07年“組織管理概論”復(fù)習(xí)題綱參考四

第六章 組織與管理方法（重點章節(jié)）

（應(yīng)主義加深掌握名詞解釋和簡答，并靈活運用。如，系統(tǒng)特征、信息特點還可能出現(xiàn)填空、選擇等題型。）

系統(tǒng)論、信息論、控制論。

系統(tǒng) 集合了若干個相互依存、相互制約的要素，為了實現(xiàn)預(yù)定的目的而組成的有機整體，它具有特定的功能。（重點）

系統(tǒng)分為：自然系統(tǒng)、人造系統(tǒng)。

系統(tǒng)的特征：

1、集合性、

2、相關(guān)性、

3、目的性、

4、整體性；最基本、最重要的

5、環(huán)境適應(yīng)性。

企業(yè)系統(tǒng)的組成要素：

人、財、物、（有形）時、信（無形）。

企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)的組成

1、投入（輸入）、

2、轉(zhuǎn)換（生產(chǎn)、處理）

3、產(chǎn)出（輸出）

企業(yè)系統(tǒng)的輸入—轉(zhuǎn)換—輸出—反饋 動態(tài)過程

企業(yè)管理系統(tǒng)可分為產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)制造、售后服務(wù)、財務(wù)會計和人事組織等子系統(tǒng)。

信息：是世界上一切事物的狀態(tài)和特征的反映，是系統(tǒng)各要素之間聯(lián)系的特殊形式，它可反映客觀事物之間的相互聯(lián)系，以及事物運動過程在時間、空間上的分布狀況和變化程度。

信息的特征：

1、客觀性；2、傳遞性；3、時效性；4、滯后性；5、共享性。

信息在企業(yè)管理中的作用：（重點）

1、信息是企業(yè)計劃決策的依據(jù)；

2、信息是進行生產(chǎn)指揮、建立正常生產(chǎn)秩序和工作秩序的手段；

3、信息是對生產(chǎn)過程進行有效控制的工具。

企業(yè)對信息的要求：

1、及時 2、準(zhǔn)確 3、完整 4、適用5、經(jīng)濟

企業(yè)信息中心的主要任務(wù)：

1、搜集信息，對企業(yè)有關(guān)的重大問題進行預(yù)測

2、對企業(yè)準(zhǔn)備采用的方案和措施，提出論證和評價；

3、收集企業(yè)重大決策實施情況，及時反饋，并提出改進意見。

企業(yè)信息中心的日常工作是收集、加工、傳遞、存儲、檢索和輸出信息。

編制成冊——輸出的形式。

控制 是按照既定的條件和預(yù)定目標(biāo)，對一個程序事件施加影響的一種行動。

* 控制程序的三個步驟：（重點）

1、確立控制標(biāo)準(zhǔn)；

2、衡量工作成果；

3、采取措施糾正偏差。

企業(yè)管理中的控制方式：

1、反饋控制（事后控制）：是利用系統(tǒng)輸出的信息與系統(tǒng)控制標(biāo)準(zhǔn)進行比較，找出偏差，并指導(dǎo)和糾正系統(tǒng)今后行動的一種控制方式。

2、事前控制：是指在事態(tài)發(fā)生變化前就采取措施防止可能出現(xiàn)偏差的一種控制方式。

3、實時控制：（現(xiàn)場控制）在系統(tǒng)運行過程中取得各種經(jīng)濟數(shù)據(jù)，及時進行分析處理即將發(fā)生或正在發(fā)生的偏差，采取措施予以糾正，以保障系統(tǒng)預(yù)定目標(biāo)的實現(xiàn)。

組織與管理的方法：

1、行政方法（administrative means）：

依靠行政領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力，按行政系統(tǒng)的隸屬關(guān)系，運用行政手段，包括行政命令、批示、制度、規(guī)定等，來實現(xiàn)管理職能的一種方法。強制性。國家利益、企業(yè)利益和意志的代表。

