè)全面質(zhì)量管理的深入和發(fā)展

2）帶動和促進企業(yè)經(jīng)營管理其他方面的完善。

特點：1）以顧客滿意為基本原則和指導思想進行質(zhì)量管理咨詢

2）從預防的觀點出發(fā)進行質(zhì)量管理咨詢

3）以建立適合企業(yè)具體條件的，并且高效運行的質(zhì)量管理體系為核心進行質(zhì)量管理咨詢

4. 簡述產(chǎn)品綜合分析的方法（也可出細節(jié)的選擇題） P258

1）質(zhì)量特征分析法

2）質(zhì)量指標比較法：優(yōu)秀級，良好級，一般級，可用級質(zhì)量戰(zhàn)略

3）質(zhì)量成本分析法：質(zhì)量成本方法，過程成本方法，質(zhì)量損失方法

P260頁，四個質(zhì)量等級戰(zhàn)略和質(zhì)量成本分析法及其構(gòu)成（知道）

PS：質(zhì)量成本的構(gòu)成：直接質(zhì)量成本（內(nèi)部故障成本，外部故障成本，鑒定成本和預防成本）

間接質(zhì)量成本（無形質(zhì)量成本，顧客質(zhì)量成本，供應商質(zhì)量成本，設(shè)備質(zhì)量成本）

第八章

1. 簡述勞動人事管理咨詢的特點 P269

全員性，根本性，政策性和法制性

2. 可供企業(yè)選擇的人力資源戰(zhàn)略方案有哪些？ P272

1）人才發(fā)掘戰(zhàn)略：引進人才戰(zhàn)略方案，借用人才戰(zhàn)備方案，招聘人才戰(zhàn)備方案，自主培養(yǎng)人才戰(zhàn)備方案，定向培養(yǎng)人才的戰(zhàn)備方案，鼓勵自學成才戰(zhàn)備方案

2）企業(yè)人才結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略：企業(yè)人才層次結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略方案，企業(yè)人才學科結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略方案，企人才智能結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略方案，企業(yè)人才能級結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略方案，企業(yè)人才年齡結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略方案

3）使用人才戰(zhàn)略：崗位輪換使用戰(zhàn)略方案，臺階提升使用戰(zhàn)略，職務、資格雙軌使用戰(zhàn)略，權(quán)力委讓使用戰(zhàn)略，破格提拔使用戰(zhàn)略。

名解：

能級結(jié)構(gòu)：指人和的專業(yè)職稱結(jié)構(gòu)，即具有高級職稱的人才，中級職稱的人才和初級職稱的人才各占的比例。

3. 企業(yè)定員工作咨詢主要應抓住的環(huán)節(jié) P280

1）對客戶企業(yè)定員現(xiàn)狀進行調(diào)查和分析，了解企業(yè)人員的結(jié)構(gòu)和狀況

2）對各類人員的定員方法是否合理進行分析

3）分析各類人員的比例是否恰當

4）企業(yè)整個人員編制是否達到統(tǒng)一、精簡，是否能充分調(diào)動每個員工的積極性，定員標準是否先進合理，是否符合企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的需要。

5）企業(yè)冗員是否精簡出來，超編人員是否得到妥善安置，留者是否安心去者是否愉快。

4. 簡述企業(yè)勞動人事管理咨詢的方法 P287

1）人力資源戰(zhàn)略咨詢的方法

2）關(guān)于勞動過程組織咨詢的方法：勞動生產(chǎn)率的咨詢方法，勞動組織與定員工作咨詢方法，勞動定額工作的咨詢方法

3）工資獎勵工作咨詢的方法：調(diào)查研究法，趨勢分析法，定量分析法，員工滿意度分析法。

5. 四種薪酬戰(zhàn)略方案 P286（可選擇，案例）

1）崗位薪酬戰(zhàn)略方案；2）績效薪酬戰(zhàn)略方案；3）崗位工資與績效相結(jié)合的薪酬戰(zhàn)略方案；4）全面薪酬戰(zhàn)略方案

第九章

名解：

物資管理：指對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動所需各種物資的供應、保管、合理使用等各項管理工作的總稱。

定量訂購方式：訂購的時間不定，而每次訂購的物資數(shù)量則固定不變，這種方式又稱訂貨點法。

物資庫存量管理：簡稱庫存管理，就是要控制物資的儲備數(shù)量，使儲備量經(jīng)常保持在一個合理的水平上。

1. 企業(yè)物資消耗定額的內(nèi)含 P310

指在一定生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，制造單位產(chǎn)品或完成單位勞務所必需的物資數(shù)量的標準。

