Intranet 的應(yīng)用
在短短的幾年里,Intranet的應(yīng)用發(fā)生了兩次跨時(shí)代的飛躍,從第一代的信息共享與通信應(yīng)用,發(fā)展到第二代的數(shù)據(jù)庫與工作流應(yīng)用,繼而進(jìn)入以業(yè)務(wù)流程為中心的第三代Intranet應(yīng)用。
1.信息共享與通信
第一代Intranet將Internet的應(yīng)用搬到機(jī)構(gòu)組織內(nèi)部,實(shí)現(xiàn)信息共享和快捷通信。信息共享將機(jī)構(gòu)內(nèi)部的信息網(wǎng)轉(zhuǎn)換成了全球性的信息網(wǎng),實(shí)現(xiàn)了高效、無紙的信息傳輸。信息共享應(yīng)用不僅將大量的文件、手冊轉(zhuǎn)換成了電子形式,從而減少了印刷、分發(fā)成本和傳播周期,而且也營造了開放的企業(yè)文化。通過Intranet領(lǐng)導(dǎo)可以直接與員工交流,及時(shí)了解和掌握企業(yè)運(yùn)作和市場營銷情況。
通常,信息共享應(yīng)用是一組采用HTML編制的靜態(tài)Web頁面,其中包含豐富的多媒體信息,頁面之間通過超鏈實(shí)現(xiàn)透明的瀏覽和切換。這些信息可以根據(jù)用戶的身份和需要?jiǎng)討B(tài)地產(chǎn)生或定制。與傳統(tǒng)的媒體相比,Intranet的信息共享應(yīng)用不僅范圍廣、價(jià)格便宜、更新及時(shí),更重要的是媒體豐富和按需點(diǎn)播。
初期內(nèi)部網(wǎng)應(yīng)用的另一個(gè)內(nèi)容是通信。通信應(yīng)用可分為共同工作和獨(dú)立工作兩種方式。共同工作方式不管參與者是否在同一地點(diǎn),他們必須在同一時(shí)間一起工作,這類應(yīng)用的目的在于增強(qiáng)合作和交流的效率。
2.數(shù)據(jù)庫與工作流應(yīng)用
隨著Intranet應(yīng)用的深入,靜態(tài)的信息共享已不能滿足用戶的需求,于是開始嘗試將傳統(tǒng)的MIS系統(tǒng)向Intranet上搬遷,這就是以數(shù)據(jù)庫應(yīng)用和工作流為主的第二代Intranet應(yīng)用。
這一代Intranet應(yīng)。用的技術(shù)特點(diǎn)是Web和數(shù)據(jù)庫的結(jié)合。在傳統(tǒng)的MIS系統(tǒng)中,數(shù)據(jù)庫的存取一般需要專門的用戶端軟件,檢索所得的結(jié)果難以為大多數(shù)用戶所接受。通過通用網(wǎng)關(guān)接口CGI(Common Gateway Interface)將www與數(shù)據(jù)庫結(jié)合起來后便使元論存取本身和結(jié)果都變得更加容易。wWw提供的友善、統(tǒng)一和易用的界面,使更多的用戶樂意去訪問數(shù)據(jù)庫。由于用戶使用的是統(tǒng)一的WWW瀏覽器界面,而不是各種各樣的用戶端軟件,所以數(shù)據(jù)庫的管理和支持人員可以集中精力在數(shù)據(jù)庫建設(shè)上,而不用過多關(guān)心對用戶端的支持。這樣,對于一個(gè)機(jī)構(gòu)來說,原來不同部門之間不同應(yīng)用與數(shù)據(jù)庫的互聯(lián)、轉(zhuǎn)換、培訓(xùn)和使用等問題也就迎刃而解了。
3.以業(yè)務(wù)流程為中心的應(yīng)用
Intranet技術(shù)雖然給機(jī)構(gòu)的信息化建設(shè)帶來了巨大的活力,但仍然不能使現(xiàn)代企事業(yè)擺脫這樣的尷尬:一方面單位對IT的投資越來越大,另一方面預(yù)期的效益總不能兌現(xiàn)。導(dǎo)致IT技術(shù)不能發(fā)揮其潛在效能的主要原因是,傳統(tǒng)MIS系統(tǒng)僅使人工作業(yè)自動(dòng)化,但并未改變原有的工作和管理方式。簡單地對現(xiàn)有流程自動(dòng)化,無論采用何種技術(shù),都只會(huì)加劇混亂的程度。解決這個(gè)問題的惟一途徑是將新的管理理念和先進(jìn)的Intranet技術(shù)有機(jī)地結(jié)合起來,對現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新分析、重組、優(yōu)化和管理,以顧客為中心將流程中的每一項(xiàng)工作綜合成一個(gè)整體,使之順暢化和高效化,以協(xié)調(diào)內(nèi)部業(yè)務(wù)關(guān)系和活動(dòng),提高對外界變化的反應(yīng)能力,改善服務(wù)質(zhì)量,降低經(jīng)營和管理成本。這就是第三代以業(yè)務(wù)流程為中心的Intranet應(yīng)用。
所謂業(yè)務(wù)流程,是指與顧客共同創(chuàng)造價(jià)值的相互銜接的一系列活動(dòng),也稱價(jià)值流。業(yè)務(wù)流程幾乎包含了企事業(yè)單位所有的運(yùn)行操作,按內(nèi)容可分為客戶關(guān)系管理、供應(yīng)鏈、知識及決策管理等。業(yè)務(wù)流程具有時(shí)間、成本、柔性、客戶滿意度等可測量和分析的指標(biāo)。