2、經(jīng)濟方法（economic means）：

是按照客觀經(jīng)濟規(guī)律的要求，運用經(jīng)濟手段，即經(jīng)濟杠桿（價格、工資、獎金、津貼、利潤、罰款、分紅等）和經(jīng)濟方式（經(jīng)濟合同、經(jīng)濟責(zé)任制等），來執(zhí)行管理職能，實現(xiàn)管理任務(wù)的一種方法。

經(jīng)濟方法的實質(zhì)是用經(jīng)濟利益，即物質(zhì)利益原則，正確處理國家、企業(yè)、職工之間的經(jīng)濟利益。

3、法律方法；

運用法律方法管理企業(yè)一般包括：

制定經(jīng)濟法規(guī)、經(jīng)濟司法、經(jīng)濟仲裁；

4、教育方法

5、數(shù)學(xué)方法：是指運用數(shù)學(xué)知識，對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動進行定量分析的管理方法。

行政方法的作用和弊端。

作用：

1）運用行政命令，可以迅速使企業(yè)全體職工統(tǒng)一認(rèn)識、統(tǒng)一計劃、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一行動、統(tǒng)一紀(jì)律，有利于企業(yè)任務(wù)的完成；

2）保證企業(yè)的發(fā)展方向，貫徹執(zhí)行國家方針政策和法令；

3）在糾正工作中的錯誤時，可以迅速控制局面，比較迅速有效的解決問題。

弊端：

1）由于行政管理有權(quán)威性和強制性，因而容易使某些領(lǐng)導(dǎo)過分相信行政方法的力量而加以濫用；

2）由于行政方法是依靠強制和權(quán)利，而不是出于群眾的自愿，所以群眾在執(zhí)行中往往缺乏熱情和動力，容易產(chǎn)生不關(guān)心或不合作的消極反映。

教育方法的作用。

1）教育方法最適用于傳播新想法、新觀念、新方法，使人能迅速適應(yīng)新形勢，達到新水平使企業(yè)能夠緊緊跟上新技術(shù)和社會的發(fā)展；

2）教育方法不僅能使人知其然，而且能知其所以然；

3）教育方法從根本上提高了人的素質(zhì)，必將對企業(yè)各方面的發(fā)展起著長期的根本電荷有決定性的影響。

第七章 組織與管理的外部環(huán)境（重點章節(jié)）

（本章的內(nèi)容較少，但重點很多，應(yīng)多多注意！并應(yīng)在簡答的答案大綱中，添加注釋。）

1、外部經(jīng)濟環(huán)境：

資本、勞動、價格水平、政府的財政政策和稅收政策、客戶

2、外部技術(shù)環(huán)境：

技術(shù)是運用知識一種轉(zhuǎn)換過程，是把原材料轉(zhuǎn)換為 最終產(chǎn)品、服務(wù)的機械力、智力的過程。

技術(shù) 是反映我們干事方式方法的知識總和，包括發(fā)明創(chuàng)造、技能方法、人類在利用自然和改造自然的經(jīng)驗和知識。

技術(shù)的主要影響 是在于干事的方式方法

3、外部社會環(huán)境：

外部環(huán)境 即組織的外部環(huán)境能夠影響組織的成長和發(fā)展的一切客觀事物。

社會環(huán)境 是由生活在既定群體或社會中的人們的態(tài)度、要求、期望、智力高低和受教育程度、信念及習(xí)慣等構(gòu)成的。

社會概念 是指各類組織需要考慮它們的行為對社會的影響。

倫理環(huán)境 包括一般為人們接受并付之實踐的一系列個人行為準(zhǔn)則。

不同的價值觀準(zhǔn)則使得主管人員難于設(shè)計出一個有利于實現(xiàn)業(yè)績和滿足感的環(huán)境。

4、外部政治和法律環(huán)境：

對于工商業(yè)而言，政府起著兩個作用：促進、制約 它刺激經(jīng)濟擴張、發(fā)展支持研究開發(fā)工作，甚至采取特殊稅率來保護某些企業(yè)等。