2. 對物資消耗定額貫徹的咨詢其主要內(nèi)容 P312

1）分析定額文件的編制情況

2）分析定額管理責任制度的建立和貫徹情況

3）分析定額供料制度的建立和執(zhí)行情況

4）分析物資消耗的原始記錄和統(tǒng)計工作的情況

5）分析物資消耗定額的修改工作情況

3. 物流含義及包括的物流管理三個階段 P316

物流指再生產(chǎn)循環(huán)中物資的流動過程。

物流管理的三個階段：采購物流，生產(chǎn)物流，銷售物流。

4. 企業(yè)物資管理咨詢的方法（知道哪些方法，屬于哪些內(nèi)容） P321

1）企業(yè)物力資源戰(zhàn)略咨詢的方法：定性分析法和定量分析法

2）企業(yè)物資供應計劃與采購方式的咨詢方法

3）物資消耗和利用的咨詢方法

4）企業(yè)庫存管理咨詢的方法：經(jīng)濟訂購批量法，物資重點管理法，關(guān)于儲備資金利用分析法

5）物流管理咨詢的方法：物流系統(tǒng)分析法，物流動能分析法。

第十章

名解：

設(shè)備管理：指對設(shè)備的物質(zhì)運動過程和經(jīng)營過程所進行的決策、計劃、組織、控制等一系列管理工作的總稱。

1. 簡述設(shè)備管理咨詢的內(nèi)容 P343

1）設(shè)備戰(zhàn)略的咨詢；2）設(shè)備合理使用的咨詢；3）設(shè)備維修管理咨詢；4）設(shè)備綜合經(jīng)營管理咨詢

2. 簡述設(shè)備管理咨詢的特點 P341

1）技術(shù)評價與經(jīng)濟評價相結(jié)合

2）即重視設(shè)備的物質(zhì)運動又重視設(shè)備的價值運動

3）圍繞設(shè)備與企業(yè)系統(tǒng)之間手段與功能一致性開展咨詢工作

4）專題咨詢與綜合咨詢相結(jié)合

3. 可供企業(yè)選擇的設(shè)備戰(zhàn)略方案（知道哪幾種方案） P347

1）根據(jù)產(chǎn)品競爭重點、生產(chǎn)類型的不同劃分：專業(yè)型，通用型，混合型設(shè)備投資戰(zhàn)略方案

2）按設(shè)備購置的目的不同劃分：產(chǎn)品開發(fā)型，擴張性，更新型，綜合型設(shè)備購置戰(zhàn)略方案

3）按企業(yè)所需設(shè)備開發(fā)途徑不同劃分：自主開發(fā)，聯(lián)合開發(fā)設(shè)備戰(zhàn)略方案

4）按設(shè)備改造和更新的形式不同劃分：設(shè)備的改裝，設(shè)備的原型更新，設(shè)備的技術(shù)改造，設(shè)備的技術(shù)更新戰(zhàn)略方案

5）按對設(shè)備的經(jīng)營方式不同劃分：設(shè)備租賃經(jīng)營戰(zhàn)備方案，設(shè)備拍賣戰(zhàn)備，設(shè)備股權(quán)經(jīng)營戰(zhàn)略