有見識的主管人員不僅需要對社會壓力 做出反應(yīng)，而且他們還要預(yù)見和處置政治壓力問題，以及預(yù)見和對應(yīng)可能發(fā)生的法律問題。

社會責(zé)任 公司的社會責(zé)任就是認(rèn)真地考慮公司的一舉一動對社會的影響。

社會反應(yīng) 一家組織以組織與社會彼此有利的方式，把公司的經(jīng)營活動及政策方針同社會環(huán)境聯(lián)系起來的能力。

經(jīng)營管理價值觀 是指對經(jīng)營管理好壞的總看法和總評價。

經(jīng)營管理價值觀包括：

1、最大利潤價值觀

2、委托管理價值觀

3、生活質(zhì)量價值觀

4、社會效益（公眾利益）

倫理學(xué) 一門討論什么是好什么是壞，以及討論道德責(zé)任與義務(wù)的學(xué)科。

倫理學(xué)三種基本道德理論：

1、以功利主義理論提出計劃和行動應(yīng)由他們的結(jié)果來評價。其基本思想是計劃和行動應(yīng)該生產(chǎn)出最多的商品供給更多的人民

2、以權(quán)力為基礎(chǔ)，主張所有的人都享有基本權(quán)利，諸如思想自由、言論自由、正當(dāng)法律手續(xù)

3、公正理論，要求決策者以公平、平等為指導(dǎo)

倫理制度化的三種方式

（倫理制度化如何實現(xiàn)？（重點））

1、運用公司政策或倫理準(zhǔn)則

2、正是任命倫理委員會

3、在管理人員培訓(xùn)計劃中列入倫理學(xué)的教育內(nèi)容常用制定倫理準(zhǔn)則

倫理委員會的職責(zé)？（重點）

1）舉行定期會議討論倫理問題；

2）處理“灰色區(qū)”問題；

3）把準(zhǔn)則向組織的全體成員轉(zhuǎn)播溝通；

4）對可能出現(xiàn)的違反準(zhǔn)則的行為進行檢查；

5）實施準(zhǔn)則；

6）獎賞遵守準(zhǔn)則者，處罰違反準(zhǔn)則者；

7）不斷審議和不斷更新準(zhǔn)則，及時把委員會的活動向理事會匯報。

提高倫理標(biāo)準(zhǔn)的因素。

1）公開宣傳公開性；

2）提高公眾的關(guān)注程度；

3）在企業(yè)和高等院校中進行倫理學(xué)和價值觀的教育。

企業(yè)理論推測：有關(guān)忠實和公正，以及有關(guān)諸如社會期望、公平競爭、廣告、公共關(guān)系、社會責(zé)任、消費者的自主權(quán)和國內(nèi)外的公司行為等方面的推測。

1.外部經(jīng)濟環(huán)境應(yīng)包括（資本）、（勞動力）、（價格水平）、（政府的財政政策和稅收政策）、（客戶）。

2.政府通過（財政政策）和（可供信貸）對企業(yè)進行控制。

3.政府的財政政策和稅收政策，起著（經(jīng)濟杠桿）和（宏觀調(diào)控）的重要作用，直接或間接的影響著組織和社會中的每個人。

4.企業(yè)為公眾服務(wù)的期望和要求，受（經(jīng)濟的）和（非經(jīng)濟的）因素影響。

5.企業(yè)取得成功的最重要因素之一是（顧客）。

6.有見識的主管人員不僅需要對（社會壓力）做出反映，而且他們還要預(yù)見和處置（政治壓力）問題，以及預(yù)見和應(yīng)對可能發(fā)生的（法律問題）。

7.經(jīng)營管理價值觀的形成來自于（經(jīng)營管理中的倫理準(zhǔn)則）。

8.人們認(rèn)為實現(xiàn)倫理制度化的關(guān)鍵是要任命一個企業(yè)內(nèi)部與外界組成的（倫理委員會）。

勞動力對組織的影響

1）勞動力的質(zhì)量決定價格；

2）勞動力的價格對企業(yè)來說也是一項極其重要的經(jīng)濟投入，它直接影響到產(chǎn)品的成品。