企業(yè)設(shè)備維修的組織形式分為集中維修，分區(qū)維修，部門維修，混合維修（知道，選擇題）

設(shè)備的磨損有兩類（知道）：有形和無形

設(shè)備出現(xiàn)三種壽命：物質(zhì)壽命，經(jīng)濟壽命，技術(shù)壽命

第十一章

1. 企業(yè)市場營銷管理咨詢工作包括哪些環(huán)節(jié)？ P377

1）分析企業(yè)營銷管理的現(xiàn)狀

2）判斷企業(yè)營銷管理方面主要問題

3）確定營銷管理咨詢課題

4）設(shè)計營銷管理的改進方案，并指導實施。

2. 簡述企業(yè)市場營銷管理咨詢的特點？ P378

1）把握環(huán)境信息的真實性、全面性、及時性。

2）咨詢對象企業(yè)所處行業(yè)特點的鮮明性。

3）把握企業(yè)市場營銷的競爭性

4）注意市場營銷的社會性。

名解：

市場強度：指企業(yè)各種產(chǎn)品的市場地位、收益性、成長性、競爭強度以及產(chǎn)品組合的能力。

品牌：是商品的名稱，是商品的某一名詞、符號、設(shè)計或它們的組合。包括品牌名稱、品牌標志和商標。

品牌化：指企業(yè)為其產(chǎn)品規(guī)定品牌名稱、標志，并向政府主管部門登記的一切業(yè)務活動。

3. 簡述品牌咨詢的主要內(nèi)容和方法P384

1）是否實行品牌化：主要應看客戶企業(yè)的產(chǎn)品是否有特色

2）品牌決策咨詢

4. 品牌決策咨詢的幾種決策方法 P384

1）品牌歸屬決策：使用自己的品牌方案（產(chǎn)品有獨特性），中間商品牌方案（初創(chuàng)階段，缺乏銷售渠道）

2）統(tǒng)一品牌決策（生產(chǎn)資料產(chǎn)品）和個別品牌決策（日常消費品和產(chǎn)品系列差異大）

3）品牌擴展決策

4）多品牌決策（適用于信譽好的日用消費品）

5）品牌再定位策略

6）名牌戰(zhàn)略決策咨詢

5. 產(chǎn)品定價目標的形式有哪些？ P389

1）長遠利潤最大化目標（適用大企業(yè)）

2）投資利潤率目標（技改、新建后盡快收回投資）

3）市場占有率目標

4）適應或避免競爭目標（避免刺激競爭對手）

5）穩(wěn)定價格目標（大企業(yè)鞏固自己市場地位）

6）維持營業(yè)目標（中小企業(yè)困難時期求生存）

7）維護企業(yè)和產(chǎn)品聲譽目標（實行優(yōu)質(zhì)優(yōu)價）

8）保持與流通部門良好關(guān)系目標（產(chǎn)品供大于求，滯銷時）

6. 簡述產(chǎn)品定價咨詢的程序和定價方法 P390

程序：

1） 定價目標與企業(yè)營銷戰(zhàn)略的一致性

2） 對咨詢對象企業(yè)單位成本進行測算

3） 將咨詢對象的主要產(chǎn)品與主要競爭對手同類產(chǎn)品比較，判斷咨詢對象企業(yè)價格高低，根據(jù)企業(yè)總體戰(zhàn)略確定采用降價策略還是提價策略。

4） 根據(jù)市場競爭形勢，測算不同價格變化的需求彈性，對主要產(chǎn)品近中期價格發(fā)展趨勢做出分析

5） 協(xié)助客戶企業(yè)，選擇科學、合理地定價方法

6） 制定多種價格方案，從中選擇理想方案，供客戶企業(yè)選擇并付諸實施。

定價方法：成本導向定價法，需求導向定價，競爭導向定價法。

P391頁的表11-1 八種定價策略評價表，看看

產(chǎn)品定價考慮的因素：（書沒有答案，是思考的題外話）

7. 簡述市場營銷戰(zhàn)略咨詢的方法P398

1）定性分析法：需求趨勢分析法，競爭趨勢分析法，市場細分法

2）定量分析法

第十二章

企業(yè)財務管理的定義：指對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動所需各種資金的籌集、使用、耗費、收入和分配，進行預測、決策、計劃、控制、預算、分析和考核等一系列工作的總稱。

企業(yè)財務管理咨詢的定義：指以提高企業(yè)經(jīng)濟效益為目的，運用定性和定量的分析方法，對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的勞動消耗、物質(zhì)消耗和資金占用的效果以及財務成本管理工作進行分析和評價，提出改善方案，并幫助指導實施的一種管理服務活動。

1. 簡述企業(yè)財務管理的特點 P413

1）它是利用價值形式對企業(yè)全部資產(chǎn)所進行的管理

2）財務管理是根據(jù)企業(yè)資本運動的規(guī)律對企業(yè)財產(chǎn)所進行的管理

3）財務管理是企業(yè)綜合性的管理

2. 企業(yè)財務管理咨詢的特點 P415

1）它是以幫助企業(yè)提高經(jīng)濟效益為目的的一種管理服務活動

2）財務管理咨詢的主要對象是企業(yè)的資本活動

3）財務管理咨詢是面向企業(yè)整體的綜合性咨詢活動。

PS： 財務管理咨詢的作用（自行增加了解）

1）促進企業(yè)轉(zhuǎn)變財務管理觀念

2）強化企業(yè)資源分配和財務監(jiān)督的機制

3）幫助企業(yè)建立和健全現(xiàn)代企業(yè)財務制度

4）促進企業(yè)提高財務管理水平

3. 簡述企業(yè)財務戰(zhàn)略咨詢的主要內(nèi)容（五種籌資方案） P421

1）企業(yè)籌資戰(zhàn)略咨詢：五種籌資方案：資本積聚戰(zhàn)略，負責經(jīng)營戰(zhàn)略（借款或發(fā)行債券），合資或合作經(jīng)營戰(zhàn)略，股份經(jīng)營戰(zhàn)略，三來一補戰(zhàn)略，即“來料加工、來樣加工、來件組裝、補償貿(mào)易”。

2）投資戰(zhàn)略咨詢

3）企業(yè)資本運營戰(zhàn)略的咨詢：資本結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略方案，資本周轉(zhuǎn)戰(zhàn)略方案，資主重組戰(zhàn)略方案，對外聯(lián)合的戰(zhàn)略或?qū)嵤┘娌⒌慕?jīng)營戰(zhàn)略方案，無形資產(chǎn)運營戰(zhàn)略。

4. 企業(yè)資金管理咨詢的主要內(nèi)容（說明要仔細看，重點注意）P431

企業(yè)資金管理咨詢是以確?？蛻羝髽I(yè)資金運動的順利進行，并取得理想的資金運用效果為目的所進行的咨詢。主要內(nèi)容有三個方面：

1） 資金運行狀態(tài)分析：對流動性，安全性，效益性進行分析和評價

2） 資金籌措與資金使用分析

3） 資金管理工作分析：資金戰(zhàn)略管理工作分析，資金計劃工作分析（長期和短期計劃），資金控制工作分析。

注意安全性三個指標的分析：

流動比率：流動資產(chǎn)與流動負債的比率，反映企業(yè)短期支付能力的狀況

現(xiàn)金比率：現(xiàn)金存款與流動負債的比率，反映企業(yè)現(xiàn)金方面的支付能力

速兌比率：速兌資產(chǎn)與流動負債的比率，反映企業(yè)對流動負債或短期負債近期償還能力

名解：

速兌資產(chǎn)：指企業(yè)在短期內(nèi)可以轉(zhuǎn)化為現(xiàn)金的各種短期債權(quán)和現(xiàn)金及存款。

經(jīng)濟效益：指經(jīng)濟生活中產(chǎn)出與投入的對比關(guān)系，或所得與所費的對比關(guān)系；企業(yè)的經(jīng)濟效益是指企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營成果與生產(chǎn)經(jīng)營過程中的活勞動消耗、物質(zhì)消耗和資金占用的對比關(guān)系。

資本的時間價值：指投入使用的資本，隨時間的推移而增加的資本價值。

5. 企業(yè)經(jīng)濟效益咨詢的具體內(nèi)容（此為財管的核心部分） P438

企業(yè)經(jīng)濟效益的分析和評價是企業(yè)財務管理咨詢的核心內(nèi)容，包括：

1） 生產(chǎn)經(jīng)營成果分析，2）生產(chǎn)經(jīng)營消耗分析，3）生產(chǎn)經(jīng)營資金占用分析

第十三章

1. 簡述企業(yè)形象的內(nèi)涵 P457

企業(yè)形象是指企業(yè)的內(nèi)在素質(zhì)和外在表現(xiàn)綜合地在社會公眾心目中所產(chǎn)生的總體印象和評價。

包括三個要點：1）企業(yè)形象的好壞要通過社會公眾的總體印象和評價加以表現(xiàn)

2）企業(yè)形象一般是先通過其外在表現(xiàn)對公眾產(chǎn)生影響

3）企業(yè)形象的好壞歸根到底取決于企業(yè)內(nèi)在素質(zhì)水平的高低，內(nèi)在素質(zhì)高，外在表現(xiàn)才會好，給社會公眾才會留下好印象。

2. 企業(yè)形象塑造的基本原則 P463

1）立足長遠，反對只顧眼前

2）立足真誠，反對虛情假意

3）立足公眾，反對只顧企業(yè)

4）立足傳播，反對自我封閉

5）立足全員公關(guān)，反對相互扯皮

3. 可供選擇的企業(yè)形象戰(zhàn)略方案（作選擇題，去年已考）P468

1）企業(yè)產(chǎn)品形象戰(zhàn)略方案，2）企業(yè)技術(shù)形象戰(zhàn)略方案，3）企業(yè)職工形象戰(zhàn)略方案，4）職工榜樣戰(zhàn)略方案，5）企業(yè)員工共同信念戰(zhàn)略方案，6）企業(yè)凝聚力戰(zhàn)略方案，7）企業(yè)環(huán)境形象戰(zhàn)略方案，8）企業(yè)整體形象戰(zhàn)略方案

4. 企業(yè)理念識別系統(tǒng)的構(gòu)成 P472

企業(yè)理念識別系統(tǒng)（CIS）包括：理念識別系統(tǒng)（MI），行為識別系統(tǒng)（BI），視覺識別系統(tǒng)（BI）

5. 分析理念識別系統(tǒng)設(shè)計咨詢涉及的方法。

1）企業(yè)理念定位分析法

2）企業(yè)事業(yè)領(lǐng)域變更，企業(yè)理念的界定分析法

3）企業(yè)理念的競爭分析法

4）企業(yè)理念變革分析法

5）企業(yè)理念建筑分析法

6. 企業(yè)物質(zhì)環(huán)境設(shè)計咨詢的內(nèi)容 P491

1）廠房設(shè)計分析；2）辦公室設(shè)計分析；3）產(chǎn)品造型設(shè)計分析；4）產(chǎn)品包裝設(shè)計分析

重點章，三章戰(zhàn)略，六章生產(chǎn)，十一章市場，十二章財務

這四章的基本概念：什么是戰(zhàn)略管理，什么是戰(zhàn)略管理咨詢等類似的概念一定要會！

這四章的每個特點和作用要掌握。

說明要看細節(jié)的可出選擇題

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